恩施市行政服務中心（恩施市民之家）位于恩施市金桂大道98號，是集政務服務和公共資源交易于一體的綜合性政務服務平臺。中心總體布局共三部分組成：一是政務服務大廳，二是中介交易大廳，三是公共資源交易中心，總辦公面積約 8600 平方米。其中，政務服務大廳設在二樓和三樓，進駐全市行政審批及政務服務單位窗口單位39個，其中常駐窗口單位30個，綜合窗口單位9個，進駐事項422項，設立辦事窗口62個，進駐窗口工作人員160名。中介交易大廳和公共資源交易中心設在四樓，中介服務以及政府采購、工程建設、土地交易、國資處理等公共資源交易和其他招投標活動全部在此集中開展。

部門主要職能
1、負責市政務服務中心日常管理工作，檢查、指導、考評便民服務大廳等便民服務機構的工作；
2、研究制定市政務服務中心各項規(guī)章制度；
3、審核市政府部門進入或退出市政務服務中心的政務服務事項，組織協(xié)調(diào)、監(jiān)督指導進駐部門開展行政審批等政務服務工作，并根據(jù)上級要求和恩施市實際調(diào)整服務事項；
4、對市政務服務中心辦事崗位及工作人員進行日常監(jiān)督、管理和考評，并將考評結果及建議通報派駐單位；
5、受理對市政務服務中心工作人員的投訴，并及時向投訴人反饋調(diào)查、處理情況；
6、承擔市政務服務中心電子政務平臺的建設管理、運行維護等工作；
7、組織市政務服務中心工作人員進行行政審批業(yè)務、規(guī)范化服務和電子政務技能等培訓工作；
8、承辦上級交辦的其他工作。

為深入貫徹落實黨中央、國務院關于堅決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)的指示精神和省、州、市決策部署，防止新型冠狀病毒肺炎疫情擴散和蔓延，保障人民群眾身體健康和生命安全，根據(jù)州、市新型冠狀病毒感染的肺炎防控指揮部意見，現(xiàn)將調(diào)整市政務服務中心（恩施市民之家）辦事服務方式有關事宜通告如下：