郴州市北湖區(qū)政務(wù)服務(wù)中心是由郴州市北湖區(qū)志愿服務(wù)聯(lián)合會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的志愿團(tuán)體，成立于2019年12月13日。

為持續(xù)深化“放管服”改革，加快轉(zhuǎn)變政府職能，進(jìn)一步提升企業(yè)群眾辦事獲得感、體驗(yàn)感，北湖區(qū)緊跟全省推行“放管服”改革“揭榜競優(yōu)”工作部署，對標(biāo)對表，認(rèn)真研究，投入大量人力、物力在全市率先創(chuàng)新推行“綜窗受理”改革模式。按照綜窗改革要求，對實(shí)體政務(wù)大廳進(jìn)行了重新優(yōu)化布局，設(shè)立投資項(xiàng)目審批、市場準(zhǔn)入、社會(huì)事務(wù)、跨域通辦等4大類綜合窗口，由區(qū)政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一招聘工作人員負(fù)責(zé)收件受理、資料流轉(zhuǎn)、發(fā)放證照等工作，各職能部門負(fù)責(zé)事項(xiàng)審核、現(xiàn)場踏勘以及事中事后監(jiān)管等工作，實(shí)現(xiàn)了“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的受審分離政務(wù)服務(wù)新模式。

重組優(yōu)化后的服務(wù)大廳，打破了大廳的面積限制，從原有29個(gè)部門81個(gè)部門窗口優(yōu)化為20個(gè)綜合受理窗口，由20名綜窗工作人員受理全區(qū)671項(xiàng)行政審批政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)、跨省通辦事項(xiàng)、惠企政策事項(xiàng)、一件事一次辦事項(xiàng)、省內(nèi)通辦事項(xiàng)，推動(dòng)由單一辦事大廳，向集智慧辦事、宣教互動(dòng)、公益服務(wù)、“市民客廳”等功能于一體的現(xiàn)代化“政務(wù)綜合體”轉(zhuǎn)型升級(jí)。

目前，北湖區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將原來設(shè)置的81個(gè)專窗縮減到20個(gè)綜窗，窗口大幅精簡，節(jié)省人力投入約260萬元。全區(qū)各部門辦理事項(xiàng)嚴(yán)格按“三集中三到位”要求整體進(jìn)駐區(qū)政務(wù)大廳，受理690項(xiàng)進(jìn)駐事項(xiàng)，286項(xiàng)“一件事一次辦”事項(xiàng)，22項(xiàng)惠企政策事項(xiàng)和251項(xiàng)跨省通辦事項(xiàng)，以區(qū)“放管服”改革辦名義下發(fā)進(jìn)駐事項(xiàng)清單，全部實(shí)現(xiàn)“一綜窗”“一平臺(tái)”“一標(biāo)準(zhǔn)”受理，企業(yè)人員、辦事群眾只需到任何一個(gè)綜合窗口，即可辦理所有進(jìn)駐部門的業(yè)務(wù)事項(xiàng)。