（一）貫徹黨的群眾路線，集中反映社情民意，維護(hù)群眾合法權(quán)益，化解人民內(nèi)部矛盾，綜合指導(dǎo)全市群眾工作。

（二）負(fù)責(zé)制定全市群眾工作、信訪工作的有關(guān)政策、規(guī)定，并組織實(shí)施；負(fù)責(zé)《信訪條例》等法規(guī)的組織實(shí)施；負(fù)責(zé)信訪事項(xiàng)的復(fù)查復(fù)核工作。

（三）負(fù)責(zé)信訪信息化建設(shè)工作；負(fù)責(zé)局機(jī)關(guān)及直屬單位的政務(wù)信息化工作；負(fù)責(zé)信訪輿情監(jiān)控和輿論引導(dǎo)工作。

（四）協(xié)調(diào)政府有關(guān)部門對(duì)涉及群眾利益的政策調(diào)整、重大項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)行社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)和信訪評(píng)估；組織開展矛盾糾紛排查化解工作。

（五）代表市委、市政府受理人民群眾來信來訪、電話信訪、網(wǎng)絡(luò)信訪和手機(jī)短信信訪，為來信來訪群眾提供有關(guān)法律、法規(guī)和政策咨詢服務(wù)；協(xié)調(diào)組織市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪，組織市直機(jī)關(guān)干部下訪督查信訪工作；負(fù)責(zé)中央、省、市黨代會(huì)、人代會(huì)期間等重要時(shí)期的信訪穩(wěn)定工作；負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)駐京、駐省信訪勸返工作。

（六）承辦上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪事項(xiàng)，督促檢查領(lǐng)導(dǎo)同志批示件的落實(shí)情況；協(xié)調(diào)處理跨縣區(qū)、跨部門的信訪事項(xiàng)及群眾赴京到省來市上訪和突發(fā)信訪事件；向有關(guān)單位交辦信訪事項(xiàng)，督促檢查重要信訪事項(xiàng)的處理和落實(shí)；負(fù)責(zé)辦理信訪案件，審結(jié)要結(jié)果案件；負(fù)責(zé)組織開展重點(diǎn)疑難信訪案件的調(diào)查和處理。

（七）代表市委、市政府監(jiān)督、檢查有關(guān)群眾利益政策的貫徹落實(shí)，糾正損害群眾利益的行為；對(duì)重要信訪案件實(shí)施個(gè)案監(jiān)督，對(duì)違反群眾工作紀(jì)律、處理群眾信訪問題不力的責(zé)任單位和責(zé)任人提出責(zé)任追究建議。

（八）分析研究信訪工作形勢，組織開展群眾工作的調(diào)查研究，征集群眾建議，及時(shí)向市委、市政府提供參考和決策信息，并對(duì)重要問題提出意見和建議。

（九）負(fù)責(zé)群眾工作、信訪工作執(zhí)行情況的考核、通報(bào)，向市委、市政府提出獎(jiǎng)懲建議；負(fù)責(zé)對(duì)市委擬提拔任用干部有關(guān)信訪穩(wěn)定工作履行職責(zé)情況提出審查意見。

（十）及時(shí)總結(jié)推廣先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)；指導(dǎo)群眾工作基層基礎(chǔ)建設(shè)；指導(dǎo)信訪工作信息化和干部隊(duì)伍建設(shè)。

（十一）承辦市委、市政府交辦的其他事項(xiàng)。

內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)：

（一）辦公室

協(xié)助部（局）領(lǐng)導(dǎo)處理本單位日常政務(wù)，對(duì)部（局）工作進(jìn)行綜合協(xié)調(diào)；負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)黨務(wù)、人事編制、后勤事務(wù)、安全保衛(wèi)、機(jī)要保密、印鑒管理、財(cái)務(wù)審計(jì)、醫(yī)療保險(xiǎn)、車輛管理、文書檔案管理等工作；負(fù)責(zé)工會(huì)、共青團(tuán)、婦聯(lián)、計(jì)劃生育、離退休人員服務(wù)等工作；協(xié)調(diào)信訪工作的市際活動(dòng)。

（二）綜合調(diào)研科

承擔(dān)市委信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室日常工作；負(fù)責(zé)全市信訪工作的綜合協(xié)調(diào)指導(dǎo)、方針政策研究；負(fù)責(zé)綜合性材料起草、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)推廣；負(fù)責(zé)《信訪條例》等政策法規(guī)的宣傳和落實(shí)情況督促檢查；向市委、市政府提供信訪信息及工作動(dòng)態(tài)；負(fù)責(zé)信訪工作目標(biāo)運(yùn)行監(jiān)控、信訪形勢分析及各類信訪工作報(bào)表的收集整理上報(bào)工作；負(fù)責(zé)信訪干部培訓(xùn)等工作。

（三）辦信與人民建議征集科

代表市委、市政府受理人民群眾給市委、市政府及主要領(lǐng)導(dǎo)的來信；負(fù)責(zé)處理上級(jí)及有關(guān)部門轉(zhuǎn)辦的各類信件，綜合分析群眾來信情況，篩選重要信息，對(duì)反映的重要問題提出處理意見和建議；指導(dǎo)全市辦信工作；負(fù)責(zé)征集、收集、整理人民群眾對(duì)市委、市政府工作及重大決策的意見和建議，為市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)決策提供信息服務(wù)。

（四）接訪與法律咨詢服務(wù)科

負(fù)責(zé)接待處理人民群眾到市委、市政府的來訪；提供群眾上訪信息和來訪情況綜合分析；協(xié)調(diào)有關(guān)縣區(qū)和部門處理來市集體上訪；負(fù)責(zé)排查、上報(bào)、化解矛盾糾紛；對(duì)來訪中涉法案件進(jìn)行法律咨詢服務(wù)；對(duì)來訪中反映的重要問題提出處理意見和建議；負(fù)責(zé)市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部接待日程的安排及組織服務(wù)工作；指導(dǎo)協(xié)調(diào)涉及群眾利益的重要決策、重大項(xiàng)目的社會(huì)穩(wěn)定和信訪評(píng)估工作；指導(dǎo)全市人民群眾來訪接待工作。

（五）協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)科

承擔(dān)市處理信訪突出問題及群體性事件聯(lián)席會(huì)議辦公室日常工作；負(fù)責(zé)黨中央、國務(wù)院、全國人大、中央聯(lián)席辦、國家信訪局、省委、省政府、省人大、省聯(lián)席辦、省信訪局交辦案件的立案調(diào)查、督辦查辦、審理結(jié)報(bào)工作；協(xié)調(diào)赴京、赴省信訪事項(xiàng)的處理工作，協(xié)調(diào)赴京、赴省非正常上訪事件的依法處理工作，協(xié)調(diào)重大信訪事件處置工作；對(duì)工作不力的信訪工作責(zé)任單位和責(zé)任人提出責(zé)任追究建議。

（六）復(fù)查復(fù)核科

承擔(dān)市人民政府信訪事項(xiàng)復(fù)查復(fù)核委員會(huì)日常工作；負(fù)責(zé)全市信訪復(fù)查、復(fù)核事項(xiàng)的辦理，督促復(fù)查、復(fù)核意見的落實(shí)；指導(dǎo)全市信訪事項(xiàng)復(fù)查工作；負(fù)責(zé)組織重大疑難信訪事項(xiàng)的公開聽證和專家評(píng)查信訪案件工作。

（七）督辦查辦科

負(fù)責(zé)市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪案件、市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批示案件以及其它來市上訪案件的立案、督辦、調(diào)查、審理和結(jié)案工作；督促檢查各地各部門對(duì)市本級(jí)來訪立案的處理；對(duì)市本級(jí)來訪重要案件實(shí)施個(gè)案監(jiān)督；協(xié)調(diào)市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部包案工作；協(xié)調(diào)組織市委、市政府信訪督查專員開展信訪督查工作。

（八）網(wǎng)絡(luò)管理宣傳科

負(fù)責(zé)全國信訪信息系統(tǒng)應(yīng)用、維護(hù)及信訪干部信息技術(shù)專業(yè)培訓(xùn)；負(fù)責(zé)全市信訪宣傳；負(fù)責(zé)信訪輿情搜集與應(yīng)對(duì)；負(fù)責(zé)視頻接訪和視頻會(huì)議系統(tǒng)的推廣應(yīng)用；負(fù)責(zé)信訪系統(tǒng)門戶網(wǎng)站建設(shè)和本局局域網(wǎng)管理與維護(hù)；負(fù)責(zé)局機(jī)關(guān)及直屬單位的政務(wù)信息化方面工作；負(fù)責(zé)局機(jī)關(guān)政務(wù)信息公開的日常工作；負(fù)責(zé)與電視臺(tái)等媒體聯(lián)合制作宣傳等工作。

（九）網(wǎng)絡(luò)信訪科

負(fù)責(zé)承辦國家投訴受理中心和省網(wǎng)上投訴處交辦的網(wǎng)上信訪事項(xiàng)；負(fù)責(zé)承辦省網(wǎng)上投訴處交辦的電話信訪事項(xiàng)；承擔(dān)市民聲手機(jī)短信工作聯(lián)席辦日常工作；辦理群眾通過民聲短信、熱線電話、電子郵件、微博、微信、QQ提出的信訪事項(xiàng)；指導(dǎo)全市網(wǎng)上信訪、電話信訪、民聲短信、電子郵件、微博、微信、QQ信訪工作；研究分析全市網(wǎng)上信訪、電話信訪、民聲短信、電子郵件、微博、微信、QQ信訪基本情況，對(duì)群眾反映的重要問題提出處理意見和工作建議。

（十）監(jiān)察室

協(xié)助信訪局黨組抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)和干部廉潔自律的監(jiān)督檢查工作；負(fù)責(zé)信訪局機(jī)關(guān)內(nèi)部工作、生活、學(xué)習(xí)等紀(jì)律執(zhí)行情況的監(jiān)察工作；負(fù)責(zé)全市信訪系統(tǒng)紀(jì)律投訴工作；承辦市監(jiān)察局交辦的工作。

（十一）機(jī)關(guān)黨總支

負(fù)責(zé)發(fā)展機(jī)關(guān)黨員，加強(qiáng)對(duì)入黨積極分子的教育、培養(yǎng)和考察，負(fù)責(zé)黨員的教育和管理，做好黨員民主評(píng)議工作，負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)精神文明建設(shè)、普法教育、扶貧等工作。

信陽市人民群眾來訪接待中心為所屬事業(yè)單位，與接訪與法律咨詢服務(wù)科合署辦公。