充分依托人工智能（AI）賦能，運(yùn)用“網(wǎng)格化管理”理念，長寧區(qū)在今年6月19日首批發(fā)布6個(gè)點(diǎn)位自助服務(wù)專區(qū)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步推動政務(wù)服務(wù)向社區(qū)延伸，在社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心設(shè)立綜合性自助服務(wù)專區(qū)。具體而言，335項(xiàng)自助服務(wù)包括就醫(yī)記錄冊更換、居住證有效期更新、城保繳費(fèi)情況打印等等，其中辦理類服務(wù)47項(xiàng)，查詢類服務(wù)46項(xiàng)，預(yù)約類服務(wù)1項(xiàng)，證照查詢打印服務(wù)241項(xiàng)，電子證照則增加到428個(gè)。自助服務(wù)專區(qū)使得居民和企業(yè)在“家門口” “樓門口”就能“不見面” “低接觸”一站式自助辦理，實(shí)現(xiàn)科技賦能基層社區(qū)乘法效應(yīng)再翻倍。

許多長寧區(qū)居民已在家門口嘗試通過綜合服務(wù)終端自助成功辦理一系列事項(xiàng)。截至目前，通過自助服務(wù)專區(qū)辦理的業(yè)務(wù)已達(dá)287項(xiàng)。其中，居住證自助機(jī)現(xiàn)場制證已達(dá)347張，約占全區(qū)居住證辦理量的13.3%。大家紛紛表示，自助服務(wù)專區(qū)功能強(qiáng)大，隨時(shí)隨地、隨申隨辦，大大縮短了在窗口排隊(duì)等候的時(shí)間。

新涇鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)中心自助服務(wù)專區(qū)上線兩周以來，居民查詢辦理業(yè)務(wù)已經(jīng)超過百余次，其中社?？ㄩ_通業(yè)務(wù)辦理量最多，達(dá)81次，占比約70%。次高頻事項(xiàng)是居住證簽注與電子證照查詢及打印。

北新涇街道積極拓展政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”自助服務(wù)專區(qū)輻射效應(yīng)，結(jié)合下設(shè)的15個(gè)居委會便民服務(wù)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)高拍儀圖像信息即時(shí)傳輸至社區(qū)事務(wù)中心，暢通點(diǎn)對點(diǎn)、端對端傳輸渠道，目前可實(shí)現(xiàn)當(dāng)場咨詢辦結(jié)100項(xiàng)，88項(xiàng)可實(shí)現(xiàn)預(yù)受理，同時(shí)社區(qū)居民可至所屬小區(qū)的受理點(diǎn)，在5分鐘內(nèi)辦理業(yè)務(wù)。目前，北新涇街道自助服務(wù)專區(qū)累計(jì)受理業(yè)務(wù)量近3000件，社保繳費(fèi)打印、居住證卡面擦寫、更換就醫(yī)記錄冊等高頻事項(xiàng)獲得了普遍好評。

作為“一網(wǎng)通辦”線上服務(wù)的有效補(bǔ)充，每個(gè)自助服務(wù)專區(qū)均配備了工作人員提供專業(yè)引導(dǎo)服務(wù)?！拔覀兏鶕?jù)區(qū)塊特性有所側(cè)重，比如在東銀中心，企業(yè)、白領(lǐng)較多，除了‘即審即批’的居住證自助機(jī)、‘一網(wǎng)通辦’超級終端機(jī)，我們還疊加了稅務(wù)服務(wù)專區(qū)。而社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心主要面對轄區(qū)居民，側(cè)重個(gè)人辦事，尤其重點(diǎn)服務(wù)那些不熟悉智能設(shè)備操作的老年居民?！遍L寧區(qū)政府辦公室副主任、大數(shù)據(jù)中心主任楊建安介紹，下一步自助服務(wù)專區(qū)將對標(biāo)銀行服務(wù)，由專人專責(zé)、及時(shí)疏導(dǎo)，為居民和企業(yè)營造溫馨貼心、便捷高效的辦事氛圍。