蘇州市相城區(qū)信訪局負責貫徹落實中央關于信訪工作的方針政策和省委、市委、區(qū)委的決策部署，在履行職責過程中堅持和加強黨對信訪工作的集中統(tǒng)一領導。主要職責是： 
（一）負責處理區(qū)內外群眾、法人及其他組織通過書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，向區(qū)委、區(qū)政府及領導同志提出的信訪事項。承辦市委、市政府、市人大、市政協(xié)等領導機關及其所屬部門、單位和區(qū)委、區(qū)政府領導同志轉送、交辦、督辦的信訪事項。 
（二）負責向區(qū)委、區(qū)政府反映信訪人提出的重要建議、意見和問題，綜合研判信訪信息，開展調查研究，提出改進工作或制定修改完善有關政策的建議。負責征集人民群眾的建議，篩選重要建議，提供給區(qū)委、區(qū)政府參考。 
（三）督促推動黨中央、國務院及省委、省政府、市委、市政府和區(qū)委、區(qū)政府關于信訪工作決策部署的貫徹落實，督促檢查領導同志有關批示件的落實情況，擬訂信訪督查制度并組織實施；向鎮(zhèn)（街道、區(qū)）和各有關部門、單位轉送、交辦、督辦信訪事項，指導檢查重要信訪事項的處理和落實。負責辦理申請區(qū)政府復查復核的信訪事項。 
（四）協(xié)調處理我區(qū)群眾進京、赴省市上訪相關工作。應急協(xié)調處理重大信訪事項和異常、突發(fā)信訪事件。配合公安機關等部門處理群眾以上訪為由的聚集。綜合協(xié)調處理跨地區(qū)、跨部門、跨行業(yè)重要信訪問題。 
（五）綜合協(xié)調指導全區(qū)信訪工作，起草、修改本區(qū)有關信訪工作的政策制度。負責組織實施對全區(qū)信訪工作的考核。總結推廣信訪工作經(jīng)驗，提出改進和加強信訪工作的意見和建議。 
（六）制定信訪問題排查化解制度并組織實施，建立和完善信訪信息匯集分析機制、預警研判機制，指導全區(qū)信訪信息化建設。 
（七）指導全區(qū)信訪系統(tǒng)教育培訓和隊伍建設，協(xié)調信訪工作對外交流。 
（八）負責信訪工作宣傳和信息發(fā)布。為信訪人提供有關法律、法規(guī)、政策咨詢。 
（九）承擔區(qū)信訪工作聯(lián)席會議的具體工作，督促落實聯(lián)席會議決定的事項。承辦市信訪工作聯(lián)席會議辦公室交辦事項。 
（十）完成區(qū)委、區(qū)政府交辦的其他任務。
機構設置 區(qū)信訪局內設機構2個，即：綜合科、辦信科。