為加快服務(wù)型政府建設(shè)，踐行“便民利民、熱情服務(wù)”宗旨，著力打造廉潔高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，進(jìn)一步推進(jìn)“最多跑一次”改革工作，延伸政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，構(gòu)建節(jié)假日服務(wù)體系，方便群眾辦事，最大程度地滿足廣大群眾的服務(wù)需求，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，特制訂本服務(wù)方案。

一、預(yù)約服務(wù)內(nèi)涵

節(jié)假日預(yù)約服務(wù)是指服務(wù)對(duì)象因無(wú)法在法定工作時(shí)間內(nèi)前來(lái)辦理，而又急需辦理的事項(xiàng)，可通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)登記、電話聯(lián)系等方式，在工作日內(nèi)向區(qū)政務(wù)中心或窗口單位提出非國(guó)家法定工作日的預(yù)約申請(qǐng)，并在約定時(shí)間內(nèi)實(shí)行節(jié)假日集中預(yù)約辦理的活動(dòng)。節(jié)假日預(yù)約服務(wù)制度是對(duì)工作日工作的補(bǔ)充和延伸，主要針對(duì)有特殊情況的服務(wù)對(duì)象而推出的一項(xiàng)特事特辦的惠民舉措。

二、預(yù)約服務(wù)的范圍

１.納入重大項(xiàng)目服務(wù)綠色通道的企業(yè)（服務(wù)對(duì)象）需要相關(guān)窗口辦理的有關(guān)事項(xiàng)，必要時(shí)窗口單位要主動(dòng)實(shí)行上門服務(wù)。

2.企業(yè)或群眾因特殊情況需要預(yù)約辦理的事項(xiàng)，申請(qǐng)物權(quán)權(quán)屬登記的除外。

3.區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)或區(qū)政務(wù)中心交辦的需要預(yù)約辦理的服務(wù)事項(xiàng)。

三、預(yù)約服務(wù)時(shí)間

全年雙休日，法定節(jié)假日

四、預(yù)約服務(wù)流程

（一）預(yù)約方式

1．現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約：申請(qǐng)人可到區(qū)政務(wù)中心辦公室或窗口單位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約登記，直接填寫《金口河區(qū)政務(wù)服務(wù)中心預(yù)約服務(wù)登記表》。

2．電話預(yù)約：申請(qǐng)人可在工作日內(nèi)撥打區(qū)政務(wù)中心預(yù)約服務(wù)電話進(jìn)行預(yù)約申請(qǐng)，由受理人填寫《金口河區(qū)政務(wù)服務(wù)中心預(yù)約服務(wù)登記表》。

（二）由區(qū)政務(wù)中心辦公室將現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約、電話預(yù)約的申請(qǐng)情況通知相關(guān)窗口。

（三）窗口收到預(yù)約通知后，對(duì)申請(qǐng)人提出的預(yù)約時(shí)間和申請(qǐng)辦理事項(xiàng)進(jìn)行確認(rèn)，并履行一次性告知的義務(wù)。

（四）申請(qǐng)人持所需的相關(guān)材料在約定時(shí)間內(nèi)到區(qū)政務(wù)中心或分中心相關(guān)窗口辦理預(yù)約事項(xiàng)。申請(qǐng)人超過(guò)約定時(shí)間 30 分鐘未到達(dá)區(qū)政務(wù)中心或分中心辦理相關(guān)事項(xiàng)的，視同申請(qǐng)人自動(dòng)放棄預(yù)約。

五、預(yù)約服務(wù)要求

１.窗口收到預(yù)約服務(wù)申請(qǐng)后，應(yīng)在當(dāng)日給予答復(fù)。同意預(yù)約服務(wù)申請(qǐng)的，應(yīng)當(dāng)向申請(qǐng)人約定服務(wù)時(shí)間，并一次性告知申請(qǐng)人所需攜帶的資料。

2．窗口同意預(yù)約申請(qǐng)的，必須安排相應(yīng)工作人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到崗，為服務(wù)對(duì)象辦理預(yù)約事項(xiàng)，并確保服務(wù)質(zhì)量和工作效率，不得向服務(wù)對(duì)象收取法律法規(guī)規(guī)定收費(fèi)以外的費(fèi)用。若申請(qǐng)人預(yù)約服務(wù)的項(xiàng)目涉及多個(gè)部門，受理窗口應(yīng)及時(shí)上報(bào)中心辦公室，由區(qū)政務(wù)中心安排相關(guān)窗口共同協(xié)調(diào)解決。

3．預(yù)約辦理事項(xiàng)屬即辦件的應(yīng)當(dāng)天辦結(jié)，屬承諾件的應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)受理后告知承諾辦結(jié)時(shí)間。

4．區(qū)政務(wù)中心對(duì)預(yù)約服務(wù)事項(xiàng)辦理情況進(jìn)行定期回訪，聽取群眾意見和建議，了解窗口服務(wù)的滿意度。

5．積極開展窗口節(jié)假日預(yù)約服務(wù)，窗口無(wú)故拒絕接受預(yù)約服務(wù)申請(qǐng)或預(yù)約后不到場(chǎng)服務(wù)或存在服務(wù)態(tài)度不好等情況的，經(jīng)查屬實(shí)的，按照相關(guān)條例追究相關(guān)責(zé)任人責(zé)任。

6．以上內(nèi)容各分中心參照?qǐng)?zhí)行。

六、預(yù)約服務(wù)有效期 ：本方案有效期為五年

樂(lè)山市金口河區(qū)窗口預(yù)約電話

區(qū)政務(wù)中心電話 ：2718766

一窗受理服務(wù)區(qū)電話: 5022201

區(qū)社保分中心電話：2716930

區(qū)醫(yī)保分中心電話： 2715812

區(qū)人力資源分中心電話：2707115

區(qū)就業(yè)創(chuàng)業(yè)分中心電話：2711461

區(qū)車輛管理分中心電話：5022324

區(qū)住房公積金分中心電話：2718020

監(jiān)督投訴電話：2713872