為切實加強對河南省交通廳行政服務(wù)大廳(以下簡稱“大廳”)各服務(wù)窗口單位和有關(guān)職能部門的監(jiān)督管理，確保大廳和窗口高效、規(guī)范運行，樹立良好形象，制定本制度。
一、監(jiān)督工作原則和范圍
1.依法監(jiān)督原則。嚴(yán)格依照各服務(wù)窗口和有關(guān)職能部門的有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定，開展監(jiān)督工作，做到令行禁止、維護大廳的權(quán)威性。
2.客觀公正原則。堅持從實際出發(fā)，以事實為依據(jù)，全面準(zhǔn)確地掌握情況，客觀公正地處理問題，防止以偏概全，杜絕弄虛作假。
3.注重實效原則。堅持把注重實效作為監(jiān)督工作的出發(fā)點和落腳點，著眼于及時有效地解決問題，確保監(jiān)督實效。
4.監(jiān)督范圍：所有進駐大廳的服務(wù)窗口和有關(guān)職能部門。
二、監(jiān)督的內(nèi)容
1.廉潔從政：嚴(yán)禁利用各種審批、審核之權(quán)向申辦對象吃、拿、卡、要、報、索取或接受財物。
2.依法行政：嚴(yán)格按照規(guī)定的職責(zé)、權(quán)限與地點進行規(guī)范操作，不得越權(quán)審批，不得違法違紀(jì)審批。
3.服務(wù)態(tài)度：文明服務(wù)、著裝整潔、語言文明、行為規(guī)范；耐心、細(xì)致、周全解答和辦理受理事項。
4.工作效率：公開審批內(nèi)容、對象、條件、時限，簡化審批手續(xù)、規(guī)范操作程序；實行受理“窗口制”，辦理“承諾制”，結(jié)果“公示制”。
三、監(jiān)督形式
1.服務(wù)對象監(jiān)督。服務(wù)對象對大廳各辦事窗口違反規(guī)定的行為，可以向省交通廳監(jiān)察室、大廳業(yè)務(wù)投訴處投訴、書面投訴(大廳聯(lián)接廣域網(wǎng)后，也可在網(wǎng)上投訴)，也可向大廳反映情況。大廳每年組織收集服務(wù)對象的意見、要求，建立大廳義務(wù)監(jiān)督員，設(shè)置服務(wù)對象評議箱、意見箱、反饋表。
2.新聞輿論監(jiān)督。新聞單位可通過各種媒體對大廳各項工作進行輿論監(jiān)督。
3.人大代表、政協(xié)委員監(jiān)督。聘請人大代表、政協(xié)委員為大廳義務(wù)監(jiān)督員，經(jīng)常聽取他們的意見和建議，并采用明查暗訪的形式，對社會公眾、服務(wù)對象反映的熱點、難點問題和大廳運作過程定期進行監(jiān)督檢查。
4.內(nèi)部監(jiān)督。建立由大廳監(jiān)督為主、廳監(jiān)察室、各服務(wù)窗口成員單位的監(jiān)督、督辦網(wǎng)絡(luò)，對各部門和單位及其工作人員實施監(jiān)督。對各窗口單位的辦理程序、工作效率、限時承諾等情況，實施網(wǎng)絡(luò)全程跟蹤監(jiān)督。
四、督辦和查處
1.對督查中發(fā)現(xiàn)的、服務(wù)對象投訴的及新聞輿論公開的事項，大廳投訴中心有權(quán)直接進行調(diào)查處理，限期整改。
2.各進駐大廳單位、部門接到服務(wù)對象投訴的，在查清事實的基礎(chǔ)上，按規(guī)定時限內(nèi)(或承諾時限內(nèi))將調(diào)查結(jié)果反饋給投訴人，報大廳業(yè)務(wù)投訴處備案。對多人投訴、影響較大的事件，要及時報告上一級主管部門。
3.監(jiān)督結(jié)果作為大廳各辦事窗口年終考核的重要依據(jù)。對違反規(guī)定，引起服務(wù)對象強烈反映的，將追究有關(guān)責(zé)任人的黨紀(jì)、政紀(jì)責(zé)任，并進行公開曝光，構(gòu)成犯罪的，移送司法機關(guān)依法處理。