為深入貫徹落實國務院關于推進政務服務“一網(wǎng)、一門、一次”改革的決策部署，根據(jù)《省直部門審批服務“三集中三到位”改革實施方案》和《省政務服務中心部門集中入駐方案》(湘政辦發(fā)[2020] 2號)，省政務服務大廳于2019年9月開始改建裝修，2020年4月26日開始試運行， 5月6日正式運行。

基本情況：省政務服務大廳總面積5800平方米，設置辦事窗口148個，其中，一層48個、二層50個、三層50個。業(yè)務用房40間座席161個;管理用房3間，會客廳1間，會議室1間，多功能報告廳1間;休息室5間，男女更衣室各3間，母嬰室1間，照相室間；男女衛(wèi)生間各3間，無障礙衛(wèi)生間3間;垂直電梯4臺,消防安全通道2個。目前，省政務服務大廳入駐省直部門32個,入駐辦理事項1440項，入駐服務人員213人。現(xiàn)已啟用辦事服務窗口108個，其中19個部門設立專業(yè)辦理窗口97個，13個部門設立綜合受理窗口5個，以及“一件事一次辦”窗口2個、復工復產(chǎn)政策兌現(xiàn)窗口1個、監(jiān)督投訴服務窗口1個、無障礙服務窗口1個、郵政速遞服務窗口一個。此外設置銀行智能服務專區(qū)2個。

服務目標：省政務服務大廳大力推進辦事“只進一扇門”。按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、窗口統(tǒng)一出件”，線上線下融合辦理模式。依托“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”一體化平臺，努力實現(xiàn)'一窗受理、一網(wǎng)通辦”和“全省通辦、跨域通辦”服務目標。

運行機制：省政務服務大廳切實發(fā)揮“一站式”功能，實現(xiàn)線上線下融合辦理，建立“統(tǒng)一受理、分類辦理、出件寄送、統(tǒng)一監(jiān)察”運行機制。落實首問負責、清單管理、一次性告知、首席審批、限時辦結和“好差評”監(jiān)督等管理制度，著力提供優(yōu)質(zhì)高效便捷服務。

功能特色：省政務服務大廳基于4G/5G網(wǎng)絡，依托政務服務APP、微信公眾號、支付寶等小程序移動應用；融合預約取號、候時查詢、網(wǎng)上申報、進度查詢等服務功能。具備預受理、綜合辦理和智能人臉識別認證、智能引導交互、智能機器人、3D室內(nèi)VR導航、掌上移動終端等便民服務功能。基本實現(xiàn)線上線下服務一體化，與事項管理、運行管理、統(tǒng)一受理賦碼、統(tǒng)一身份認證、電子證照庫、統(tǒng)一支付、統(tǒng)一物流以及“好差評”等系統(tǒng)功能深度融合。

經(jīng)湖南省人民政府批準，湖南省政務服務大廳將于2020年5月6日正式運行。現(xiàn)將有關事項通告如下：

一、湖南省政務服務大廳是省直部門統(tǒng)一面向社會提供行政審批和公共服務的窗口，為企業(yè)、群眾和市縣提供“一站式”“一條龍”服務。

二、省政務服務大廳正式運行后，企業(yè)群眾到省直部門辦事只要到大廳辦理即可。

三、省政務服務大廳自5月6日起全面開放，工作日服務時間為：上午9:00—12:00；下午1:30—5:00。周末及節(jié)假日休息。

四、省政務服務大廳地址為：長沙市天心區(qū)銀杏路6號（芙蓉南路與友誼路交叉口西北面）。乘坐地鐵1號線至“友誼路站”，從1號出口出站步行可達。

五、省政務服務大廳咨詢投訴電話：0731—82212345。

湖南省政務服務大廳5月6日起正式運行。大廳一樓主要辦理個人事項，二樓主要辦理企業(yè)法人事項，三樓主要辦理機關事業(yè)單位事項。到省直部門辦事，無需多個部門到處跑了。省直部門統(tǒng)一面向社會提供行政審批和公共服務的窗口——省政務服務大廳正式運行，企業(yè)、群眾在該大廳即可“一站式”辦理相關業(yè)務。