主要職責(zé)是：

（一）協(xié)調(diào)指導(dǎo)全區(qū)信訪工作，貫徹落實有關(guān)信訪工作的政策和法律、法規(guī)，推動中央、省委省政府、市委市政府、區(qū)委區(qū)政府關(guān)于信訪工作決策部署的貫徹落實，總結(jié)推廣信訪工作經(jīng)驗，提出改進(jìn)和加強(qiáng)信訪工作的意見和建議。

（二）負(fù)責(zé)向區(qū)委、區(qū)政府反映來信來電來訪中提出的重要建議、意見和問題，綜合研判信訪信息，分析信訪形勢，開展調(diào)查研究，提出制定修改完善有關(guān)方針、政策和法律法規(guī)的建議。

（三）承辦上級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)向區(qū)委、區(qū)政府交辦的信訪事項和區(qū)委、區(qū)政府及領(lǐng)導(dǎo)同志交辦的重要信訪事項，向鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)和有關(guān)部門轉(zhuǎn)辦、交辦信訪事項，督促檢查重要信訪事項的處理和落實。

（四）協(xié)調(diào)處理跨地區(qū)跨行業(yè)跨部門的信訪突出問題和突發(fā)信訪事件；對重要信訪事項實施個案監(jiān)督，并提出對有關(guān)責(zé)任單位和責(zé)任人的處理意見和建議。

（五）受理人民群眾給區(qū)委、區(qū)政府及領(lǐng)導(dǎo)同志的來信來電，接待來訪，為來信來電來訪群眾提供有關(guān)法律、法規(guī)和政策咨詢服務(wù)。

（六）負(fù)責(zé)征集、處理人民群眾對全區(qū)政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會和生態(tài)文明等各項建設(shè)事業(yè)發(fā)展的重要建議；負(fù)責(zé)信訪工作的宣傳和信息發(fā)布；組織協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、推動全區(qū)信訪系統(tǒng)信息化建設(shè)。

（七）負(fù)責(zé)公民、法人和其他組織反映的信訪事項的視頻接訪職責(zé)；負(fù)責(zé)公民、法人和其他組織向上級領(lǐng)導(dǎo)電子信箱反映的信訪事項的轉(zhuǎn)辦交辦。負(fù)責(zé)公民、法人和其他組織向書記區(qū)長電子信箱反映的信訪事項的轉(zhuǎn)辦交辦。全面推行網(wǎng)上信訪、手機(jī)短信信訪，負(fù)責(zé)公民、法人和其他組織通過網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)反映和投訴信訪事項的受理、交辦。

（八）承擔(dān)區(qū)政府信訪事項復(fù)查委員會的具體工作，負(fù)責(zé)區(qū)政府受理的信訪事項復(fù)查工作。

（九）承擔(dān)區(qū)信訪工作聯(lián)席會議的日常工作，督促落實聯(lián)席會議決定的事項。

（十）完成區(qū)委、區(qū)政府交辦的其他事項。

內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)：

（一）辦公室（復(fù)查委員會辦公室）。負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)日常運轉(zhuǎn)工作，承擔(dān)會務(wù)、機(jī)要、保密、檔案、財務(wù)、文印收發(fā)、政務(wù)公開、精神文明、平安建設(shè)、安全保衛(wèi)、消防、后勤保障等工作；承擔(dān)有關(guān)法律法規(guī)草案、規(guī)章及機(jī)關(guān)公文、綜合性文字材料起草工作；承擔(dān)機(jī)關(guān)有關(guān)規(guī)范性文件合法性審查和清理工作;指導(dǎo)全區(qū)信訪事項復(fù)查工作；承擔(dān)區(qū)政府信訪事項復(fù)查委員會日常工作；負(fù)責(zé)接待、受理、辦理群眾來區(qū)申請復(fù)查的信訪事項；承擔(dān)行政復(fù)議、行政應(yīng)訴有關(guān)工作。

（二）催辦查辦股(信訪聯(lián)席會議辦公室)。負(fù)責(zé)信訪工作調(diào)查研究，協(xié)調(diào)指導(dǎo)全區(qū)信訪系統(tǒng)的調(diào)研工作；負(fù)責(zé)綜合分析研判信訪形勢，提出工作建議；負(fù)責(zé)、信訪宣傳、新聞發(fā)布、信息、輿情工作；負(fù)責(zé)全區(qū)信訪工作目標(biāo)管理、年度考核工作；負(fù)責(zé)人大代表建議、政協(xié)委員提案的辦理答復(fù)工作。綜合協(xié)調(diào)全局信訪業(yè)務(wù)工作，督查指導(dǎo)基層業(yè)務(wù)規(guī)范化建設(shè)工作，督查督辦赴京涉訪事項，負(fù)責(zé)區(qū)信訪工作聯(lián)席會議辦公室日常工作。檢查指導(dǎo)全區(qū)信訪督查督辦工作；負(fù)責(zé)中央、省委省政府、市委市政府、區(qū)委區(qū)政府有關(guān)信訪工作決策部署在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和區(qū)直部門貫徹落實情況的督導(dǎo)檢查，負(fù)責(zé)上級交辦的信訪事項的督查督辦工作，提出對鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）及區(qū)直部門改進(jìn)工作、完善政策、給予處分和違反信訪工作紀(jì)律實施責(zé)任追究的建議；協(xié)調(diào)指導(dǎo)全局業(yè)務(wù)股（室）的督辦工作。

（三）接訪股。指導(dǎo)全區(qū)來訪接待工作；負(fù)責(zé)群眾來區(qū)走訪的登記、接談、轉(zhuǎn)送、交辦和督辦；負(fù)責(zé)維護(hù)來訪接待中心及周邊信訪秩序，處置突發(fā)信訪事件；承擔(dān)區(qū)重要會議期間及敏感節(jié)點信訪工作保障任務(wù)；負(fù)責(zé)京、省、市交辦（轉(zhuǎn)辦）的走訪案件。

（四）網(wǎng)信股。指導(dǎo)全區(qū)群眾來信辦理工作；負(fù)責(zé)受理群眾來信，綜合分析來信情況，篩選重要信息，對群眾反映的重要問題提出處理意見和建議；征集人民群眾建議。負(fù)責(zé)全區(qū)信訪信息系統(tǒng)、視頻信訪系統(tǒng)信息化建設(shè)、開發(fā)、維護(hù)及應(yīng)用培訓(xùn)，區(qū)信訪局內(nèi)、外網(wǎng)站的建設(shè)及運行維護(hù)等；指導(dǎo)全區(qū)網(wǎng)上信訪工作；負(fù)責(zé)辦理國家投訴受理辦公室、省投訴受理辦公室轉(zhuǎn)送、交辦、督辦的信訪事項；負(fù)責(zé)受理辦理群眾通過網(wǎng)絡(luò)、固定電話、手機(jī)短信，區(qū)委書記、區(qū)長電子信箱等形式提出的信訪事項。