邯鄲市磁縣政務(wù)服務(wù)中心坐落在磁縣最大的廣場(chǎng)北部，是磁縣縣城人口最集中的地域，1萬(wàn)5千平方米的大廳寬敞明亮，環(huán)境整潔，無(wú)障礙設(shè)施、飲水機(jī)、休息座椅、觸摸屏一應(yīng)俱全。

01、政務(wù)服務(wù)一網(wǎng)辦

所有政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)100%實(shí)現(xiàn)河北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“一網(wǎng)通辦”。城管局窗口的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“大型戶外廣告及在城市建筑物、設(shè)施上張掛、張貼宣傳品的審批”、“占用、挖掘城市道路審批”、行政審批局的“林木種子生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)許可證”等一批事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)了全程在河北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦理。

02、服務(wù)事項(xiàng)就近辦

面向群眾直接辦理的事項(xiàng)“多點(diǎn)通辦”，不用到戶籍所在地或指定窗口才能辦理，在縣鄉(xiāng)村三級(jí)服務(wù)平臺(tái)就近辦理。不動(dòng)產(chǎn)登記中心在磁州鎮(zhèn)、觀臺(tái)鎮(zhèn)、岳城鎮(zhèn)、白土鎮(zhèn)、溢泉湖設(shè)立5個(gè)不動(dòng)產(chǎn)登記分中心，方便群眾宅基地使用權(quán)及房屋所有權(quán)首次登記，目前共辦理956本相關(guān)證件。自來(lái)水收費(fèi)除在縣政務(wù)服務(wù)中心窗口開展繳費(fèi)服務(wù)以外，為方便群眾辦事還設(shè)置了朝陽(yáng)路收費(fèi)廳，以及農(nóng)業(yè)銀行代收點(diǎn)、邢臺(tái)銀行代收點(diǎn)繳費(fèi)，極大的方便了群眾辦事；人力資源和社會(huì)保障局窗口對(duì)來(lái)中心辦理賬戶封存業(yè)務(wù)、社?？▉G失補(bǔ)辦業(yè)務(wù)，申報(bào)時(shí)減免村和鄉(xiāng)鎮(zhèn)蓋章、鄉(xiāng)鎮(zhèn)申報(bào)等環(huán)節(jié)，只需本人填寫承諾書即可辦理，2020年1月到5月份共辦理417次；醫(yī)療保障局窗口取消市內(nèi)定點(diǎn)醫(yī)院就醫(yī)備案，一般慢性病由鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院統(tǒng)收統(tǒng)報(bào)統(tǒng)發(fā)放，辦理數(shù)量3049次。

03、項(xiàng)目審批全幫辦

對(duì)縣以上重點(diǎn)項(xiàng)目、招商引資項(xiàng)目等涉批事項(xiàng)，安排專門人員開展全程幫辦服務(wù)，破解審批業(yè)務(wù)不懂、程序環(huán)節(jié)不通的矛盾。行政審批局針對(duì)縣重點(diǎn)項(xiàng)目，全程幫辦代辦，開展保姆式服務(wù)。中化鑫寶WBT系列產(chǎn)品項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)當(dāng)場(chǎng)備案；科誠(chéng)汽車零配件制造項(xiàng)目1天時(shí)間備案；主動(dòng)對(duì)接“方特國(guó)色春秋”涉路施工項(xiàng)目,進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦公，項(xiàng)目跑辦速度再創(chuàng)新高。水利局窗口的生產(chǎn)建設(shè)項(xiàng)目水土保持方案審批，與局執(zhí)法股室配合，組建微信工作群，方便與群眾和企業(yè)聯(lián)系。

04、登記注冊(cè)都代辦

對(duì)新登記企業(yè)、變更注冊(cè)等事項(xiàng)提供全過(guò)程、全免費(fèi)、全滿意的代辦服務(wù)。行政審批局通過(guò)“減事項(xiàng)、減環(huán)節(jié)、減材料、減時(shí)間”實(shí)現(xiàn)企業(yè)開辦全流程“一日辦結(jié)”。線下為企業(yè)提供服務(wù)專區(qū)，通過(guò)二維碼公示企業(yè)設(shè)立的提交材料規(guī)范、表格和對(duì)應(yīng)材料的模板，方便企業(yè)查看和使用，并與農(nóng)行、建行、工行、郵儲(chǔ)銀行等多家金融機(jī)構(gòu)簽署合作協(xié)議，開展“政銀企”協(xié)作代辦模式，銀行選派專人入駐政務(wù)服務(wù)中心，為新開辦企業(yè)提供全程無(wú)償代辦服務(wù)，2020年5月31日前，我縣今年凈增企業(yè)516家，完成全年凈增目標(biāo)數(shù)的84%。稅務(wù)局窗口在企業(yè)注冊(cè)后，通過(guò)后臺(tái)交互系統(tǒng)傳遞到稅務(wù)部門，專人負(fù)責(zé)受理、審核、辦結(jié)。結(jié)合電子稅務(wù)局和河北稅務(wù)APP，督促納稅人進(jìn)行自主實(shí)名認(rèn)證，稅務(wù)部門進(jìn)行統(tǒng)一關(guān)聯(lián)，確保新開業(yè)企業(yè)信息及時(shí)審理辦結(jié)，讓納稅人多跑網(wǎng)路，少跑馬路，共為群眾辦理登記注冊(cè)309次。

05、特殊群體上門辦

對(duì)重度殘疾、疾病在床等特殊群體開辟上門服務(wù)，提高特殊群體的幸福感、滿意度。不動(dòng)產(chǎn)登記中心2020年前5個(gè)月，為特殊群眾提供上門服務(wù)5次；殘聯(lián)窗口上門為特殊困難殘疾人辦理殘疾人證380余次；人力資源和社會(huì)保障局窗口為離退休人員提供上門資格認(rèn)定2次。

06、常辦事項(xiàng)自助辦

對(duì)涉稅、涉費(fèi)、涉證等事項(xiàng)，設(shè)置24小時(shí)自主服務(wù)區(qū)，開通全天候、無(wú)值守服務(wù)大廳。人力資源和社會(huì)保障局在政務(wù)服務(wù)中心一樓增置社保資格認(rèn)證一體機(jī)和邯鄲人社自助服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)群眾自助進(jìn)行離退休職工資格認(rèn)證、社?？ㄑa(bǔ)辦申領(lǐng)等業(yè)務(wù)，2020年1月至5月自助一體化服務(wù)機(jī)共為群眾提供服務(wù)5347次；稅務(wù)局窗口針對(duì)高頻涉稅事項(xiàng)推行自助辦理，在銀行、分局設(shè)置自助辦稅點(diǎn)，購(gòu)置各類自助設(shè)備，滿足納稅人需求，開通涉稅咨詢微信群，專人解答自助設(shè)備問(wèn)題，確保自助不停機(jī)、服務(wù)不打烊，為群眾提供自助服務(wù)2000余次；供水公司開通“微信”、“支付寶”等網(wǎng)上支付渠道，今年已經(jīng)服務(wù)群眾5萬(wàn)多次。

07、復(fù)印證照窗口辦

對(duì)辦事涉及的證照、表格等復(fù)印件、資料，全部由受理窗口免費(fèi)提供服務(wù)。各窗口通過(guò)身份證閱讀器與打印機(jī)配合完成打印身份證復(fù)印件，殘聯(lián)窗口、城管局窗口、供水公司窗口、農(nóng)村產(chǎn)權(quán)交易中心窗口、農(nóng)業(yè)農(nóng)村局窗口等分別新增復(fù)印機(jī)等措施，共提供免費(fèi)復(fù)印打印3600余次；縣行政審批局對(duì)企業(yè)和群眾辦理事項(xiàng)所需的證照復(fù)印件、文書表格，全部由受理窗口免費(fèi)提供，共提供服務(wù)8000余次；稅務(wù)局窗口根據(jù)實(shí)際工作需要和財(cái)務(wù)預(yù)算，購(gòu)置多臺(tái)復(fù)印打印設(shè)備，設(shè)置復(fù)印專窗，統(tǒng)一受理資料復(fù)印、裝訂，滿足群眾辦稅需求，共為群眾提供免費(fèi)服務(wù)50余次。

08、取送證照快遞辦

在網(wǎng)辦的基礎(chǔ)上，提供證照、資料快遞送達(dá)，實(shí)現(xiàn)一趟也不用跑、不見面審批。人力資源和社會(huì)保障局窗口城居保關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)審批表、職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)信息表、聯(lián)系函等可由郵政快遞直接送達(dá)，減少群眾跑辦次數(shù)，2020年1月至5月為群眾辦理快遞直達(dá)20次；行政審批局的企業(yè)設(shè)立登記業(yè)務(wù)，辦事群眾可以登錄網(wǎng)址“河北省市場(chǎng)主體信用信息公示系統(tǒng)”，網(wǎng)上自主申報(bào)企業(yè)名稱，然后從企業(yè)開辦一窗通直接申請(qǐng)開業(yè)登記，同時(shí)根據(jù)提示，會(huì)有公章刻制單位、開戶銀行等選項(xiàng)供企業(yè)開辦者選擇。登記機(jī)關(guān)審核后，企業(yè)可以選擇到窗口領(lǐng)取或郵寄送達(dá)的方式領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照。企業(yè)變更登記，也可以從網(wǎng)上提交預(yù)審，審核通過(guò)后也可選擇郵寄送達(dá)的方式將相關(guān)資料郵寄送達(dá)，辦理完結(jié)后將營(yíng)業(yè)執(zhí)照和通知書一并郵寄給企業(yè)。教師資格認(rèn)證現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)證結(jié)束后，認(rèn)證結(jié)果郵寄送達(dá)等。截止2020年5月31日已有1000余辦事群眾選擇了這種辦事方式。

09、中介服務(wù)規(guī)范辦

所有審批環(huán)節(jié)涉及的第三方服務(wù)，統(tǒng)一在中介超市選取，中介機(jī)構(gòu)公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間時(shí)限等。行政審批局以邯鄲?叢臺(tái)中介超市為平臺(tái)選取可行性研究報(bào)告評(píng)估、社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、初步設(shè)計(jì)及概算評(píng)估等評(píng)估類公司；財(cái)政集中支付中心窗口對(duì)所有審批環(huán)節(jié)涉及的第三方服務(wù)，統(tǒng)一在中介超市選取。

10、作風(fēng)紀(jì)律嚴(yán)查辦

對(duì)政務(wù)服務(wù)工作的窗口、工作人員實(shí)施最嚴(yán)格的守崗、狀態(tài)、態(tài)度、效率等監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)的典型案例頂格查處問(wèn)責(zé)。政務(wù)服務(wù)中心實(shí)行面部生物識(shí)別電子考勤，嚴(yán)格了上下班的時(shí)間管控，每月根據(jù)《磁縣政務(wù)服務(wù)中心窗口及工作人員績(jī)效考核細(xì)則（試行）》對(duì)工作人員考勤情況進(jìn)行績(jī)效考評(píng)，2020年1月至5月，查處曠工1人，遲到早退4人；每周組織專人對(duì)窗口人員在崗情況和工作紀(jì)律通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)查崗和視頻查崗的方式進(jìn)行兩次查崗，在2020年1月至5月，查處4個(gè)窗口空崗情況。每季度對(duì)查崗和績(jī)效考核中存在的遲到、早退、請(qǐng)假情況進(jìn)行相應(yīng)扣分，統(tǒng)一匯總后報(bào)各入駐窗口單位主要領(lǐng)導(dǎo)，每季度召開表彰大會(huì)，并對(duì)典型問(wèn)題進(jìn)行警示教育。