一、主要職責(zé)
  （一）貫徹執(zhí)行國(guó)家、省、市關(guān)于政務(wù)服務(wù)管理的法律法規(guī)和方針政策；研究提出有關(guān)政務(wù)服務(wù)管理改革的意見建議，推進(jìn)全區(qū)政務(wù)服務(wù)發(fā)展創(chuàng)新工作。
  （二）貫徹落實(shí)國(guó)家、省、市、區(qū)“放管服”改革任務(wù)，牽頭組織各部門開展政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的清理、精簡(jiǎn)、流程優(yōu)化和事中事后監(jiān)管的實(shí)施工作；承擔(dān)區(qū)創(chuàng)優(yōu)營(yíng)商環(huán)境辦公室的日常工作。
  （三）負(fù)責(zé)全區(qū)政務(wù)服務(wù)體系規(guī)劃、指導(dǎo)工作；綜合協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理和指導(dǎo)區(qū)級(jí)各部門的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐、集中辦理，負(fù)責(zé)辦理情況的督查、督辦和公示管理工作；承擔(dān)全區(qū)的政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。
   （四）負(fù)責(zé)對(duì)涉及兩個(gè)及以上部門政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)聯(lián)合審批的組織、協(xié)調(diào)和督辦；承擔(dān)綜合窗口的建設(shè)和管理工作。
  （五）負(fù)責(zé)區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳的日常管理等工作；按照有關(guān)法律法規(guī)和規(guī)定，制定和監(jiān)督實(shí)施區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳的各項(xiàng)管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，協(xié)調(diào)區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳各部門之間、辦事窗口與派駐部門之間的工作。
  （六）負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳的各窗口及其工作人員進(jìn)行日常管理和監(jiān)督考核；負(fù)責(zé)服務(wù)對(duì)象對(duì)區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳各辦事窗口及工作人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、辦事效率、工作作風(fēng)等方面的投訴、意見和建議的受理工作；會(huì)同區(qū)紀(jì)委監(jiān)委對(duì)辦件投訴進(jìn)行查處，對(duì)各辦事窗口和工作人員的政務(wù)服務(wù)、政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)運(yùn)作及行政效能進(jìn)行監(jiān)督檢查和管理考核。
  （七）按照有關(guān)法律法規(guī)和規(guī)定，制定和監(jiān)督實(shí)施區(qū)政務(wù)服務(wù)體系管理辦法，負(fù)責(zé)全區(qū)行政服務(wù)體系的規(guī)劃、指導(dǎo)工作；協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和監(jiān)督各鎮(zhèn)（街道、開發(fā)區(qū)）為民服務(wù)中心、社區(qū)為民服務(wù)全程代理工作站的政務(wù)服務(wù)工作。
   （八）貫徹執(zhí)行國(guó)家、省、市、區(qū)有關(guān)12345政府服務(wù)熱線建設(shè)和管理的總體部署，牽頭負(fù)責(zé)區(qū)12345政府服務(wù)熱線建設(shè)和管理工作。
  （九）區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局負(fù)責(zé)制定網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)工作制度、考核辦法、推廣及運(yùn)行管理等全面工作。
   （十）完成區(qū)委、區(qū)政府交辦的其他任務(wù)。

  二、內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)
   （一）綜合協(xié)調(diào)科  聯(lián)系電話：64496853
   （二）監(jiān)督管理科 ?聯(lián)系電話：64490205

三、辦公時(shí)間：8:30-17:00（工作日）

四、辦公地址：瑤海區(qū)長(zhǎng)臨路與郎溪路交口東南角。

五、領(lǐng)導(dǎo)信息：

瑤海區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局黨組書記、局長(zhǎng)：張莉  
瑤海區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局副局長(zhǎng)：陳恒琴  
瑤海區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局副局長(zhǎng)：鞠連濤  
瑤海區(qū)政府辦主任，區(qū)數(shù)據(jù)資源局黨組書記、局長(zhǎng)：陸翊