延安市政務服務中心位于寶塔區(qū)南大街，建筑面積5200多平方米，建有管理辦公區(qū)、窗口工作區(qū)、便民服務區(qū)和收費銀行。搭建了中心到各部門的專線網(wǎng)絡，采用了目前國內(nèi)較先進的行政審批信息管理系統(tǒng)。中心整合了中、省、市以及寶塔區(qū)的部分單位和中介服務機構(gòu)60多個，設立了82個工作窗口，入駐中心的行政審批項目市級326項，區(qū)級23項;非行政審批項目市級26項，區(qū)級6項;便民服務事項37項，駐中心人員達到160人以上。

延安市行政審批管理處既是市政府行政審批管理委員會的辦事機構(gòu)，又是市政府負責組織協(xié)調(diào)和管理行政審批項目的行政機構(gòu)，隸屬市政府辦公室，內(nèi)設四個科:政秘科、事務科、業(yè)務科、網(wǎng)絡科。延安市人民政府政務服務中心是集中辦理行政審批及便民服務事項的場所。

市行政審批管理處受市政府及政府有關行政機關的委托，承擔以下職能：①組織協(xié)調(diào)市級行政審批項目和收費事項的管理工作;指導縣、區(qū)行政審批項目的管理工作。②統(tǒng)一受理進中心行政審批項目，直接送達辦理結(jié)果。③督辦督查進中心行政審批項目的辦理；對暫未進中心的審批項目進行監(jiān)督檢查。④協(xié)調(diào)解決“并聯(lián)”審批中存在的問題。⑤提供政務信息咨詢服務。⑥受理投訴舉報，配合有關部門查處投訴舉報案件。⑦管理各單位駐中心人員，協(xié)助中心外聯(lián)系單位管理聯(lián)系承辦人員。⑧承辦市政府和行政審批管理委員會交辦的其它事項。

中心以建設集“行政審批和便民服務為一體的一廳式、一條龍”服務體系為目標，不斷深化行政審批制度改革，完善工作機制，通過不斷地探索和創(chuàng)新，突出了五大亮點工程。①首席代表：實行辦事窗口首席代表制，按照“機關要為窗口服務，窗口要為群眾服務”原則，充分授權(quán)。對需要由兩個以上部門審批的事項，按照“同步審批、限時完成”的原則，指定牽頭部門履行組織協(xié)調(diào)職責，由牽頭部門的服務窗口對并聯(lián)審批流程內(nèi)的各審批項目，統(tǒng)一受理申請，統(tǒng)一發(fā)放證照。②“綠色通道”：在中心實行企業(yè)注冊并聯(lián)審批和基本建設項目并聯(lián)審批，切實滿足所有企業(yè)投資者希望手續(xù)辦理時間和精力越少越好的期盼。在并聯(lián)審批中遇到問題，審管處通過召開聯(lián)席會議，多個部門聯(lián)合辦公、同時審批、一次性告知，避免部門間相互推諉扯皮，提高辦事效率。③電子抽號：申辦人通過電子觸摸屏刷身份證抽號、等待叫號，到指定窗口辦理業(yè)務。④網(wǎng)上審批：申辦人直接登錄行政審批網(wǎng)上審批系統(tǒng)，點擊所要辦理的部門和事項，填寫相關表格，并上傳相關證件，待工作人員受理后，在相應的工作日內(nèi)回復申辦人辦理情況。⑤電子監(jiān)察：實時采集有關數(shù)據(jù),實施通過預警糾錯等方式進行效能監(jiān)察、綜合考核和評估，依托視頻監(jiān)控設備,實行遠程圖像監(jiān)控，實現(xiàn)效能廉潔個目標并舉。

中心遵循“電子受理、監(jiān)督承辦、充分授權(quán)、限時辦結(jié)、公正公開、高效廉潔、首問負責、便民利民”的基本宗旨，提供人性化服務：① 辦理事項咨詢導引；②電子觸摸屏信息查詢；③ LED大屏幕審批信息公告；④ 審批政策規(guī)章資料查詢和發(fā)放服務承諾告知單；⑤重點、重大項目審批跟蹤督辦；⑥ 網(wǎng)上查詢；⑦舉報投訴受理督查。

延安市人民政府政務服務中心通過幾年的運行，已成為展示政府形象的“第一窗口”，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的載體，便民服務的平臺。中心運行以來，期內(nèi)辦結(jié)率達100%，群眾滿意率98%，為方便群眾、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境起到了積極作用。