恩平市人民政府行政服務(wù)中心于2012年8月2日成立，首期服務(wù)大廳面積1900平方米。二期擴(kuò)建工程于2017年12月完成擴(kuò)建并投入使用,建筑面積11456平方米。現(xiàn)有市公安局出入境及戶政大隊(duì)、自然資源局、市場監(jiān)督管理局、稅務(wù)局等20多個(gè)部門單位進(jìn)駐，設(shè)有辦事主窗口136個(gè)，核定行政許可和一般事項(xiàng)1230項(xiàng)，進(jìn)駐人員 156 人。

一樓綜合服務(wù)大廳設(shè)有稅務(wù)局辦證大廳、公安局綜合服務(wù)大廳、工商銀行等。稅務(wù)局辦稅服務(wù)大廳分類設(shè)置導(dǎo)稅咨詢區(qū)、預(yù)受理區(qū)等六大功能區(qū)，同時(shí)配備了網(wǎng)上辦稅設(shè)備，納稅人可自助完成大部分窗口受理業(yè)務(wù)。公安局綜合服務(wù)大廳主要業(yè)務(wù)包括辦理相關(guān)的出入境、戶籍（含身份證、居住證業(yè)務(wù)）、門（樓）牌、無犯罪記錄證明等業(yè)務(wù)。一樓大廳東西兩側(cè)分別設(shè)置僑都之窗、稅務(wù)、工商銀行和公安出入境24小時(shí)自助區(qū)，市民可全天候24小時(shí)自助辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

二樓綜合服務(wù)大廳有市自然資源局、市場監(jiān)督管理局、恩城街道辦公共服務(wù)中心等18個(gè)進(jìn)駐部門。二樓綜合大廳主要分成五大區(qū)域：企業(yè)設(shè)立類綜合窗口、企業(yè)許可類綜合窗口、投資建設(shè)類窗口、不動(dòng)產(chǎn)登記窗口以及恩城街道辦公共服務(wù)中心。此外，二樓東側(cè)設(shè)有廣東省網(wǎng)上辦事大廳自助區(qū)以及開辦企業(yè)便利化自助區(qū)，辦事群眾或企業(yè)可在自助區(qū)自行獲取或打印辦事指南、政策法規(guī)、表格文書以及查詢辦理結(jié)果等。

三樓綜合服務(wù)大廳為市人社局服務(wù)大廳，綜合受理人社、社保相關(guān)業(yè)務(wù)。

為進(jìn)一步提高各進(jìn)駐部門的服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，各樓層服務(wù)大廳分別配備了叫號(hào)系統(tǒng)，對(duì)外服務(wù)窗口全部設(shè)置電子服務(wù)評(píng)價(jià)器，接受辦事群眾的監(jiān)督。此外，我中心提供便民服務(wù)措施， EMS快遞、復(fù)印、出入境證件照相點(diǎn)、印章刻制等已進(jìn)駐商務(wù)中心，為群眾提供多元化的中介服務(wù)和商務(wù)服務(wù)。

行政服務(wù)中心設(shè)3個(gè)股（室）：       

      （一）辦公室        

       負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理服務(wù)中心日常事務(wù)；負(fù)責(zé)中心的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及設(shè)備的管理工作；負(fù)責(zé)日常會(huì)務(wù)工作及外事接待工作；組織有關(guān)會(huì)議，落實(shí)會(huì)議決定，草擬公文，綜合機(jī)關(guān)信息；負(fù)責(zé)文電處理，文件、印章、人事、檔案、保密、勞動(dòng)工資、黨務(wù)、工青婦、接待、財(cái)務(wù)、政務(wù)公開、物業(yè)、計(jì)劃生育、生活福利、保安管理和后勤服務(wù)等工作。

       （二）協(xié)調(diào)股       

      負(fù)責(zé)規(guī)范大廳日常運(yùn)作及管理，維護(hù)辦公秩序，處理突發(fā)事件；不斷優(yōu)化完善大廳的辦事環(huán)境和服務(wù)設(shè)施；為進(jìn)駐單位順利開展工作搞好協(xié)調(diào)和服務(wù)工作，提供相應(yīng)物資保障；指導(dǎo)進(jìn)駐單位開展業(yè)務(wù)創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)；負(fù)責(zé)進(jìn)駐單位窗口及其工作人員行為規(guī)范的日常管理和考勤、考評(píng)、通報(bào)工作；負(fù)責(zé)受理申請(qǐng)人對(duì)大廳窗口服務(wù)的投訴、咨詢和建議，提供辦事指引和相關(guān)服務(wù)；做好大廳辦公場所的分配和管理；協(xié)調(diào)各進(jìn)駐辦事“窗口”關(guān)系，綜合分析“窗口”業(yè)務(wù)情況，提出改進(jìn)措施；跟蹤督辦各辦事“窗口”受理事項(xiàng)，實(shí)施規(guī)范化管理；落實(shí)市委、市政府各項(xiàng)優(yōu)惠政策，為投資者提供代辦服務(wù)；協(xié)助有關(guān)部門監(jiān)督收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行；處理群眾投訴。
      協(xié)調(diào)股下設(shè)咨詢服務(wù)處、業(yè)務(wù)受理處。

      負(fù)責(zé)服務(wù)中心辦事指引，報(bào)批業(yè)務(wù)咨詢代理，對(duì)外有償提供文印、電傳等商務(wù)服務(wù)；接待群眾來信來訪。

      （三）熱線管理股     

     負(fù)責(zé)政府12345政府服務(wù)熱線的管理和監(jiān)督工作。協(xié)調(diào)市直涉民部門、單位做好政府服務(wù)熱線擴(kuò)展工作；定期檢查熱線中心平臺(tái)運(yùn)行情況；督促熱線服務(wù)中心和承辦責(zé)任單位做好群眾反映熱點(diǎn)、難點(diǎn)事項(xiàng)處理；督促各承辦責(zé)任單位按期限辦理有關(guān)事項(xiàng)；負(fù)責(zé)組織市內(nèi)媒體開展12345政府服務(wù)熱線的公益廣告宣傳及輿論監(jiān)督工作。      

     恩平市人民政府行政服務(wù)中心負(fù)責(zé)人：吳集威

     辦公時(shí)間：周一至周五上午8：30至12：00，下午14：30至17：30（節(jié)假日除外）
     聯(lián)系電話：0750-7826150   0750-7826187 
     地址：恩平市恩城廣青街5號(hào)行政服務(wù)中心

     郵政編碼：529400