昆山市便民服務(wù)中心（“民聲110”城市服務(wù)中心）于2014年變更為是政務(wù)辦下屬事業(yè)單位。主要負(fù)責(zé)昆山“12345”政府公共服務(wù)平臺(tái)的運(yùn)行管理。昆山“12345”政府公共服務(wù)平臺(tái)是市委市政府處理行政機(jī)關(guān)職能范圍內(nèi)非應(yīng)急事務(wù)的公共服務(wù)平臺(tái)。市民可以通過熱線、網(wǎng)站、微信等多渠道，向平臺(tái)提交訴求，其中“12345”熱線電話因其“情系百姓，為民解憂”的宗旨，又被市民稱為“市長(zhǎng)熱線”、“萬能熱線”。平臺(tái)建設(shè)采用政府和專業(yè)運(yùn)營(yíng)商合作建設(shè)的“運(yùn)管分離”模式:由市便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)管理和監(jiān)督，專業(yè)運(yùn)營(yíng)商負(fù)責(zé)日常運(yùn)營(yíng)和維護(hù)，由政府購(gòu)買外包服務(wù)。平臺(tái)現(xiàn)有電話座席24個(gè)，回訪座席4個(gè)，固定專席2個(gè)，管理人員7名，坐席人員61名，分話務(wù)、審核崗、回訪和質(zhì)檢培訓(xùn)四崗，為市民提供全方位、全程式、24小時(shí)“一號(hào)通”服務(wù)。