天河區(qū)政務(wù)服務(wù)中心面積11000平方米，進(jìn)駐部門26個(gè)，開(kāi)設(shè)窗口164個(gè)，辦理各類行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)792項(xiàng),涵蓋了區(qū)域內(nèi)除婚姻登記和房地產(chǎn)登記以外所有區(qū)級(jí)行政審批及部分垂直管理單位審批事項(xiàng)，日均接待辦事群眾達(dá)5000人次，是全市面積最大、業(yè)務(wù)類型最全、日均業(yè)務(wù)量最大的政務(wù)中心之一。天河區(qū)在全市率先完成“三集中三到位”行政審批集成服務(wù)改革，構(gòu)筑了一個(gè)中心（區(qū)政務(wù)服務(wù)中心）、兩大平臺(tái)（實(shí)體大廳和網(wǎng)上辦事大廳）、三級(jí)聯(lián)動(dòng)（區(qū)、街、社區(qū)）和四大功能（行政審批、政務(wù)公開(kāi)、公共服務(wù)、效能監(jiān)察）的全渠道、全天候互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)體系，以創(chuàng)造群眾良好辦事體驗(yàn)為目標(biāo)，通過(guò)狠抓審批要件和審批流程規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)；全區(qū)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)統(tǒng)一進(jìn)駐廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，進(jìn)駐中心事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)100%可預(yù)約；全面多渠道實(shí)現(xiàn)審批材料公開(kāi)、審批流程公開(kāi)、裁量準(zhǔn)則公開(kāi)；全面落實(shí)服務(wù)規(guī)范、審批流程、審批時(shí)效和服務(wù)滿意度的電子監(jiān)察，形成了法制、標(biāo)準(zhǔn)、公開(kāi)、集成、便民、廉潔、智慧、高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

天河區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在天河科技園高唐園區(qū)軟件路正式掛牌。中心面積約11000平方米，在人性化設(shè)計(jì)的同時(shí)植入嶺南風(fēng)格，木趟櫳、木格窗花隨處可見(jiàn)。

天河區(qū)政務(wù)服務(wù)中心借助互聯(lián)網(wǎng)+思維和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融合創(chuàng)新，打造了“五位一體”服務(wù)體系，用心為廣大市民提供一個(gè)融合、創(chuàng)新、智慧、卓越的便民政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。

“O2O”服務(wù)模式

全對(duì)象、全渠道、全時(shí)效、全流程

通過(guò)在服務(wù)對(duì)象、服務(wù)渠道和服務(wù)時(shí)間上多方位融合，實(shí)現(xiàn)對(duì)審批業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦理流程的再造，群眾通過(guò)網(wǎng)上辦事大廳、微信公眾平臺(tái)、自助服務(wù)終端，可以完成查詢辦事指南、預(yù)約、申報(bào)并查看審批進(jìn)度。同時(shí)，在全市各區(qū)中率先實(shí)現(xiàn)與EMS快遞管理系統(tǒng)的無(wú)縫對(duì)接，實(shí)現(xiàn)線下物流的有效管理。如此說(shuō)來(lái)，群眾通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道，即可足不出戶辦理各種審批業(yè)務(wù)啦。

“B2B”支撐體系

標(biāo)準(zhǔn)化、集成化、人性化、智能化

作為全市試點(diǎn)，中心率先建立了一個(gè)基于云計(jì)算技術(shù)的統(tǒng)一審批平臺(tái)。市民只需到綜合受理窗口一次性提交辦理多證聯(lián)辦所需的業(yè)務(wù)材料，系統(tǒng)平臺(tái)將自動(dòng)識(shí)別推送相關(guān)信息給相關(guān)職能部門的后臺(tái)審批人員。各相關(guān)單位完成審批后，又實(shí)時(shí)將有關(guān)審批信息回傳系統(tǒng)平臺(tái)，大幅度提升審批效能。

全方位電子監(jiān)察系統(tǒng)

實(shí)時(shí)監(jiān)控、預(yù)警糾錯(cuò)、流程規(guī)范

強(qiáng)化電子監(jiān)察功能，改變過(guò)去只注重審批時(shí)效的做法，強(qiáng)化時(shí)效監(jiān)察、流程監(jiān)察、內(nèi)容監(jiān)察、費(fèi)用監(jiān)察和執(zhí)法復(fù)查，在不斷深化審批流程和裁量權(quán)標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上，深化監(jiān)察點(diǎn)的設(shè)置和監(jiān)察規(guī)則的應(yīng)用，進(jìn)一步提升監(jiān)察效能。

標(biāo)準(zhǔn)化的流程管理系統(tǒng)

合法、合理、高效、創(chuàng)新、便民

分門別類對(duì)審批業(yè)務(wù)進(jìn)行流程改造。在“B2B”審批模式下，中心還將借助數(shù)據(jù)共享、業(yè)務(wù)協(xié)同的信息支撐，通過(guò)再造建設(shè)工程聯(lián)合審批流程，完善審批部門之間的信息互認(rèn)，真正實(shí)現(xiàn)建設(shè)工程聯(lián)合審批的效率提升。