主要職責：   

承接政府部門為社區(qū)群眾和單位提供的各類政務(wù)服務(wù)、勞動和社會保障及居家養(yǎng)老服務(wù)；負責失業(yè)、退休、工傷人員的管理與服務(wù);協(xié)助落實優(yōu)撫、低保、保障性住房、社會救助等工作;推進互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù);綜合管理辦事大廳各項事務(wù);協(xié)調(diào)有關(guān)社會服務(wù)組織，承擔政府委托的社會事務(wù)等方面的管理和服務(wù)項目;負責轄區(qū)內(nèi)社區(qū)服務(wù)管理人員、從業(yè)人員和社區(qū)志愿者的管理和培訓(xùn)工作;組織社區(qū)開展各類文體活動。

服務(wù)大廳還設(shè)置了服務(wù)專線，“一號對外”可解答居民業(yè)務(wù)咨詢，指導(dǎo)或幫助居民進行網(wǎng)上辦理。提醒電話咨詢的群眾對可辦可不辦事項進行延期辦理，盡量避開疫情時段。對于群眾確需辦理的應(yīng)急事項，提醒辦事群眾在確保安全的情況下，做好所需材料等預(yù)備工作，通知辦事群眾在指定時間到指定窗口辦理，盡量減少辦事群眾在大廳內(nèi)的滯留時間。

北京市西城區(qū)什剎海街道市民服務(wù)中心的多項舉措實現(xiàn)了什剎海街道政務(wù)服務(wù)居民“零跑路”、服務(wù)“不見面”、業(yè)務(wù)“網(wǎng)上辦”的宗旨。自2月3日對外辦公以來，截止2月26日，網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)辦理117筆，現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)486筆，接聽咨詢電話655件，日均受理業(yè)務(wù)量并沒有受疫情影響而大幅下降，越來越多的居民通過便捷方式，享受安全便捷的業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)辦理。