都江堰市人民政府政務(wù)服務(wù)中心自2005年成立運(yùn)行以來(lái)，一直忠實(shí)踐行"依法規(guī)范、誠(chéng)信廉潔、高效便民"的服務(wù)宗旨，一直致力于全方位服務(wù)廣大群眾和經(jīng)濟(jì)社會(huì)的全面發(fā)展，與市規(guī)范化服務(wù)型政府(機(jī)關(guān))建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、市機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、市政務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室合署辦公，實(shí)行"四個(gè)牌子，一套人馬"的管理體制，通過(guò)狠抓職能轉(zhuǎn)變，不斷深化行政審批體制改革，全面推進(jìn)了規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)，行政審批高度集中，管理更加高效，機(jī)關(guān)行政效能不斷提升，群眾滿意度不斷提高。

政務(wù)中心于2012年元月16日遷入壹街區(qū)綜合樓正式對(duì)外辦公，建筑面積約18000平方米，除280余個(gè)停車位外，辦公面積約8000平方米，共設(shè)服務(wù)窗口180余個(gè)，工作后臺(tái)61個(gè)，政務(wù)中心及窗口工作人員共計(jì)300余人，民情呼叫中心、工青婦殘惠民幫扶中心、車輛管理分中心、婚姻登記處、產(chǎn)權(quán)交易分中心等新進(jìn)駐中心，集中度進(jìn)一步提高，共有40個(gè)部門的可操作審批事項(xiàng)大項(xiàng)273項(xiàng)、小項(xiàng)671項(xiàng)入駐中心。

全市20個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)建立了便民服務(wù)中心，256個(gè)村(社區(qū))建立了便民服務(wù)站，其中有152個(gè)達(dá)標(biāo)，便民服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)深入推進(jìn)。2011年，共受理行政審批和服務(wù)事項(xiàng)221939件，辦結(jié)220951件，按時(shí)辦結(jié)率100%，現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率100%，辦理提速率90.1%，承諾提速率96.72%，公眾評(píng)價(jià)率98.83%，群眾滿意率99%，政務(wù)服務(wù)工作取得新成效。

按照"依法規(guī)范、誠(chéng)信廉潔、高效便民"的服務(wù)宗旨，建"五星級(jí)"政務(wù)環(huán)境的目標(biāo)要求，我市搭建了集"行政審批、公共資源交易、民情呼叫服務(wù)、公共服務(wù)、中介服務(wù)"為一體的綜合性服務(wù)平臺(tái)。

"兩集中、兩到位"工作不斷深化

建立了"一個(gè)窗口受理、一個(gè)科室審核、一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)審批、一個(gè)公章辦結(jié)"的工作機(jī)制，窗口辦件辦事能力不斷提高;全面實(shí)行行政審批電子監(jiān)察，每月對(duì)窗口現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率、群眾評(píng)價(jià)率等11項(xiàng)工作指標(biāo)進(jìn)行效能評(píng)估排名，并實(shí)施末位問(wèn)責(zé);

電子化招標(biāo)有序推進(jìn)

不斷完善投標(biāo)保證金集中收付制度，有效抑制圍標(biāo)、串標(biāo)等行為發(fā)生;按照"聯(lián)合受理、抄告相關(guān)、同步審批、限時(shí)辦結(jié)"的原則開(kāi)展并聯(lián)審批，建設(shè)類項(xiàng)目并聯(lián)審批時(shí)限由原來(lái)的180余個(gè)工作日，縮短到現(xiàn)在的15個(gè)工作日，市場(chǎng)準(zhǔn)入類行政審批辦理時(shí)限由60余個(gè)工作日縮減為最短只需1個(gè)工作日;

電子政務(wù)建設(shè)進(jìn)一步完善

不斷拓展網(wǎng)上政務(wù)大廳功能，積極開(kāi)展網(wǎng)上審批、表格下載、查詢、咨詢等工作;第三方測(cè)評(píng)工作深入開(kāi)展，每月對(duì)測(cè)評(píng)情況進(jìn)行全市通報(bào)，切實(shí)起到"以評(píng)促改、以評(píng)促治"的作用;

三級(jí)便民服務(wù)體系建設(shè)不斷推進(jìn)

硬件建設(shè)進(jìn)一步完善，服務(wù)內(nèi)容不斷豐富，將林業(yè)、社保、戶籍、民政、計(jì)生等60項(xiàng)審批及服務(wù)事項(xiàng)下放到鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)辦理，40項(xiàng)審批及服務(wù)事項(xiàng)下放到村(社區(qū))辦理，基本實(shí)現(xiàn)了"難事不出市、大事不出鎮(zhèn)、小事不出村";

"陽(yáng)光政務(wù)"政風(fēng)行風(fēng)熱線運(yùn)行良好

"五大平臺(tái)"聯(lián)動(dòng)互動(dòng)、"六位一體"快辦快結(jié)，群眾反映訴求得到有效解決，滿意率達(dá)100%?？梢哉f(shuō)，我市政務(wù)服務(wù)中心不僅是行政審批體制改革的主陣地、主戰(zhàn)場(chǎng)，改善發(fā)展軟環(huán)境，推進(jìn)陽(yáng)光政府、法制政府、服務(wù)政府建設(shè)的重要載體和平臺(tái)，也是聯(lián)系企業(yè)和群眾的橋梁和紐帶，基本實(shí)現(xiàn)了"一窗式受理、一站式辦理、一條龍服務(wù)"，成為了黨委、政府面向社會(huì)、面向基層、面向企業(yè)、面向群眾的綜合服務(wù)平臺(tái)，為建設(shè)國(guó)際旅游城市提供了良好的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。