為持續(xù)深化“最多跑一次”改革，進(jìn)一步提高政務(wù)服務(wù)效能，減少窗口辦事群眾等待時(shí)長(zhǎng)，黑河市政務(wù)服務(wù)中心于2020年7月5日正式開通微信公眾號(hào)預(yù)約功能，實(shí)現(xiàn)即來即辦，排隊(duì)零等候，有效緩解實(shí)體政務(wù)大廳部門窗口辦事群眾排隊(duì)壓力。

辦事群眾可通過關(guān)注“黑河政務(wù)服務(wù)中心”微信公眾號(hào)，在菜單欄“辦事預(yù)約”中進(jìn)入“智慧政務(wù)引導(dǎo)系統(tǒng)(線上預(yù)約)”界面，無需注冊(cè)即可點(diǎn)擊“在線預(yù)約”。辦事群眾僅需填寫聯(lián)系人、手機(jī)號(hào)碼并選擇要辦理的業(yè)務(wù)名稱、預(yù)約日期及預(yù)約人數(shù)即可完成預(yù)約，同時(shí)還可查詢現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)進(jìn)度和預(yù)約的情況。預(yù)約時(shí)間為工作日8點(diǎn)30分到11點(diǎn)30分，14點(diǎn)到17點(diǎn)；當(dāng)日可以預(yù)約隔日起連續(xù)10個(gè)工作日的號(hào)票，通過系統(tǒng)預(yù)約成功的用戶僅需在預(yù)約時(shí)間段內(nèi)到政務(wù)服務(wù)大廳排隊(duì)叫號(hào)機(jī)輸入預(yù)約號(hào)、手機(jī)號(hào)碼即可現(xiàn)場(chǎng)掃碼驗(yàn)證，獲取號(hào)碼辦理業(yè)務(wù)，即可實(shí)現(xiàn)即來即辦，排隊(duì)零等候。目前，市政務(wù)服務(wù)中心微信預(yù)約平臺(tái)可為辦事群眾提供10個(gè)板塊的辦事預(yù)約服務(wù)，涵蓋進(jìn)駐省一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的35個(gè)部門883項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，具體包括審批代辦、涉稅業(yè)務(wù)、不動(dòng)產(chǎn)業(yè)務(wù)、公積金業(yè)務(wù)、自貿(mào)區(qū)業(yè)務(wù)、商企業(yè)務(wù)、人社保障、醫(yī)療保險(xiǎn)、工程運(yùn)營(yíng)、便民繳費(fèi)等。

為深入推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”工作，優(yōu)化窗口服務(wù)，切實(shí)做到線上“一網(wǎng)通辦”、線下“一窗受理”，自2020年5月起，黑河市政務(wù)服務(wù)中心“智慧政務(wù)服務(wù)平臺(tái)”正式投入使用，可實(shí)現(xiàn)全部門統(tǒng)一排隊(duì)叫號(hào)、多渠道統(tǒng)一辦事預(yù)約、全方位群眾評(píng)價(jià)功能，讓辦事企業(yè)及群眾辦事更快捷、更方便。

黑河市政務(wù)服務(wù)中心“智慧政務(wù)服務(wù)平臺(tái)”進(jìn)行了跨業(yè)務(wù)、跨部門全整合，實(shí)現(xiàn)窗口管理體系化，通過一個(gè)平臺(tái)，就可預(yù)約所有開通了預(yù)約服務(wù)的業(yè)務(wù)。同時(shí)，系統(tǒng)還為市民提供多種行政辦事預(yù)約途徑，既有傳統(tǒng)的電話預(yù)約和網(wǎng)上預(yù)約，能夠滿足不同人群的預(yù)約方式和習(xí)慣。窗口服務(wù)結(jié)束后，大廳系統(tǒng)直接提示對(duì)服務(wù)進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)，也可通過現(xiàn)場(chǎng)自助機(jī)、網(wǎng)上辦事大廳、熱線電話等途徑進(jìn)行事后追補(bǔ)、補(bǔ)評(píng)或投訴，或提出提升服務(wù)意見和建議。

黑河市政務(wù)服務(wù)中心積極推行延時(shí)辦理、綠色通道等特色服務(wù)。同時(shí)，充分考慮服務(wù)對(duì)象的多樣性，持續(xù)豐富辦事指南的表現(xiàn)形式，將辦理頻率高的事項(xiàng)以表格、圖樣等形式在大廳屏幕和指示板上展現(xiàn)出來。制作辦事服務(wù)指南二維碼墻，方便辦事群眾隨時(shí)查看。

為方便辦事群眾，黑河市政務(wù)服務(wù)中心實(shí)行工作日早上提前半小時(shí)開門、中午不關(guān)門、提供延時(shí)服務(wù)等便民措施。中心里還設(shè)立了休息區(qū)，配置了休息坐椅、填表桌臺(tái)、復(fù)印打印機(jī)、手機(jī)充電站、飲水機(jī)、老花鏡、免費(fèi)紙筆和黨報(bào)黨刊等便民設(shè)施和用品，并有工作人員現(xiàn)場(chǎng)幫助操作。還為特殊群體設(shè)置了母嬰專用設(shè)施、無障礙通道、輪椅、雨傘、急救藥箱等等。

同時(shí)，黑河市政務(wù)服務(wù)中心積極開展“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作，大力推動(dòng)網(wǎng)上電子政務(wù)平臺(tái)與政務(wù)服務(wù)中心實(shí)體服務(wù)平臺(tái)高度融合，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)電子政務(wù)打破“朝九晚五”瓶頸，使群眾在網(wǎng)上能辦事、快辦事、辦成事，提高辦事效率與滿意度。利用網(wǎng)上電子政務(wù)平臺(tái)，逐步推進(jìn)審批服務(wù)事項(xiàng)線下辦理與線上辦理深度融合，通過部分辦理事項(xiàng)上線運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)讓信息多跑路，群眾少跑腿。同時(shí)，利用微信公眾號(hào)及時(shí)公布各類信息，將政務(wù)服務(wù)延伸至“最后一公里”。