為推進(jìn)“五型政府”建設(shè)，進(jìn)一步方便企業(yè)和群眾辦事，根據(jù)《江西省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)<縱深推進(jìn)“放管服”改革全面優(yōu)化政務(wù)服務(wù)助力經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展若干措施>的通知》（贛府廳發(fā)〔2020〕9號(hào)）精神，我委在總結(jié)過(guò)去一年半延時(shí)錯(cuò)時(shí)預(yù)約服務(wù)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，對(duì)市本級(jí)延時(shí)錯(cuò)時(shí)預(yù)約服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)方式和服務(wù)時(shí)間進(jìn)行了重新梳理和規(guī)范，制定了第二版延時(shí)錯(cuò)時(shí)預(yù)約服務(wù)事項(xiàng)清單（詳見附件）。該清單自2020年7月1日起實(shí)施，咨詢電話：0798-8337929。

為進(jìn)一步方便企業(yè)群眾辦事,景德鎮(zhèn)市積極推動(dòng)24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)擴(kuò)容建設(shè),建成了全省首個(gè)“贛服通”地方分廳線下全天候智能服務(wù)中心,實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)全天候自助辦理。截至目前,該市通過(guò)“贛服通”綜合自助服務(wù)終端辦理查詢業(yè)務(wù)7200余次,打印各類證明和證照材料3500余次。

一、功能集成,變“多頭辦”為“一廳辦”

該市積極推行政務(wù)服務(wù)自助辦理,實(shí)現(xiàn)“一廳辦多事”。一是合理設(shè)置辦事功能區(qū)。科學(xué)布局辦事窗口,形成多部門多系統(tǒng)綜合性自助辦理服務(wù)區(qū)。“贛服通”景德鎮(zhèn)分廳全天候智能服務(wù)中心分為綜合業(yè)務(wù)、咨詢導(dǎo)辦、信息查詢等8個(gè)功能區(qū),配置各類自助服務(wù)一體機(jī)20臺(tái),辦事群眾使用身份證刷卡進(jìn)入中心,實(shí)現(xiàn)“隨時(shí)進(jìn)、隨時(shí)辦”。二是接入高頻服務(wù)事項(xiàng)?！摆M服通”景德鎮(zhèn)分廳綜合自助服務(wù)終端及公安、稅務(wù)、銀行等自助設(shè)備共接入省、市、縣政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)500余項(xiàng),主要涵蓋公積金查詢提取,費(fèi)用自助繳納,稅務(wù)完稅證明等高頻事項(xiàng)。強(qiáng)化自助服務(wù)終端與江西政務(wù)服務(wù)網(wǎng)無(wú)縫對(duì)接,推動(dòng)更多高頻事項(xiàng)部署到自助服務(wù)一體機(jī)上,滿足企業(yè)群眾辦事需求。三是自助打印電子證照?！摆M服通”平臺(tái)可將用戶常用證照數(shù)字化,并實(shí)現(xiàn)證照自動(dòng)關(guān)聯(lián),辦事群眾只需通過(guò)刷臉或憑有效證件識(shí)別登錄“贛服通”景德鎮(zhèn)分廳綜合自助服務(wù)終端,就能查看并打印電子證照。目前,在“贛服通”景德鎮(zhèn)分廳自助服務(wù)終端上可打印不動(dòng)產(chǎn)查詢證明、公積金繳存證明等12個(gè)常用證明事項(xiàng)。

二、利企便民,變“排隊(duì)辦”為“自助辦”

不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù),實(shí)現(xiàn)從“排隊(duì)辦”向“自助辦”轉(zhuǎn)變。一是線上線下融合辦理。通過(guò)與第三方技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)協(xié)作,將“贛服通”景德鎮(zhèn)分廳掌上服務(wù)從“移動(dòng)端”向“自助端”延伸。除線上可 辦理查詢“贛服通”接入的省、市級(jí)事項(xiàng)外,還可掃描上傳相關(guān)辦理事項(xiàng)的要件材料,實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)線上線下融合辦理。二是突出地方特色服務(wù)。除“贛服通”接入的省級(jí)事項(xiàng)外,該市還將具有本地特色的景德鎮(zhèn)高級(jí)陶瓷人才查詢、景德鎮(zhèn)旅游特色等市級(jí)事項(xiàng)接入“贛服通”自助服務(wù)終端,實(shí)現(xiàn)本地特色服務(wù)自助辦理。三是推行指引導(dǎo)辦服務(wù)。在智能服務(wù)中心配置導(dǎo)引機(jī)器人和志愿服務(wù)者,通過(guò)人機(jī)對(duì)話方式,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢和政民互動(dòng),隨時(shí)為辦事企業(yè)群眾提供答疑解惑、指引導(dǎo)辦服務(wù),方便企業(yè)群眾辦事。

三、操作暖心,變“傳統(tǒng)辦”為“智能辦”

以智能化、集約化為手段,實(shí)現(xiàn)自助服務(wù)終端操作簡(jiǎn)便快捷、人機(jī)交互性能良好。一是操作界面友好?？茖W(xué)合理設(shè)計(jì)智能化自助服務(wù)終端界面,每個(gè)終端配置高清顯示屏,實(shí)時(shí)滾動(dòng)播放可辦事項(xiàng)服務(wù)指南、申請(qǐng)材料等,有效避免辦事群眾往返跑。二是實(shí)現(xiàn)快捷錄入。自助服務(wù)終端新增二維碼掃描功能,群眾在辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí),只需通過(guò)刷臉或有效證件識(shí)別登錄自助服務(wù)終端,掃描相關(guān)材料,即可實(shí)現(xiàn)自助辦理。三是實(shí)行留痕管理。采取實(shí)名登記制度,通過(guò)驗(yàn)證身份證,對(duì)辦事人員信息、辦事類型、辦理時(shí)間等進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析,并建立安防監(jiān)控系統(tǒng),實(shí)行全方位、全天候監(jiān)控, 保障中心安全運(yùn)行。