- 服務(wù)信息
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地區(qū)： 埇橋區(qū) 分類： 辦事大廳 > 個人辦事 所屬行業(yè)： 綜合
- 辦理流程
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- 基本信息
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宿州市政務(wù)服務(wù)中心針對實體大廳“多門、多窗”和事項“應(yīng)進未進”兩個突出阻點，多措并舉，重點解決“一扇門”不健全、事項進駐不到位和窗口“冷熱不均”、群眾辦事來回奔波、申請材料重復(fù)提交等問題，著力推進政務(wù)服務(wù)“一站式”集中集成辦理。
(一)變“多門”為“一門”。
2016年以來，宿州市強力推進“三集中、三到位”改革，堅持進駐中心到位、授權(quán)到位、監(jiān)察到位，實行“一枚印章管審批”，不斷提升實體政務(wù)大廳服務(wù)能力。健全各級政務(wù)服務(wù)大廳，整合部門單設(shè)的服務(wù)大廳，推進事項全部進駐各級政務(wù)服務(wù)中心。目前市級共認領(lǐng)政務(wù)服務(wù)事項1859項，大廳辦理的各類行政審批和服務(wù)事項1574項，占比84.7%，進駐事項居全省前列，其中，行政許可事項進駐比例為100%。
(二)變“多窗”為“一窗”。
2018年以來，市政務(wù)服務(wù)中心推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”工作模式。設(shè)立企業(yè)開辦綜合窗口，實現(xiàn)一般企業(yè)開辦3個工作日內(nèi)辦結(jié)；設(shè)立投資項目審批窗口，實現(xiàn)工業(yè)建設(shè)項目施工許可證45個工作日內(nèi)完成審批手續(xù)；設(shè)立不動產(chǎn)登記綜合窗口，集成不動產(chǎn)交易、納稅、登記及水電氣過戶等服務(wù)，審批時限壓縮至5個工作日內(nèi)；開展單位內(nèi)部綜合窗口改革，推動公安、交通等部門內(nèi)部綜合窗口的設(shè)立，方便群眾辦事。集合辦件量較少的窗口成立綜合窗口，節(jié)省人力、物力資源，提高辦事效率。
(三)變“無門”為“有門”。
2017年，宿州市政府工作報告將“智能化改造全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)為民服務(wù)中心大廳，建設(shè)村(社區(qū))為民服務(wù)全程代理工作站”納入全市十件惠民實事。目前，全市115個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道、開發(fā)區(qū))為民服務(wù)大廳、1317個村(社區(qū))為民服務(wù)全程代理工作站，已經(jīng)全部投入使用，覆蓋率100%，建設(shè)場地面積共計104219平方米，總投入8625萬元，累計服務(wù)群眾約200萬余人次。改變過去村民辦事“無門”可找的局面。同時，將安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)延伸至村一級，目前，鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)上可辦事項1.85萬項，村(社區(qū))9.18萬項，網(wǎng)上可辦率達99.74%。
(四)變“手動門”為“自動門”。
針對群眾文化水平參差不齊，辦事流程不熟悉的現(xiàn)狀，宿州市政務(wù)服務(wù)中心推出語音智能引導(dǎo)系統(tǒng)，將申請材料拆分成可以與群眾互動交流的問題，方便辦事群眾填寫，自動生成一系列專業(yè)性表單，滿足群眾辦事需求。針對窗口辦件量大的高頻事項，升級完成工商、城管等7個部門94個事項114個智能引導(dǎo)表單開發(fā)，目前累計受理群眾辦事1500余人次。同時，通過自助領(lǐng)卡終端、自助填表申報終端、自助辦事終端等設(shè)備，實現(xiàn)智能申報、線上審批、自助取證等功能。
