按照市新型冠狀病毒感染的肺炎防控工作指揮部統(tǒng)一部署，暫停市、縣(區(qū))、鄉(xiāng)三級政務(wù)中心對外開放，全面實(shí)行“網(wǎng)上辦、不見面”審批，提升網(wǎng)上審批實(shí)辦率，以網(wǎng)上辦、自助辦、掌上辦實(shí)現(xiàn)“不見面審批”，最大限度隔絕病毒傳播途徑?，F(xiàn)就政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦發(fā)出如下倡議：

一、合理安排時間

鑒于目前疫情防控的嚴(yán)峻形勢，決定暫停全市各級政務(wù)服務(wù)大廳開放，正式開放時間待市防控新型冠狀病毒感染的肺炎防控工作指揮部確定后另行通知。如急需到大廳現(xiàn)場辦理的，請事先預(yù)約(預(yù)約電話附后)，也可選擇由政務(wù)中心代辦。

二、推行“網(wǎng)上辦理”

全力推進(jìn)行政審批服務(wù)改革，推動政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦理，市民和企業(yè)可登陸“湖南省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)——常德旗艦店”、使用“常德政務(wù)”APP、“常德政務(wù)”微信公眾號、“我的常德”APP等線上辦事渠道。盡可能采取線上申報(bào)或證照快遞送達(dá)的方式辦理業(yè)務(wù)，最大限度避免人員聚集。

“網(wǎng)上申報(bào)”途徑

1、登陸“湖南省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”http://zwfw-new.hunan.gov.cn，選擇“常德”進(jìn)入常德市政務(wù)服務(wù)旗艦店界面，選擇要辦理的事項(xiàng)進(jìn)行在線辦理。

2、手機(jī)掃碼下載“常德政務(wù)”APP，政務(wù)服務(wù)掌上辦。

3、下載“我的常德”APP，辦理部分高頻事項(xiàng)。

(“我的常德”二維碼)

以上辦事平臺各項(xiàng)功能還在不斷完善，歡迎廣大市民提出寶貴意見和建議。如果您在網(wǎng)上申報(bào)過程中出現(xiàn)任何問題，請及時通過咨詢電話與我們聯(lián)系。

三、做好防護(hù)措施

待各級政務(wù)大廳正式開放后，市、縣各級政務(wù)中心工作人員必須佩戴口罩上崗服務(wù)，加強(qiáng)大廳通風(fēng)和消毒工作力度，嚴(yán)格落實(shí)預(yù)防措施。市民群眾需要到市、縣政務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)的。辦理過程中務(wù)必規(guī)范佩戴口罩，按規(guī)定入口進(jìn)入，自覺接受體溫檢測，保持人與人之間1.5米的安全距離。為防止交叉感染，請盡量減少在大廳逗留時間，即辦即走。離開營業(yè)大廳時，應(yīng)將使用過的紙巾和口罩隨身帶出并妥善處置，不要隨手丟棄。為保障疫情期間大廳辦事秩序，請服從現(xiàn)場工作人員的調(diào)度安排。如有體溫異常、咳嗽等癥狀，暫不要進(jìn)入大廳辦理業(yè)務(wù)，并配合做好觀察、就診等工作。如發(fā)現(xiàn)疑似人員，請立即向大廳總服務(wù)臺、窗口人員、安保人員報(bào)告。

讓我們堅(jiān)定信心，眾志成城，攜手打贏這場病毒防控戰(zhàn)役。

辦事、咨詢電話：

常德市政務(wù)中心：7255685

武陵區(qū)政務(wù)中心：7220611

鼎城區(qū)政務(wù)中心：17673108219

安鄉(xiāng)縣政務(wù)中心：4302180

漢壽縣政務(wù)中心：2880017

澧縣縣政務(wù)中心：3261176

臨澧縣政務(wù)中心：5800258

桃源縣政務(wù)中心：6622566

石門縣政務(wù)中心：5169508

津市市政務(wù)中心：4241600

常德經(jīng)開區(qū)：7313781

常德高新區(qū)：7529085

柳葉湖旅游度假區(qū)：13507368041

西湖管理區(qū)：15573692737

西洞庭管理區(qū)：7508818

桃花源管理區(qū)：18670684729

技術(shù)支持電話： 18907360707(胡名棟)

17398770173(謝林君)

13511160505(朱紅利)

以上電話如無法拔打，或有任何其他問題，請拔打監(jiān)督電話：7256731

為不斷滿足人民群眾日益增長的網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)需要，切實(shí)提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量與實(shí)效，根據(jù)國務(wù)院、省政府關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一系列文件精神和要求，出臺《常德市“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作方案》（常政辦函〔2018〕63號），加快推進(jìn)常德市“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺建設(shè)，形成縱向貫通、橫向連通、互聯(lián)互通，具有常德特色的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”體系。通過三年努力，基本做到全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)接盡接，政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)上盡上、全程在線，“一網(wǎng)通辦”能力顯著增強(qiáng)，政務(wù)服務(wù)智能化水平大幅提升，企業(yè)和群眾辦事更加便捷高效。為推進(jìn)此項(xiàng)工作，市審改辦、市發(fā)改委、市政務(wù)中心牽頭協(xié)調(diào)，對政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)梳理、引入和實(shí)施清單填報(bào)、發(fā)布工作進(jìn)行了緊密調(diào)度，各項(xiàng)指標(biāo)完成率有了明顯提升。

目前，常德市政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)引用率、實(shí)施清單填報(bào)發(fā)布率、依申請事項(xiàng)網(wǎng)上可辦率均達(dá)到了100%。本次會議旨在全面推進(jìn)省“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化平臺在我市的應(yīng)用。10項(xiàng)任務(wù)工作分別是省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)用戶注冊、省平臺業(yè)務(wù)辦理及數(shù)據(jù)歸集、咨詢投訴處理、項(xiàng)目規(guī)范化配置、探索辦事主題服務(wù)場景、進(jìn)一步壓縮承諾時限、持續(xù)提升網(wǎng)辦深度、加快電子證照體系建設(shè)、推動高頻事項(xiàng)網(wǎng)上辦、認(rèn)真解決群眾辦事堵點(diǎn)難點(diǎn)。

其中，咨詢投訴處理和進(jìn)一步壓縮承諾時限受關(guān)注度較高。按要求，各級各部門要在省平臺中配置咨詢投訴處理人員，對群眾、企業(yè)通過湖南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)申請的咨詢、投訴在5個工作日內(nèi)要及時回復(fù)。該項(xiàng)任務(wù)11月4日前完成。進(jìn)一步壓縮承諾時限要求，對辦理時限1至2個工作日的事項(xiàng)，盡可能將承諾件改為即辦件；承諾在3個工作日以上的行政許可事項(xiàng)，除經(jīng)核實(shí)確認(rèn)無法進(jìn)行壓縮外，其余均需進(jìn)行壓縮，建議壓縮時限達(dá)到30%的目標(biāo)，該項(xiàng)任務(wù)年底前完成。