益陽市人民政府電子政務(wù)管理辦公室

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根據(jù)《湖南省 2020 年政務(wù)管理服務(wù)工作要點》和《益陽市2020年政務(wù)管理服務(wù)工作要點》精神，以及省、市“一件事一次辦”跨域通辦工作安排部署，經(jīng)益陽市人民政府行政審批制度改革工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室研究，現(xiàn)就加快推進(jìn)我市“一件事一次辦”跨域通辦工作，作以下具體要求，請各級各單位認(rèn)真抓好落實。

一、確定跨域通辦事項。將《關(guān)于印發(fā)<第一批益陽市村級跨域通辦事項目錄清單>的通知》（益審改辦發(fā)﹝2020﹞4號）文件確定的：“一件事一次辦”套餐跨域通辦（村級幫代辦）事項52項；市、縣“一件事一次辦”等單個子項194項，其中市級跨域通辦（村級幫代辦）事項102項、縣級跨域通辦（村級幫代辦）事項92項；鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）其他跨域通辦（村級幫代辦）事項69項，共計315項事項納入我市第一批“一件事一次辦”跨域通辦事項目錄。

二、建立跨域通辦窗口。在各級政務(wù)服務(wù)大廳建立跨域通辦窗口，著力推進(jìn)我市全域范圍內(nèi)的跨域通辦。非使用部門自有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的事項進(jìn)駐綜合性跨域通辦窗口，使用部門自有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的事項進(jìn)駐到專業(yè)性跨域通辦窗口。

三、完善收件要點。在省政務(wù)服務(wù)一體化平臺再次梳理和完善跨域通辦事項要素，在各級一窗受理綜合辦公系統(tǒng)后臺建立每個事項收件要點知識庫。

四、明確資料流轉(zhuǎn)程序。圍繞“收—辦—送（結(jié)果）”閉環(huán)流程，要優(yōu)化細(xì)化線上線下、前臺后臺、遠(yuǎn)程近端流轉(zhuǎn)方式，明確跨域通辦申請材料交接管理，確保資料傳輸、系統(tǒng)辦理、證件送達(dá)實時傳遞、無縫銜接、高效運轉(zhuǎn)。要和郵政速遞物流公司建立好合作框架，通過各種形式讓郵政速遞物流專職人員進(jìn)駐各級政務(wù)服務(wù)大廳。利用信息化手段，實現(xiàn)一體化政務(wù)服務(wù)平臺與郵政速遞物流平臺的深度對接，實現(xiàn)可實時、雙向呼叫，自動打單，動態(tài)查詢。對線下通過郵政寄遞的，要明確寄件、收件兩端流轉(zhuǎn)機(jī)制，對線上通過網(wǎng)絡(luò)流轉(zhuǎn)的，要明確線上線下下載傳輸機(jī)制。

五、明確責(zé)任。明確跨域通辦窗口管理運行規(guī)范，跨域通辦工作人員按照收件要點收件后出現(xiàn)不能正常受理、辦理的情形，由各級事項主辦部門承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。通辦窗口收件人員未按照審批單位提供的收件要點進(jìn)行收件而導(dǎo)致無法正常辦理的情形，由跨域通辦窗口收件人員承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

六、加強(qiáng)培訓(xùn)。各級各單位要對跨域通辦窗口工作人員分期分層進(jìn)行培訓(xùn)，確?？缬蛲ㄞk窗口工作人員能進(jìn)行正確解答、規(guī)范操作。