懷化市政務(wù)服務(wù)借助“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，加速推進(jìn)機構(gòu)辦事規(guī)范化、精準(zhǔn)化、高效化。

一是借力“互聯(lián)網(wǎng)+民生服務(wù)”，實現(xiàn)服務(wù)項目多元化。按照“政府引導(dǎo)、社會協(xié)同、企業(yè)運營、群眾共享”的模式，由獨立運營的第三方企業(yè)在農(nóng)村設(shè)立民生服務(wù)站，以信息進(jìn)村和“互聯(lián)網(wǎng)+”為實現(xiàn)途徑，把政府服務(wù)窗口前移到村，為農(nóng)村群眾提供政務(wù)服務(wù)、商業(yè)服務(wù)、公益服務(wù)“三大服務(wù)”。通過打造“淘寶式”基層政府服務(wù)平臺，建立農(nóng)村綜合商業(yè)服務(wù)“超市”，使廣大村民“進(jìn)一個門、購多項需”，像逛淘寶一樣“逛政府”，有效解決農(nóng)村群眾民生服務(wù)“碎片化”問題。目前，全市已建成村級民生服務(wù)站230個，直接服務(wù)農(nóng)村群眾20余萬人。

二是借力“互聯(lián)網(wǎng)+智慧政務(wù)”，實現(xiàn)服務(wù)形式全天候。實行“一窗、一號、一網(wǎng)”式政務(wù)服務(wù)改革，改變傳統(tǒng)“擺攤設(shè)窗式”受理模式，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的精準(zhǔn)化、便捷化、平臺化、協(xié)同化。搭建了縣（區(qū)）、鄉(xiāng)、村、網(wǎng)格四級微信服務(wù)群，建成“黨建e+”綜合服務(wù)總站66個、服務(wù)分站155個、民事代辦點508個，選配民事代辦員720余名。截止2016年11月，共收集意見訴求5700多件，受理和解決群眾訴求1.1萬多件，幫助化解各類矛盾糾紛4500余起，村（社區(qū)）代辦事項2.3萬余件。

三是借力“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)督”，實現(xiàn)服務(wù)事項嚴(yán)監(jiān)督。率先在全省試點成功“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)督”平臺，共整理錄入了基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、惠民補貼發(fā)放、城市和農(nóng)村低保戶評定、居民養(yǎng)老保險金、醫(yī)療保險金等34類民生項目、12大類107項民生資金項目，公開公示補貼范圍、補貼標(biāo)準(zhǔn)、申報流程及發(fā)放情況等內(nèi)容。群眾可以通過發(fā)送短信、掃描微信公眾號、終端操作等方式進(jìn)行查詢，并可通過平臺的投訴處理功能，直接舉報在查詢過程中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)違紀(jì)行為和反映訴求。目前，通過平臺查詢驗看的群眾達(dá)到了3000 多人次，收到投訴舉報30多條，發(fā)現(xiàn)問題線索1.3 萬條次。