煙臺市政務(wù)服務(wù)中心作為服務(wù)企業(yè)群眾的一線場所，現(xiàn)場空間相對密閉，工作時間人員密集，屬疫情防控重點區(qū)域。為保障您的生命安全和身體健康，同時確保疫情期間政務(wù)服務(wù)不間斷，我們發(fā)出以下倡議：

一、合理延期辦。自2月3日（正月初十，星期一）起，如無緊急特殊事項，建議您盡量推遲或延期現(xiàn)場辦理審批業(yè)務(wù)，以減少辦事大廳的人員聚集，阻斷疫情擴散。

二、網(wǎng)上辦、掌上辦。為確保您在疫情期間能夠順利辦理審批業(yè)務(wù)，我們將通過“山東省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)煙臺站”、“煙臺政務(wù)服務(wù)微信公眾號”、“煙臺一手通”等途徑，開展“不見面”審批，您可采用網(wǎng)上申報、證照快遞送達的方式辦理業(yè)務(wù)，盡量避免到大廳現(xiàn)場辦理。（網(wǎng)上辦理指南詳見附件）

三、預(yù)約辦理。對無法推遲或必須現(xiàn)場辦理的業(yè)務(wù)，為減少人員交叉感染，建議您提前撥打咨詢電話了解排隊情況，預(yù)約辦理時間，減少在大廳等待逗留的時間；進入大廳時，請您務(wù)必自覺佩戴口罩，做好個人防護；業(yè)務(wù)辦理完畢后，盡快離開大廳；對于伴有發(fā)熱、乏力、干咳、呼吸困難等不適癥狀者，為保護大家健康，我們將暫不允許進入政務(wù)服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)。

四、配合做好疫情監(jiān)測和防控。防疫期間，我們將在大廳設(shè)置防疫監(jiān)測區(qū)、緩沖區(qū)，配備體溫檢測設(shè)備，對進入大廳的全部人員（含工作人員和辦事群眾）進行體溫測量登記和健康觀察，請您理解并主動配合信息登記，排隊接受體溫檢測。您在大廳現(xiàn)場辦事時，如發(fā)現(xiàn)疑似人員請立即向大廳總服務(wù)臺、窗口人員、安保人員報告。同時，我們將全力做好對大廳的清潔、通風(fēng)、消毒等工作，所有工作人員佩戴口罩上崗服務(wù)，嚴格落實預(yù)防措施，為您提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。

咨詢電話：0535—6631590

傳真電話：0535—6631591

投訴電話：0535—6631597

工作時間：

5 月 1 日至 10 月 31 日
上午： 8:30-11:50
下午： 14:00-17:30
11 月 1 日至 4 月 30 日
上午： 8:30-11:50
下午： 13:30-17:00

為進一步做好“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”工作，加快推進“一門、一窗、一網(wǎng)”建設(shè)，實現(xiàn)政務(wù)信息資源共享，運用信息化手段更好為群眾服務(wù)，煙臺市教體局多措并舉，扎實推進“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”工作。

煙臺市政管辦不斷深化網(wǎng)上審批，推動實體大廳與網(wǎng)上大廳線下線上一體化融合，實現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)事項“一號申請、一網(wǎng)通辦”。

一是加強進廳事項上網(wǎng)運行。開展了集中上網(wǎng)專項行動，將行政許可和公共服務(wù)事項納入政務(wù)服務(wù)平臺，初步實現(xiàn)了“應(yīng)上盡上、全程在線”。應(yīng)用全省統(tǒng)一的身份認證、在線支付、預(yù)約辦理等功能，提高網(wǎng)辦率及網(wǎng)辦深度，非涉密行政許可事項全程網(wǎng)辦率由年初41.8%提高到97.4%，在線預(yù)審和全程網(wǎng)辦率達到100%。

二是實行了證照免費寄送服務(wù)。利用第三方為市縣兩級政務(wù)服務(wù)大廳開展物流寄送證照和申請資料服務(wù)，寄送范圍覆蓋至所有村居（社區(qū)）。

三是切實加強電子監(jiān)察。以事項辦理零紅牌和咨詢按時回復(fù)率100%為目標，安排專人對網(wǎng)上辦理事項進行監(jiān)測、督辦。利用手機APP向工作人員推送辦件提醒信息，確保事項在承諾時限內(nèi)辦結(jié)。加強對網(wǎng)上咨詢檢查和督辦力度，不斷提升網(wǎng)上咨詢回復(fù)效率和質(zhì)量，榮獲了全市“網(wǎng)上民聲十佳部門”稱號，在全省名列前茅。

四是推動網(wǎng)上服務(wù)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸。根據(jù)“事項全進、程序最優(yōu)、公開公正、充分授權(quán)”的原則，梳理完成了鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）公共服務(wù)事項清單，共計17432項，全部納入網(wǎng)上運行。

下一步，市政管辦將根據(jù)您的建議進一步加強我市政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)，打造全省一流的政務(wù)服務(wù)平臺。

一、創(chuàng)新網(wǎng)上服務(wù)模式。為企業(yè)、群眾提供網(wǎng)絡(luò)化、智能化、個性化精準服務(wù)，提高主動服務(wù)水平，實現(xiàn)服務(wù)對象“最多跑一次”或“零跑腿”。一是根據(jù)《“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”技術(shù)體系建設(shè)指南》（國辦函〔2016〕108號）要求，通過事項動態(tài)管理系統(tǒng)對行政許可事項網(wǎng)上辦理深度進行分級定制，由現(xiàn)行的三級標準調(diào)整為四級標準，進一步提高事項網(wǎng)辦規(guī)范性，推進事項分級辦理，逐級提高網(wǎng)辦深度和效率。二是借助社區(qū)代辦、物流快遞、網(wǎng)上繳費等第三方平臺服務(wù)渠道，拓展預(yù)約查詢、材料寄送、在線支付等服務(wù)。三是利用統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)資源，進一步拓寬辦事渠道，完善手機APP和微信客戶端功能，探索自助服務(wù)終端服務(wù)，擴大服務(wù)對象使用范圍，不斷提高網(wǎng)上申辦率。

二、提升網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺支撐能力。完善市政務(wù)服務(wù)平臺相關(guān)功能，提高政務(wù)服務(wù)平臺樞紐和核心作用。一是組織各類部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)遷移、對接，逐步推行政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)市級集中，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)的共享共用。二是積極推進電子簽名、電子印章、電子證照、電子檔案在政務(wù)服務(wù)中的應(yīng)用，強化平臺保障措施，建立互通互認機制，促進服務(wù)水平進一步提升。三是加強全市統(tǒng)一的網(wǎng)上實名認證體系建設(shè)，結(jié)合電子證照驗證、線下人工審核及其他第三方認證等多種手段，實現(xiàn)公眾用戶實名制訪問，做到“單點登錄、一次認證、全網(wǎng)通辦”，切實提高政務(wù)服務(wù)事項在線辦理程度。

三、推動政務(wù)服務(wù)向基層延伸。建設(shè)全市統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)代辦系統(tǒng)，為拓展代辦服務(wù)提供支撐，作為政務(wù)服務(wù)平臺向基層延伸的重要渠道,注重發(fā)揮便民服務(wù)點（代辦點）在證照驗證、代收件、代收費等方面的優(yōu)勢，為網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)提供有力支撐。