蘭州市政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)大都可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦理。各類(lèi)網(wǎng)上申報(bào)途徑及網(wǎng)址如下：

1.網(wǎng)上辦。在百度搜索“蘭州市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)（網(wǎng)址http://zwfw.lanzhou.gov.cn）” ，點(diǎn)擊“部門(mén)事項(xiàng)—市XX局”，在市XX局事項(xiàng)列表中選擇或搜索需要辦理的個(gè)人或企業(yè)事項(xiàng)，并按照所辦事項(xiàng)的辦事指南指引，準(zhǔn)備申請(qǐng)材料，點(diǎn)擊“在線(xiàn)辦理”，上傳所辦理事項(xiàng)的材料電子版清晰照片，完成事項(xiàng)網(wǎng)上辦理。

2.掌上辦。在手機(jī)應(yīng)用市場(chǎng)搜索下載“金城辦”APP，或通過(guò)“蘭州市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)（網(wǎng)址http://zwfw.lanzhou.gov.cn）”首頁(yè)掃碼下載，注冊(cè)登錄后，點(diǎn)擊“辦事”進(jìn)行辦理。

3.延期辦。自2月3日（正月初十，星期一）起，進(jìn)駐市政務(wù)服務(wù)中心的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)非急需暫延期辦理。

三、網(wǎng)上辦、預(yù)約辦、緊急辦咨詢(xún)聯(lián)系方式

市場(chǎng)主體和辦事群眾若有需要咨詢(xún)了解的情況、確需預(yù)約辦的、急需我們解決的問(wèn)題或辦理的特殊事項(xiàng)，您均可通過(guò)下列聯(lián)系方式和我們?nèi)〉寐?lián)系，我們將積極、真誠(chéng)、熱情、及時(shí)的為您做好服務(wù)，急事急辦、特事特辦、預(yù)約辦理。

1.市政務(wù)服務(wù)中心咨詢(xún)聯(lián)系方式：4818000

2.市政務(wù)服務(wù)中心各部門(mén)窗口咨詢(xún)聯(lián)系方式：

備注:QQ號(hào)碼同郵箱地址，可將咨詢(xún)事項(xiàng)以留言方式發(fā)送至郵箱，也可將辦理事項(xiàng)的要件以電子版或PDF格式發(fā)送至郵箱進(jìn)行預(yù)審，或在辦理系統(tǒng)中按照辦事指南直接上傳。

蘭州市堅(jiān)持把改善營(yíng)商環(huán)境作為打造區(qū)域核心競(jìng)爭(zhēng)力的治本之策，遵循“精準(zhǔn)問(wèn)題、精確需求、精簡(jiǎn)審批、精致服務(wù)”的工作理念，聚焦“五個(gè)一”，推進(jìn)“五創(chuàng)新”，著力構(gòu)建“親”“清”政商關(guān)系，涵養(yǎng)市場(chǎng)主體發(fā)展生態(tài)，有效增強(qiáng)了企業(yè)和群眾“獲得感”。

蘭州已全面開(kāi)展和推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作，建設(shè)和開(kāi)通了政務(wù)服務(wù)移動(dòng)端，截止2019年5月8日，市級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上可辦率達(dá)96.77%。目前，通過(guò)多種途徑進(jìn)行宣傳，積極引導(dǎo)辦事企業(yè)和群眾上網(wǎng)辦理各類(lèi)事項(xiàng)，讓群眾零跑腿。

聚焦“一體系”推進(jìn)體制創(chuàng)新

建立全市統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)管理體系、理順政務(wù)服務(wù)管理架構(gòu)是優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的體制基礎(chǔ)。為此，蘭州市在新一輪機(jī)構(gòu)改革中，整合原市政府辦公廳、市政府行政審批制度改革工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室等部門(mén)的行政審批改革和政務(wù)服務(wù)管理職責(zé)，新組建蘭州市政務(wù)服務(wù)管理局，將原分屬三個(gè)部門(mén)(審改辦管“放”、發(fā)改委管“管”、政務(wù)大廳管“服”)牽頭開(kāi)展的“放管服”改革工作以及市深化“放管服”改革推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、市行政審批制度改革領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、市工程建設(shè)項(xiàng)目審批制度改革領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室等多個(gè)臨時(shí)機(jī)構(gòu)分工牽頭工作統(tǒng)一由市政務(wù)服務(wù)管理局牽頭開(kāi)展，通過(guò)體制建立、機(jī)制創(chuàng)新、任務(wù)分解、有效監(jiān)管破解營(yíng)商環(huán)境面臨的問(wèn)題，形成了“體制→機(jī)制→任務(wù)→監(jiān)管”的高效運(yùn)行機(jī)制。

聚焦“一單清”推進(jìn)制度創(chuàng)新

2017年5月以來(lái)，蘭州市創(chuàng)新建立服務(wù)承諾“四辦四清單”管理制度，作為開(kāi)展“治頑疾、轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效能”“千企萬(wàn)商大走訪”“轉(zhuǎn)變作風(fēng)改善發(fā)展環(huán)境建設(shè)年”“營(yíng)商環(huán)境大改善”和“行政審批大提速”等專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)的載體，為全市行政審批和政務(wù)服務(wù)厘清了“明白賬”、戴上了“緊箍咒”、搭起了“連心橋”，杜絕了辦事群眾“跑空趟”、“多頭跑”、“往返跑”。采取“即收即辦、當(dāng)日辦結(jié)、限時(shí)辦結(jié)、代辦服務(wù)”的方式，按照“除法定公示、公告期不變外，將所有審批事項(xiàng)按照法定時(shí)限壓減三分之二”的硬性要求，將以往3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)的事項(xiàng)全部確定為即收即辦件，當(dāng)場(chǎng)辦結(jié);將以往3到6個(gè)工作日辦結(jié)的事項(xiàng)全部確定為當(dāng)日辦結(jié)件，1個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié);將以往需要6個(gè)工作日以上辦結(jié)的，全部確定為限時(shí)辦結(jié)件，由審批窗口承諾時(shí)限辦結(jié)，并做到辦理進(jìn)度即時(shí)告知;將以往需要項(xiàng)目單位到省級(jí)以上部門(mén)審批的事項(xiàng)，確定為代辦服務(wù)類(lèi)，由審批窗口部門(mén)上報(bào)并跟蹤協(xié)調(diào)辦理，并將所有進(jìn)駐事項(xiàng)、辦理要件和時(shí)限要求在蘭州市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和《蘭州日?qǐng)?bào)》等媒體向社會(huì)公開(kāi)，接受服務(wù)對(duì)象監(jiān)督，兩年來(lái)累計(jì)辦理“四辦四清單”事項(xiàng)28.84萬(wàn)件;強(qiáng)力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“只進(jìn)一扇門(mén)”，入駐市政務(wù)大廳辦理由337項(xiàng)增加到541項(xiàng)，增長(zhǎng)60.53%，占總事項(xiàng)的86.56%。

聚焦“一口統(tǒng)”推進(jìn)審批創(chuàng)新

針對(duì)“放管服”改革的重點(diǎn)和難點(diǎn)，從三個(gè)領(lǐng)域破解政務(wù)服務(wù)“碎片化”問(wèn)題。一是實(shí)行“一事統(tǒng)”，率先啟動(dòng)工程建設(shè)項(xiàng)目審批制度改革。針對(duì)建設(shè)項(xiàng)目審批周期長(zhǎng)、環(huán)節(jié)雜、詬病多的“全國(guó)性通病”，我市堅(jiān)持把推進(jìn)工程建設(shè)項(xiàng)目審批制度改革作為破題之舉，統(tǒng)領(lǐng)改善蘭州營(yíng)商環(huán)境各項(xiàng)工作。

2018年下半年以來(lái)，將電子證照共享應(yīng)用作為突破口，推進(jìn)證庫(kù)對(duì)接、庫(kù)網(wǎng)對(duì)接、需求對(duì)接，初步形成“部門(mén)首次集中上傳歸集→辦事企業(yè)和群眾共享應(yīng)用→新生證照動(dòng)態(tài)即時(shí)再歸集”的良性循環(huán)工作模式。目前，全市電子證照庫(kù)存量證照109類(lèi)149萬(wàn)個(gè)，事項(xiàng)共享證照率達(dá)68.16%，共享證照成功率達(dá)50.49%。

聚焦“一線(xiàn)牽”推進(jìn)模式創(chuàng)新

按照“一窗通辦”的要求，蘭州市在市級(jí)綜合性政務(wù)服務(wù)平臺(tái)從三個(gè)層面構(gòu)建了“服務(wù)流水線(xiàn)”。前臺(tái)綜合受理服務(wù)線(xiàn)。按照“分類(lèi)為主，兼顧全科”、“全科為主，兼顧分類(lèi)”和“無(wú)差別全科受理”三個(gè)階段，推進(jìn)“一窗通辦”。

2018年以來(lái)，通過(guò)梳理并聯(lián)審批項(xiàng)目，涉及的19個(gè)部門(mén)可以聯(lián)辦131項(xiàng)，減少各類(lèi)重復(fù)要件166個(gè)。落實(shí)429個(gè)“最多跑一次”事項(xiàng)，審批結(jié)果快遞免費(fèi)送達(dá)。全程幫辦代辦服務(wù)線(xiàn)。制定完成并由市政府辦公廳印發(fā)《蘭州市企業(yè)投資項(xiàng)目幫辦代辦實(shí)施方案》，設(shè)立幫辦代辦窗口，加快推進(jìn)“全流程服務(wù)”。組織成立了30余人的幫辦代辦隊(duì)伍，在前期開(kāi)展崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，采取項(xiàng)目服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作模式與專(zhuān)業(yè)幫辦代辦機(jī)構(gòu)分工協(xié)作的辦法，進(jìn)一步完善建設(shè)項(xiàng)目行政審批幫辦代辦機(jī)制，全面推行工程建設(shè)項(xiàng) 目全程無(wú)償幫辦代辦服務(wù)。今年以來(lái)，為153個(gè)需要市級(jí)審批的建設(shè)項(xiàng)目開(kāi)展“保姆式”幫辦代辦服務(wù)。

聚焦“一家親”推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新

一方面，致力于構(gòu)建“親”“清”政商關(guān)系，開(kāi)設(shè)并舉辦18期“政務(wù)服務(wù)互動(dòng)大講堂”，邀請(qǐng)省市人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)家代表和效能監(jiān)督部門(mén)負(fù)責(zé)同志面對(duì)面談感受、“倒苦水”、提建議，并由各部門(mén)窗口首席手把手輔導(dǎo)申報(bào)要件和審批流程，通過(guò)精準(zhǔn)問(wèn)題、精確需求推進(jìn)精簡(jiǎn)審批、精致服務(wù)，加快實(shí)現(xiàn)“事真的好辦”的目標(biāo)。另一方面，針對(duì)市政務(wù)大廳集中入駐的特性，對(duì)42個(gè)部門(mén)的619名窗口工作人員，既凸顯“嚴(yán)管”，又注重“厚愛(ài)”?！皣?yán)管”上，以全面從嚴(yán)治黨統(tǒng)攬政務(wù)服務(wù)各項(xiàng)工作，將窗口黨員關(guān)系全部轉(zhuǎn)入大廳，正常開(kāi)展黨組織活動(dòng)，層層傳導(dǎo)壓力;嚴(yán)格落實(shí)“雙重管理”職責(zé)，加強(qiáng)日常管理和監(jiān)督考核，并充分發(fā)揮年度目標(biāo)考核權(quán)重作用(政務(wù)服務(wù)和政務(wù)公開(kāi)占全市總體目標(biāo)任務(wù)考核分值15%)，督促各入駐部門(mén)在“三集中三到位”等方面協(xié)調(diào)配合?！昂駩?ài)”上，創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)一線(xiàn)干部激勵(lì)機(jī)制，積極培育政務(wù)服務(wù)窗口文化，協(xié)調(diào)組織人社部門(mén)提高窗口工作人員年度考核優(yōu)秀比例，每年向派出單位出具窗口一線(xiàn)工作評(píng)價(jià)，推薦優(yōu)秀干部?jī)?yōu)先提拔使用，增強(qiáng)全體窗口工作人員的歸屬感，營(yíng)造“真心工作”“安心工作”“開(kāi)心工作”“暖心工作”的良好氛圍。