濟南市市中區(qū)信訪局

區(qū)信訪局貫徹黨的信訪工作方針和政策，落實黨中央關于信訪工作的決策部署，按照省委、市委工作要求和區(qū)委有關工作安排，在履行職責過程中堅持和加強黨對信訪工作的集中統一領導。主要職責是：

（一）處理人民群眾、境外人士、法人以及其他組織向區(qū)委、區(qū)政府及其領導同志的來信，辦理通過互聯網、手機短信、微信、公眾號、客戶端、傳真、電話等形式提出的信訪事項，接待到區(qū)委、區(qū)政府上訪的群眾。

（二）負責匯總分析通過信訪渠道向區(qū)委、區(qū)政府提出的重要意見建議。征集社會各界對區(qū)委、區(qū)政府工作和全區(qū)經濟社會發(fā)展的意見建議，向區(qū)委、區(qū)政府報告。

（三）承辦市委、市政府和區(qū)委、區(qū)政府批轉的信訪事項。

（四）對緊急重大的信訪問題和跨地區(qū)、跨部門、跨行業(yè)以及人事分離、人戶分離、人事戶分離的信訪問題，進行查辦或者協調處理。

（五）向有關街道和部門轉送、交辦和督查來信來訪問題,并審查處理結果。對區(qū)委、區(qū)政府批轉和上級機關交辦的信訪事項，做好處理結果的反饋。

（六）綜合分析、調查研究來信來訪反映的情況和問題，及時向區(qū)委、區(qū)政府反映，并提出解決問題的意見或者建議。

（七）加強信訪法規(guī)宣傳教育，維護信訪秩序。指導各街道、區(qū)直各部門（單位）的信訪以及人民建議征集工作。

（八）負責本部門黨的建設、意識形態(tài)、宣傳思想和群眾工作。

（九）履行法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他職責。

（十）完成區(qū)委、區(qū)政府交辦的其他任務。

（十一）職能轉變。按照黨中央、國務院關于轉變政府職能、深化放管服改革，深入推進審批服務便民化的決策部署，認真落實省委、省政府深化“一次辦好”改革，市委、市政府及區(qū)委、區(qū)政府深化“一次辦成”改革的要求,組織推進本部門轉變政府職能。堅持以人民為中心，落實首辦責任制，加大對信訪事項的督查督辦工作力度，確?！凹兄?、事事有回音”，切實維護群眾合法權益，不斷提高人民群眾滿意度。

內設機構及職責
（一）綜合科（掛督查科牌子）
組織協調機關日常工作；負責機關文電、會務、機要、保密、檔案、安全、督察督辦、應急管理、值班等工作；負責12345市民服務熱線轉辦事項的辦理工作；負責人大代表建議、政協提案的辦理工作；負責全區(qū)信訪工作重大決策部署貫徹落實的督促檢查；承擔重要信訪事項的督查督辦工作；推動信訪積案化解；就傾向性、普遍性、苗頭性問題開展調查研究，為領導提供決策參考，推動信訪問題的批量解決；負責預警信息處置和進京訪事項牽頭處理工作；負責接待群眾來訪，到市到省訪的協調處理，群眾來訪事項的轉辦、交辦工作；承擔領導公開接訪的組織協調、跟蹤落實工作；負責信、網的接收、交辦、轉送、督辦工作；做好人民建議征集工作；承擔信訪工作聯席辦的日常工作。承辦局領導交辦的其他事項。

（二）濟南市市中區(qū)人民政府信訪事項復查復核辦公室（掛濟南市市中區(qū)人民政府信訪事項聽證辦公室牌子）
濟南市市中區(qū)人民政府信訪事項復查復核辦公室（掛濟南市市中區(qū)人民政府信訪事項聽證辦公室牌子），設在區(qū)信訪局，正科級。承擔區(qū)人民政府信訪事項復查復核委員會和區(qū)政府信訪事項聽證委員會的日常工作；負責應當由區(qū)政府受理的復查、復核信訪事項的辦理工作；負責已終結信訪事項備案上報工作；承辦應當由區(qū)政府受理的重要信訪事項和復查、復核事項的聽證工作；指導、監(jiān)督本區(qū)信訪事項復查復核和聽證工作。承辦局領導交辦的其他事項。

直屬單位及職責
信訪服務中心
負責信訪信息系統在街道辦事處和區(qū)直部門的推廣、應用；負責信訪信息系統使用培訓、后臺管理服務；負責區(qū)信訪信息平臺管理和維護；負責信訪信息的收集報告、分析研判、調查研究；負責矛盾糾紛的排查、統計分析；承辦區(qū)信訪局交辦的其他事項。