三河市燕郊政務服務中心(辦事大廳)

三河市燕郊政務服務中心是三河市人民政府派出的臨時常設機構(gòu)，正科級行政單位， 2008年5月建成并投入運行。中心現(xiàn)位于燕郊國家高新技術產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)神威北大街16號，辦公樓總建筑面積9126.4平方米，進駐審批職能部門和服務行業(yè)單位24個，開設60個服務窗口，可辦理審批和服務事項共110項。

三河市燕郊政務服務中心依托機關作風建設，通過行政審批制度改革創(chuàng)新、簡化審批環(huán)節(jié)、優(yōu)化審批流程，打造出“廉潔高效、管理科學、服務規(guī)范、監(jiān)督有力、功能齊全、便民利企”的優(yōu)良政務服務環(huán)境，全力提高工作執(zhí)行力和服務效率。
   進駐24家職能單位，始終推行“一廳式”集中辦公、“一網(wǎng)式”協(xié)同審批、“一站式”便民服務，把常態(tài)化的機關作風建設與績效考核同步推進。在燕郊政務服務中心，電子監(jiān)察系統(tǒng)成了人員監(jiān)管以外最有力的“武器”，成為作風建設一只無形卻又無時不在的“抓手”，在嚴格管控崗位違規(guī)行為，強化窗口崗位責任監(jiān)督上發(fā)揮著重要作用。

以作風建設為核心，燕郊政務服務中心把優(yōu)質(zhì)為民服務提升為工作人員的價值導向和境界追求，在堅持首問首辦、一次告知、限時辦結(jié)、公開承諾、責任追究等制度的基礎上，除了每個窗口還設置了評價器，實行“一事一評”制度，還單獨設置了兩臺滿意度評價觸摸屏，辦事群眾可自主選擇評價方式對窗口服務進行監(jiān)督，實現(xiàn)了評價操作與窗口辦公區(qū)的分離。

燕郊政務服務中心要求工作人員工作必須做到“三心”，也就是：接待群眾熱心、解答詢問耐心、接受意見虛心；在服務效果上要追求“四零”，就是服務對象“零距離”、服務流程“零障礙”、服務質(zhì)量“零差錯”、服務對象“零投訴”；在服務方式上做到“五辦”：立即辦、主動辦、上門辦、跟蹤辦、公開辦，最終把優(yōu)質(zhì)服務落實到工作上。