上海市長(zhǎng)寧區(qū)網(wǎng)上辦事大廳入口
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網(wǎng)上辦理
基本信息
辦理說(shuō)明
辦事機(jī)構(gòu)
中介機(jī)構(gòu)
專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)
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推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”是上海推動(dòng)城市治理現(xiàn)代化、完善全方位服務(wù)體系的重要抓手。為了讓更多市民能在基層社區(qū)就享受到“一網(wǎng)通辦”的便利，長(zhǎng)寧區(qū)正在積極打造老百姓家門(mén)口一站式自助服務(wù)區(qū)，打通“一網(wǎng)通辦”的最后一公里。
為了打造“最后一公里”政務(wù)服務(wù)圈，虹橋街道已經(jīng)把“一網(wǎng)通辦”的移動(dòng)窗口延伸到轄區(qū)內(nèi)的16個(gè)居委會(huì)和東中西三個(gè)重點(diǎn)樓宇中。 虹橋街道辦事處副主任趙厚曾：我們梳理了一下，把高頻的12大類(lèi)101項(xiàng)事務(wù)，我們通過(guò)移動(dòng)窗口，放到了我們的企業(yè)和我們老百姓的家門(mén)口和樓門(mén)口。
除了在居委會(huì)、商務(wù)樓宇內(nèi)提供一網(wǎng)通辦服務(wù)外，長(zhǎng)寧還以公安警務(wù)網(wǎng)格為基礎(chǔ)，將全區(qū)10個(gè)街鎮(zhèn)劃分為35個(gè)網(wǎng)格，計(jì)劃在每個(gè)網(wǎng)格建立政務(wù)服務(wù)自助辦理專(zhuān)區(qū)。在上海工作和生活的非滬籍人員，要申領(lǐng)居住證，只需要在自助終端機(jī)上進(jìn)行操作，無(wú)需提交任何材料，就能直接領(lǐng)證。全區(qū)10個(gè)街鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心均已設(shè)立“一網(wǎng)通辦”自助服務(wù)專(zhuān)區(qū)，實(shí)現(xiàn)了335項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)集成辦理。同時(shí)，長(zhǎng)寧區(qū)已在全市率先實(shí)現(xiàn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心自助服務(wù)終端全覆蓋。
充分依托人工智能（AI）賦能，運(yùn)用“網(wǎng)格化管理”理念，長(zhǎng)寧區(qū)在今年6月19日首批發(fā)布6個(gè)點(diǎn)位自助服務(wù)專(zhuān)區(qū)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向社區(qū)延伸，在社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心設(shè)立綜合性自助服務(wù)專(zhuān)區(qū)。具體而言，335項(xiàng)自助服務(wù)包括就醫(yī)記錄冊(cè)更換、居住證有效期更新、城保繳費(fèi)情況打印等等，其中辦理類(lèi)服務(wù)47項(xiàng)，查詢(xún)類(lèi)服務(wù)46項(xiàng)，預(yù)約類(lèi)服務(wù)1項(xiàng)，證照查詢(xún)打印服務(wù)241項(xiàng)，電子證照則增加到428個(gè)。自助服務(wù)專(zhuān)區(qū)使得居民和企業(yè)在“家門(mén)口” “樓門(mén)口”就能“不見(jiàn)面” “低接觸”一站式自助辦理，實(shí)現(xiàn)科技賦能基層社區(qū)乘法效應(yīng)再翻倍。
許多長(zhǎng)寧區(qū)居民已在家門(mén)口嘗試通過(guò)綜合服務(wù)終端自助成功辦理一系列事項(xiàng)。截至目前，通過(guò)自助服務(wù)專(zhuān)區(qū)辦理的業(yè)務(wù)已達(dá)287項(xiàng)。其中，居住證自助機(jī)現(xiàn)場(chǎng)制證已達(dá)347張，約占全區(qū)居住證辦理量的13.3%。大家紛紛表示，自助服務(wù)專(zhuān)區(qū)功能強(qiáng)大，隨時(shí)隨地、隨申隨辦，大大縮短了在窗口排隊(duì)等候的時(shí)間。
新涇鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)中心自助服務(wù)專(zhuān)區(qū)上線兩周以來(lái)，居民查詢(xún)辦理業(yè)務(wù)已經(jīng)超過(guò)百余次，其中社?？ㄩ_(kāi)通業(yè)務(wù)辦理量最多，達(dá)81次，占比約70%。次高頻事項(xiàng)是居住證簽注與電子證照查詢(xún)及打印。
北新涇街道積極拓展政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”自助服務(wù)專(zhuān)區(qū)輻射效應(yīng)，結(jié)合下設(shè)的15個(gè)居委會(huì)便民服務(wù)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)高拍儀圖像信息即時(shí)傳輸至社區(qū)事務(wù)中心，暢通點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、端對(duì)端傳輸渠道，目前可實(shí)現(xiàn)當(dāng)場(chǎng)咨詢(xún)辦結(jié)100項(xiàng)，88項(xiàng)可實(shí)現(xiàn)預(yù)受理，同時(shí)社區(qū)居民可至所屬小區(qū)的受理點(diǎn)，在5分鐘內(nèi)辦理業(yè)務(wù)。目前，北新涇街道自助服務(wù)專(zhuān)區(qū)累計(jì)受理業(yè)務(wù)量近3000件，社保繳費(fèi)打印、居住證卡面擦寫(xiě)、更換就醫(yī)記錄冊(cè)等高頻事項(xiàng)獲得了普遍好評(píng)。
作為“一網(wǎng)通辦”線上服務(wù)的有效補(bǔ)充，每個(gè)自助服務(wù)專(zhuān)區(qū)均配備了工作人員提供專(zhuān)業(yè)引導(dǎo)服務(wù)?！拔覀兏鶕?jù)區(qū)塊特性有所側(cè)重，比如在東銀中心，企業(yè)、白領(lǐng)較多，除了‘即審即批’的居住證自助機(jī)、‘一網(wǎng)通辦’超級(jí)終端機(jī)，我們還疊加了稅務(wù)服務(wù)專(zhuān)區(qū)。而社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心主要面對(duì)轄區(qū)居民，側(cè)重個(gè)人辦事，尤其重點(diǎn)服務(wù)那些不熟悉智能設(shè)備操作的老年居民?！遍L(zhǎng)寧區(qū)政府辦公室副主任、大數(shù)據(jù)中心主任楊建安介紹，下一步自助服務(wù)專(zhuān)區(qū)將對(duì)標(biāo)銀行服務(wù)，由專(zhuān)人專(zhuān)責(zé)、及時(shí)疏導(dǎo)，為居民和企業(yè)營(yíng)造溫馨貼心、便捷高效的辦事氛圍。
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