北京市西城區(qū)展覽路街道辦事處(政務(wù)服務(wù)網(wǎng))

（一）貫徹執(zhí)行法律、法規(guī)、規(guī)章和市、區(qū)政府的決策部署，依法管理基層公共事務(wù)。

（二）承擔(dān)轄區(qū)市容環(huán)境衛(wèi)生、綠化美化的管理工作，推進(jìn)街巷長(zhǎng)、河長(zhǎng)制工作，組織、協(xié)調(diào)城市管理綜合執(zhí)法和環(huán)境秩序綜合治理工作，推進(jìn)城市精細(xì)化管理。

（三）協(xié)助依法履行安全生產(chǎn)、消防安全、食品安全、環(huán)境保護(hù)、勞動(dòng)保障、流動(dòng)人口及出租房屋監(jiān)督管理工作，承擔(dān)轄區(qū)應(yīng)急、防汛和防災(zāi)減災(zāi)工作。

（四）參與制定并組織實(shí)施社區(qū)建設(shè)規(guī)劃和公共服務(wù)設(shè)施規(guī)劃，組織轄區(qū)單位、居民和志愿者隊(duì)伍為社區(qū)發(fā)展服務(wù)。

（五）負(fù)責(zé)社區(qū)居民委員會(huì)建設(shè)，指導(dǎo)社區(qū)居民委員會(huì)工作，培育、發(fā)展社區(qū)社會(huì)組織，指導(dǎo)、監(jiān)督社區(qū)業(yè)主委員會(huì)。

（六）推進(jìn)居民自治，動(dòng)員社會(huì)力量參與社區(qū)治理，推動(dòng)形成社區(qū)共治合力。向上級(jí)政府反映社情民意。

（七）組織開展群眾性文化、體育、科普活動(dòng)，開展法治宣傳和社會(huì)公德教育，推動(dòng)社區(qū)公益事業(yè)發(fā)展。

（八）組織開展公共服務(wù)，落實(shí)人力社保、民政、衛(wèi)生健康、教育、住房保障、便民服務(wù)等政策，維護(hù)老年人、婦女、未成年人、殘疾人等合法權(quán)益。

（九）負(fù)責(zé)聯(lián)系、服務(wù)轄區(qū)單位，營(yíng)造良好的營(yíng)商環(huán)境。

（十）承辦區(qū)政府交辦的其他事項(xiàng)。

機(jī)構(gòu)信息

 辦公地址：北京市西城區(qū)車公莊大街13號(hào)

  郵政編碼：100044

  辦公電話：010-68314941（辦公時(shí)間：周一至周五  上午9:00-11:45  下午13:30-17:30）

  傳真：010-68318061

  網(wǎng)址：https://www.bjxch.gov.cn/

咨詢服務(wù)：

  居民事務(wù)電話：010-88366852（咨詢服務(wù)辦理時(shí)間：周一至周五 上午8:30-5：30，周六上午9:00-11:30下午1：30-5：00）

  辦理地點(diǎn)：公共服務(wù)大廳（車公莊大街甲17號(hào)）

   監(jiān)督投訴：

   1.服務(wù)投訴、監(jiān)督舉報(bào)：

   辦公時(shí)間：周一至周五  上午9:00-11:45  下午13:30-17:30

   2.接到群眾來(lái)訪、信訪：

   展覽路街道信訪工作流程

    為貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院信訪條例》、《北京市信訪條例》，切實(shí)化解矛盾糾紛，維護(hù)群眾合法權(quán)益，夯實(shí)黨的群眾基礎(chǔ),維護(hù)區(qū)域和諧穩(wěn)定，促進(jìn)信訪工作與群眾工作的良性互動(dòng)和共同發(fā)展，充分發(fā)揮各部門的職能作用，提高工作質(zhì)量和效率，特制定本工作流程。

   一、信訪工作原則

   1、屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)原則；

   2、誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)原則；

   3、依法、及時(shí)、就地解決問(wèn)題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合原則。

   二、信訪工作流程

   1、傳達(dá)室登記

   傳達(dá)室工作人員要認(rèn)真履行傳達(dá)室工作職責(zé)，問(wèn)清來(lái)訪人員意圖，對(duì)有信訪意愿的來(lái)訪人做好接待，轉(zhuǎn)交給信訪辦工作人員。

   2、信訪工作人員接談

   信訪工作人員在大廳信訪接待室與信訪人接談時(shí)，要熱情、耐心聽(tīng)取信訪人反映的問(wèn)題，認(rèn)真做好記錄。向信訪人宣傳解釋有關(guān)法律、法規(guī)、政策和有關(guān)部門職責(zé)。

   根據(jù)其提出的事項(xiàng)，對(duì)事實(shí)清楚、政策界限清晰，責(zé)任單位明確的，通知相關(guān)科室人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并轉(zhuǎn)交來(lái)訪事項(xiàng)，該科室為第一責(zé)任科室，科長(zhǎng)為第一責(zé)任人，主管領(lǐng)導(dǎo)為第一責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)。

   3、相關(guān)責(zé)任科室辦理

   相關(guān)責(zé)任科室責(zé)任人接到信訪辦或值班室通知后要及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，認(rèn)真落行首辦責(zé)任制，負(fù)責(zé)辦理信訪事項(xiàng)。

   對(duì)一般來(lái)訪事項(xiàng), 群眾反映問(wèn)題和訴求簡(jiǎn)單，能夠現(xiàn)場(chǎng)解決的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行解釋答復(fù)，或帶到本科室處理解決。

對(duì)重大、緊急來(lái)訪事項(xiàng)、群眾反映問(wèn)題重要、解決問(wèn)題有難度的、需要多個(gè)科室協(xié)調(diào)處理的，第一責(zé)任人負(fù)責(zé)報(bào)送主管領(lǐng)導(dǎo)。

   對(duì)非正常來(lái)訪，來(lái)訪人不按信訪秩序，打算沖闖辦公場(chǎng)所的，各相關(guān)部門要主動(dòng)配合，積極勸導(dǎo)，防止事態(tài)擴(kuò)大。

   相關(guān)責(zé)任科室工作人員辦理信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)恪盡職守、秉公辦事，維護(hù)信訪人的合法權(quán)益；努力做到小事不出科室，大事不出街道；第一責(zé)任人負(fù)責(zé)處理信訪事項(xiàng)，要求按時(shí)答復(fù)信訪人并將處理結(jié)果反饋給信訪辦。

   4、主管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理

   負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)科室上報(bào)的需要兩個(gè)部門以上的交叉或有爭(zhēng)議的信訪事項(xiàng)；

負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理重大、緊急信訪事項(xiàng)。

   5、信訪工作協(xié)調(diào)會(huì)

   對(duì)重要復(fù)雜疑難信訪事項(xiàng)，需要多個(gè)部門配合共同處理的，適時(shí)組織召開信訪工作協(xié)調(diào)會(huì)議，集中處理重大信訪事項(xiàng)；負(fù)責(zé)督促指導(dǎo)責(zé)任科室按時(shí)向信訪辦及信訪人反饋處理結(jié)果；將重大信訪事項(xiàng)情況上報(bào)街道黨政主要領(lǐng)導(dǎo)。

   三、信訪接待事宜

   來(lái)訪接待時(shí)間：周一至周五9:00—12:00；14:00—17:00

   領(lǐng)導(dǎo)接待日時(shí)間：每周三上午9:00—12:00

   接待地點(diǎn)：展覽路街道公共服務(wù)大廳綜合維穩(wěn)工作接待中心