常州市武進區(qū)政務服務中心(辦事大廳)

   武進區(qū)行政服務中心成立于2002年1月，是區(qū)政府派出機構(gòu)，負責對區(qū)級機關有關集中審批事項的組織協(xié)調(diào)、管理監(jiān)督和指導服務工作。中心成立了基本建設、交通運輸和企業(yè)注冊三個成建制辦事大廳，有工作人員近80人，近年來年辦件量保持在15萬件左右，社會群眾滿意度一直維持在98%以上。

中心運行以來，始終堅持“應進盡進、一事一地、充分授權、既受又理” 的進駐原則，著力推進事項集聚在“中心”辦理；對進駐辦理事項實行了“九公開”和“六件制”分類管理模式，所有進駐事項在全區(qū)“三合一”網(wǎng)絡平臺運行的辦件模式；在依法辦事的前提下，不斷改進服務方式，創(chuàng)新審批服務機制，先后推進實行了一次性告知制、首問負責制、聯(lián)合審批制、聯(lián)合踏勘制等服務機制；建立了企業(yè)登記“一表制”、群眾咨詢“一線通”、重點企業(yè)、重點項目“綠色通道”等服務舉措；與此同時，中心各窗口普遍推行了上門服務、延時服務、預約服務等服務舉措，努力構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)高效便民的服務平臺。
   中心確立了“服務對象無大小，服務群眾無小事”的服務理念，“公開、公平、公正，便民、利民、為民”的服務準則，“進一門辦事，按規(guī)范辦理，高效率辦結(jié)”的工作目標，形成了“相約中心、滿意溫馨”的服務品牌。中心竭誠為群眾提供便捷、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效的服務，努力成為政府服務群眾和企業(yè)、服務經(jīng)濟社會發(fā)展的一線平臺。
   2011年，中心按照區(qū)委區(qū)政府“項目集中度不低于常州、審批效率不慢于常州、綜合服務能力不差于常州”的要求，積極開展“尋標桿、找差距、促效能”活動，推進“兩集中、三到位”工作的落實。水利、藥監(jiān)、計生、體育、宗教等部門已新進到位。中心窗口共進駐行政許可事項164項，非許可審批事項75項。除去權力休眠、已經(jīng)下放基層、需要特殊設備和場地、涉密等因素，部門進駐率為26/28=92.9%；行政許可項目進駐率為164/180=91.1%；非行政許可審批項目進駐率為75/95=78.9%。在加快部門進駐和項目進駐的同時，中心十分重視審批效率的提高，進駐行政服務中心的承諾件平均承諾時限由原來的9.6個工作日壓縮到現(xiàn)在的5.9個工作日，實際辦理時限僅需3個工作日。在中心每天辦結(jié)的700多件審批事項中，當場辦結(jié)的占79%。