牡丹江市東安區(qū)政務(wù)服務(wù)中心

要加強(qiáng)線上及線下綜合性實(shí)體政務(wù)大廳的規(guī)范化建設(shè)與管理,提高政務(wù)服務(wù)大廳的整體功能及效能，嚴(yán)格落實(shí)省對(duì)區(qū)級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳的考核指標(biāo)。

一是以辦事人員需求為目標(biāo)，提高群眾和企業(yè)幸福感。窗口工作人員是直接面對(duì)群眾，規(guī)范服務(wù)窗口的工作態(tài)度、文明用語，進(jìn)一步增強(qiáng)群眾和企業(yè)的滿足感、幸福感、獲得感。“心系群眾魚得水，背離群眾樹斷根”群眾路線是我們黨一直堅(jiān)持的優(yōu)良作風(fēng)，努力做好窗口服務(wù)工作，進(jìn)一步密切群眾變得尤為重要。

二是規(guī)范政務(wù)大廳管理，提高群眾和企業(yè)滿足感。窗口工作人員要嚴(yán)格落實(shí)“AB角”制度、請(qǐng)銷假制度以及規(guī)范服裝，堅(jiān)決杜絕空崗缺崗等現(xiàn)象。將“好差評(píng)”結(jié)果與服務(wù)責(zé)任、服務(wù)績效、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)懲機(jī)制等結(jié)合起來，真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)績效好不好由企業(yè)和群眾來評(píng)判，進(jìn)一步促升政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。

三是強(qiáng)化業(yè)務(wù)能力提升，提高群眾和企業(yè)獲得感。嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、一次性告知制、崗位責(zé)任制等制度。定期抽查窗口工作人員的辦事效率，并建議窗口人員在休息時(shí)間互相學(xué)習(xí)互相探討提升業(yè)務(wù)能力，提高辦事水平。嚴(yán)格按照四零服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做到服務(wù)受理零推諉、服務(wù)方式零距離、服務(wù)質(zhì)量零差錯(cuò)、服務(wù)結(jié)果零投訴。

政務(wù)服務(wù)大廳：6665992

結(jié)婚登記窗口：6683828

商事登記大廳：6937858

退役軍人登記窗口：6951865