伊春市政務(wù)服務(wù)中心

伊春市政務(wù)服務(wù)中心自成立以來(lái)，始終堅(jiān)持以人民為中心發(fā)展思想，秉承“勤政務(wù)實(shí)、公開(kāi)公正、便民高效”原則，持續(xù)深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)、一門(mén)、一次”改革，取得了較好成效。目前，市本級(jí)1412項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)已進(jìn)駐中心，進(jìn)駐率達(dá)94.73%，其中1130項(xiàng)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“一窗”無(wú)差別受理；中心現(xiàn)有窗口工作人員153名，日均辦件1100余件，群眾辦事滿意率達(dá)100%。

伊春市委市政府高度重視政務(wù)服務(wù)能力建設(shè)，多次召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議對(duì)相關(guān)工作進(jìn)行研究部署。市委書(shū)記、副書(shū)記先后深入市政務(wù)服務(wù)中心調(diào)研指導(dǎo)工作，并對(duì)全市政務(wù)服務(wù)能力建設(shè)提出了具體工作要求。為落實(shí)好市委市政府工作部署，市政務(wù)服務(wù)中心立足企業(yè)群眾辦事便利化需求，按照全省大廳評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)對(duì)大廳實(shí)施提檔升級(jí)。一是優(yōu)化窗口專(zhuān)區(qū)布局。全面推行“綜合窗口”受理模式，將原由部門(mén)分設(shè)的辦事窗口整合為12個(gè)“綜合窗口”，實(shí)現(xiàn)32家單位1130項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)無(wú)差別受理，并按群眾辦事習(xí)慣分別設(shè)置了不動(dòng)產(chǎn)登記、公證處、公積金、醫(yī)保、交警等5個(gè)專(zhuān)區(qū)，實(shí)現(xiàn)相關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)“一站式”辦理，極大提升辦事便利度。二是高標(biāo)準(zhǔn)打造自助服務(wù)區(qū)。投放2臺(tái)政務(wù)服務(wù)終端機(jī)，具備身份證識(shí)別器、打印機(jī)、高拍儀、人臉識(shí)別儀等功能，804項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)自助辦理；設(shè)置信用查詢機(jī)，與伊春市信用信息共享平臺(tái)互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)企事業(yè)單位、社會(huì)組織以及個(gè)人信用報(bào)告自助查詢服務(wù)；適老化改造智能化設(shè)備，設(shè)置老年人查詢機(jī)，使其具備大屏幕、大字體的特點(diǎn)，推動(dòng)老年人享有智能化服務(wù)便利。三是完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。設(shè)置電子顯示屏、排隊(duì)叫號(hào)機(jī)，設(shè)立老年人專(zhuān)用座椅、母嬰室，提供便民箱、醫(yī)藥箱、老花鏡、輪椅等便民設(shè)備，實(shí)現(xiàn)免費(fèi)打字復(fù)印、便民WiFi全覆蓋，從細(xì)節(jié)入手，為群眾提供人性化的服務(wù)。

中心始終堅(jiān)持“讓專(zhuān)業(yè)的人干專(zhuān)業(yè)的事”，通過(guò)采取政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的方式，聘用英才進(jìn)駐窗口，并按照“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、重質(zhì)量、輕形式”原則，注重培養(yǎng)窗口工作人員服務(wù)群眾、解決問(wèn)題、自我指導(dǎo)、溝通技能、服務(wù)禮儀等五項(xiàng)軟技能。以“集中培訓(xùn)”形式，進(jìn)行設(shè)備操作理論講解、禮儀培訓(xùn)；以“分點(diǎn)培訓(xùn)”形式，由事項(xiàng)進(jìn)駐部門(mén)業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行業(yè)務(wù)實(shí)操講解。每個(gè)辦事窗口都連接了政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng)，在每個(gè)工位設(shè)置了平板式評(píng)價(jià)器。辦事群眾可對(duì)窗口人員服務(wù)態(tài)度、辦事效率等內(nèi)容進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)的數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)匯聚到“好差評(píng)”系統(tǒng)平臺(tái)。在提升窗口服務(wù)人員業(yè)務(wù)和服務(wù)能力的同時(shí)，更加注重創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)服務(wù)方式，設(shè)置專(zhuān)職導(dǎo)辦員，提供咨詢、幫辦、領(lǐng)辦、代辦等特色服務(wù)；設(shè)立老年人陪辦員，為老年人提供全程陪辦、領(lǐng)辦服務(wù)，讓前來(lái)辦事的群眾充分感受到人性化的關(guān)愛(ài)，享受到更好的辦事體驗(yàn)。

中心引入銀行、酒店等管理理念，出臺(tái)了一系列政務(wù)服務(wù)管理制度，對(duì)中心形象、人員培訓(xùn)、服務(wù)質(zhì)量、績(jī)效考評(píng)等實(shí)施統(tǒng)一管理，強(qiáng)化監(jiān)督落實(shí)，營(yíng)造優(yōu)質(zhì)高效政務(wù)環(huán)境。編制《制度匯編》收錄各項(xiàng)規(guī)章制度以及業(yè)務(wù)規(guī)范共計(jì)38份，修訂完善《一窗受理工作管理細(xì)則》、《綜合窗口崗位職責(zé)》、《綜合窗口工作人員管理制度》，將“首問(wèn)責(zé)任制”“一次性告知制”“服務(wù)承諾制”“限時(shí)辦結(jié)制”等規(guī)章制度細(xì)化為更具操作性的《進(jìn)駐窗口考核辦法》《進(jìn)駐單位優(yōu)秀服務(wù)窗口評(píng)比辦法》，從作風(fēng)紀(jì)律、業(yè)務(wù)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生保潔等方面進(jìn)行監(jiān)督管理。開(kāi)展各類(lèi)先優(yōu)評(píng)選、崗位大練兵、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)等，通過(guò)評(píng)選“季度優(yōu)秀服務(wù)窗口”“黨員示范崗”“文明窗口服務(wù)之星”“流動(dòng)紅旗窗口”，激勵(lì)窗口工作人員文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)一步強(qiáng)化窗口工作人員的服務(wù)意識(shí)和能力水平。

中心窗口著力打造“政治堅(jiān)定、業(yè)務(wù)精湛、作風(fēng)優(yōu)良、勤政廉潔”的服務(wù)團(tuán)隊(duì),強(qiáng)化黨員教育管理，多形式、多載體發(fā)揮黨員先鋒模范作用，結(jié)合窗口為民服務(wù)工作實(shí)際，以提高服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)水平為宗旨，真正打造一支亮身份、亮承諾、亮業(yè)績(jī)、亮形象，帶頭服務(wù)群眾、帶領(lǐng)創(chuàng)新工作、帶動(dòng)學(xué)習(xí)的黨員隊(duì)伍，為企業(yè)群眾提供更加快速便捷的審批服務(wù)，打造政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化“樣板”，打通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”。