鶴崗市政務(wù)服務(wù)中心(人民辦事中心)

2005年8月29日，鶴崗市政府人民辦事中心正式投入使用。這是鶴崗市為深入貫徹實(shí)施《行政許可法》，創(chuàng)建符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求的優(yōu)良環(huán)境，為全市人民提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的行政服務(wù)的又一重要舉措。
過去群眾和投資者辦事要分別到各部門辦理，一個(gè)辦理事項(xiàng)又涉及多個(gè)科室，特別是基本建設(shè)項(xiàng)目要跑多個(gè)部門，老百姓和投資者都感到不方便。今年，鶴崗市決定建立人民辦事中心，把“陽(yáng)光政務(wù)”真正落到實(shí)處。
辦事中心的工作以“便民利企”為宗旨。在具體操作上，要求做到“四個(gè)一”，即“一門受理、一口收費(fèi)、一
條龍服務(wù)、一地辦結(jié)”。
“一門受理”，凡人民群眾、企業(yè)、法人、外來(lái)投資者和其它組織到政府各部門及有關(guān)單位辦理的事項(xiàng)，適合集中的都納入中心辦理。中心從功能上體現(xiàn)全面、方便、配套的思想，進(jìn)入中心的市級(jí)行政部門和服務(wù)機(jī)構(gòu)有65個(gè)，設(shè)立服務(wù)窗口128個(gè)，辦理行政審批事項(xiàng)和其他服務(wù)事項(xiàng)349個(gè)，各部門進(jìn)入工作人員214人。
“一口收費(fèi)”，凡與中心辦理事項(xiàng)相關(guān)的收費(fèi)全部納入中心，實(shí)行集中、統(tǒng)一、公開辦理。絕不允許“體外循環(huán)”和“暗箱操作”現(xiàn)象發(fā)生，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。
“一條龍服務(wù)”，對(duì)涉及多個(gè)部門辦理的事項(xiàng)實(shí)行聯(lián)合審批，在聯(lián)合審批的不同階段實(shí)行牽頭部門負(fù)責(zé)制，大大減少了審批環(huán)節(jié)，減縮了審批時(shí)間。
“一地辦結(jié)”，自中心啟動(dòng)之日起，凡進(jìn)入中心的辦理事項(xiàng)和收費(fèi)項(xiàng)目必須在中心集中辦理，原承辦部門不得再行受理和辦理。中心對(duì)所有進(jìn)駐部門實(shí)行首席代表制，進(jìn)駐部門對(duì)首席代表充分授權(quán)，真正做到“就地審批，限時(shí)辦結(jié)”。
為了保證上述措施能夠落實(shí)，鶴崗市政府建立了一整套規(guī)章制度，并建立了嚴(yán)格的監(jiān)督機(jī)制。

鶴崗市政務(wù)服務(wù)中心的主要職責(zé)是：

（一）研究確定進(jìn)駐中心的窗口單位，會(huì)同有關(guān)部門核定進(jìn)駐單位的審批事項(xiàng)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦結(jié)時(shí)限、審批流程

（二）制定規(guī)范中心業(yè)務(wù)運(yùn)行和人員管理的規(guī)章制度、管理辦法，并組織實(shí)施；對(duì)涉及兩個(gè)以上部門平行審批的事項(xiàng)組織協(xié)調(diào)；對(duì)審批項(xiàng)目的運(yùn)轉(zhuǎn)情況進(jìn)行協(xié)調(diào)、督察。

（三）對(duì)進(jìn)駐部門及工作人員進(jìn)行管理，組織各進(jìn)駐部門提供規(guī)范、高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并提供相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢；對(duì)窗口工作人員進(jìn)行考核；受理當(dāng)事人對(duì)窗口及其工作人員服務(wù)質(zhì)量、效率等方面的投訴。

（四）負(fù)責(zé)中心整體安全保衛(wèi)和后勤保障等日常事務(wù)管理工作；負(fù)責(zé)中心電子政務(wù)及網(wǎng)絡(luò)安全、維護(hù)和管理等工作。