漠河市政務服務中心

漠河市政務服務中心積極推進完善政務服務“適老化”，為老年人辦事群體提供常態(tài)化的貼心服務。政務服務中心辦事大廳內設置了志愿服務站、幫辦代辦窗口、特殊群體綠色通道等機構站點，咨詢引導員和志愿者穿梭于大廳各窗口之間，隨時為辦事群眾提供叫號取號、窗口指引、代填表格、復印打印、人臉識別、業(yè)務確認、辦事指南查詢等幫辦代辦服務。針對年齡大、行動不便的特殊群體還開辟了綠色通道，提供優(yōu)先的幫辦代辦服務，直至業(yè)務完成辦理，真正做到“小站點大愛心、小窗口大服務”。同時，進一步優(yōu)化窗口辦事指引，在大廳內設置了清晰醒目的引導標識，修建了無障礙通道，設置了無障礙衛(wèi)生間，配備了輪椅、老花鏡、醫(yī)藥箱、飲水機、針線包、充電線等便民用品，為老年人等特殊群體提供更加便捷暖心的服務體驗。

針對老年人刷臉認證難、辦事流程不熟、操作不便等痛點難點問題，漠河市政務服務中心積極向上級反饋適老化改造需求，協(xié)調有關部門進一步壓縮事項辦理時限、優(yōu)化事項辦理流程，動員工作人員上門提供服務，為老年人等特殊群體提供更便捷暖心的政務服務體驗，不斷增強老年人等特殊群體的獲得感、幸福感。

漠河市政務服務中心圍繞落實黨中央、國務院、省委省政府、地委行署、市委市政府關于加強政務誠信建設優(yōu)化營商環(huán)境的決策部署，發(fā)揮政府誠信表率示范作用，堅持依法行政、政務公開、勤政高效、守信踐諾，全面提升政務服務水平，市場監(jiān)督管理局鄭重向社會公開承諾：

一、根據(jù)本單位主要服務事項作出公開承諾：按照我局的服務事項，全面落實“四個體系”要求，站在講政治、顧大局的高度，統(tǒng)一思想，提高認識，精心組織，周密部署，細化任務分工，明確階段要求，制定標準措施，切實將各項任務落到實處。認真履職、勇于擔當，咬定既定目標不放松，扎實苦干，確保全年目標任務圓滿完成。

二、堅持依法行政。正確履行工作職責，嚴格按照法定權限行使職能，做到依法決策、依法執(zhí)行和依法監(jiān)督。

三、主動公開信息。嚴格執(zhí)行《中華人民共和國政府信息公開條例》，依法及時準確地公開政務信息。明確政務信息公開的內容、時限和方式，做好決策、執(zhí)行、管理、服務和結果全過程公開，讓權力在陽光下運行。

四、勤政高效服務。嚴格執(zhí)行政務服務“首問負責制”，及時辦理和答復企業(yè)申請和咨詢；深化審批制度改革，簡政放權，規(guī)范優(yōu)化審批流程和權限，按照全省政務服務事項辦理的統(tǒng)一要求依法高效辦理；切實落實“辦事不求人”“最多跑一次”“信用承諾制”“一網(wǎng)通辦”等利企惠民政策措施。

五、嚴格執(zhí)法監(jiān)督。嚴格執(zhí)法程序，依法開展行政執(zhí)法和行政檢查。執(zhí)法人員統(tǒng)一持證上崗，做到文明公正執(zhí)法，推行以信用為基礎的新型監(jiān)管機制，推行“雙隨機、一公開”執(zhí)法檢查。

六、嚴守廉政底線。貫徹落實黨風廉政建設制度規(guī)定，牢固樹立公仆意識，全心全意為人民服務。絕不以權謀私，不接受服務對象的現(xiàn)金、貴重物品、有價證券，不以任何形式對服務對象進行索、拿、卡、要。

七、誠懇接受監(jiān)督。認真對待群眾及企業(yè)投訴，及時核實投訴事項，對違反政務誠信的工作人員按照有關規(guī)定嚴肅處理，并及時反饋處理結果。

以上承諾，請廣大人民群眾、服務對象、新聞媒體和社會各界監(jiān)督。

監(jiān)督投訴電話：2861298

投訴郵箱：mhcx123456@163.com