沈陽(yáng)市大東區(qū)政務(wù)服務(wù)中心(辦事大廳)

為進(jìn)一步打造國(guó)際化營(yíng)商環(huán)境，落實(shí)好“放管服”改革的有關(guān)要求，徹底解決空間小、停車(chē)難、辦事場(chǎng)所不夠集中、服務(wù)功能不夠齊全的問(wèn)題，大東區(qū)委、區(qū)政府決定建設(shè)大東區(qū)新政務(wù)服務(wù)中心。

大東區(qū)新政務(wù)服務(wù)中心，位于大東區(qū)觀泉路102-6號(hào)，介于二三環(huán)之間，交通便利，兼顧老城新區(qū)，既能滿足城里的需要，又能促進(jìn)產(chǎn)城融合，實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)集中”和“便企利民”的工作要求。

新政務(wù)服務(wù)中心使用面積2.45萬(wàn)平方米。進(jìn)駐政府部門(mén)40個(gè)，開(kāi)設(shè)窗口238個(gè)，駐廳人員580余人。

新政務(wù)服務(wù)中心正式啟用以后，圍繞“便民、高效、文明、規(guī)范”的服務(wù)理念，與過(guò)去相比將在八個(gè)方面有所提升：

1.房產(chǎn)交易一站服務(wù)

新中心把房產(chǎn)交易、不動(dòng)產(chǎn)登記、公正處、契稅等關(guān)聯(lián)度較高的業(yè)務(wù)納入一廳辦理，提供一站式服務(wù)，讓辦事群眾不再東奔西走，盡享便利、快捷、順暢的一條龍服務(wù)。

2.自助服務(wù)全年無(wú)休

新中心提供個(gè)人征信查詢機(jī)，銀行自助柜員機(jī)、排隊(duì)叫號(hào)分流機(jī)、業(yè)務(wù)導(dǎo)引指路機(jī)、查詢打印一體機(jī)等全方位、智能化、無(wú)休式自助服務(wù)，365天天天開(kāi)放，24小時(shí)晝夜無(wú)休。

3.醫(yī)保、社保一廳辦理

新中心全力促成醫(yī)保、社保大東分局整建制進(jìn)駐，整合人社局養(yǎng)老、醫(yī)療等保險(xiǎn)審批業(yè)務(wù)，使保險(xiǎn)相關(guān)手續(xù)能夠集中辦理，免去企業(yè)和群眾奔波之苦，短時(shí)高效，便企利民。

4.國(guó)稅、地稅聯(lián)合辦稅

新中心率先打破了兩稅“互派人員、各收各稅”的局限性，創(chuàng)新開(kāi)啟了“辦稅一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)一把尺子、業(yè)務(wù)一窗通辦”的工作模式，減輕了納稅人“兩家跑、多頭找”的負(fù)擔(dān)，實(shí)現(xiàn)了“單窗口、多稅種、全環(huán)節(jié)”的國(guó)地稅一體化征收。

5.經(jīng)濟(jì)事務(wù)“多證合一”

市場(chǎng)監(jiān)督管理局窗口在全市率先開(kāi)展“七證合一、一照一碼”登記制度改革，并在此基礎(chǔ)上，探索“多證合一”，采取“一窗受理、聯(lián)動(dòng)審批”的模式，只需一次登記注冊(cè)，營(yíng)業(yè)執(zhí)照、印章和銀行賬戶在3個(gè)工作日內(nèi)即可全部辦理完畢。此舉在全國(guó)處于領(lǐng)先地位。

6.“多規(guī)合一”流程再造

新中心搭建了“多規(guī)合一”平臺(tái)，與全市一脈相承，把有規(guī)劃審批權(quán)限的職能部門(mén)整合到一個(gè)平臺(tái)，集中一廳辦公，開(kāi)展“一站式”服務(wù)。探索審批流程再造，努力構(gòu)建“上連市、下連街、橫向連接各部門(mén)”的審批網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)“信息共享、實(shí)時(shí)流轉(zhuǎn)、同步辦理、全程公開(kāi)、一張表單形成審批意見(jiàn)”的工作流程和運(yùn)行模式。

7.整合資源功能齊全

新中心集行政審批、公共服務(wù)、社會(huì)治安多項(xiàng)功能于一體，整合了視頻監(jiān)控、糾紛調(diào)解、數(shù)字化城管、96115市民熱線、民心網(wǎng)、市長(zhǎng)信箱等公共服務(wù)平臺(tái)，開(kāi)通了企業(yè)訴求、民生訴求等七大板塊，建成了集訴求受理、矛盾調(diào)處、協(xié)同調(diào)度、結(jié)果反饋于一體的現(xiàn)代化公共服務(wù)指揮調(diào)度大廳。實(shí)行24小時(shí)全天候服務(wù)模式。

8.人性服務(wù)真情關(guān)懷

新中心設(shè)置了母嬰哺乳室、醫(yī)療服務(wù)室、圖書(shū)閱覽區(qū)、郵政寄遞處等功能區(qū)域，提供自助飲水機(jī)、自動(dòng)售賣(mài)機(jī)、快捷充電站等便民設(shè)施。推行網(wǎng)上預(yù)約、專業(yè)導(dǎo)詢、延時(shí)服務(wù)、陪同代辦等特色服務(wù)。實(shí)現(xiàn)了行政服務(wù)人性化、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋、綠色通道無(wú)障礙。

新中心將圍繞“整合最徹底、事項(xiàng)最齊全、授權(quán)最充分、系統(tǒng)最智能、環(huán)境最優(yōu)美、服務(wù)最高效”的高標(biāo)準(zhǔn)定位,把大東區(qū)推進(jìn)簡(jiǎn)政放權(quán)、深化行政審批制度改革的各項(xiàng)措施落實(shí)到位，為企業(yè)和群眾提供貼心服務(wù)，打造“全省領(lǐng)先，東北示范，全國(guó)一流”的政務(wù)服務(wù)新平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“有事不用求人、小事不用遠(yuǎn)走、急事不用久等、難事不出大東”的服務(wù)目標(biāo)。