海東市政務(wù)服務(wù)中心

海東市政務(wù)服務(wù)和公共資源交易中心于2015年9月批準(zhǔn)組建，為市政府派出機(jī)構(gòu)，由政務(wù)服務(wù)和公共資源交易兩部分組成。中心選址在樂都區(qū)朝陽山片區(qū)，工程設(shè)計總建筑面積16299平方米，辦事大廳面積3657.24平方米，于2018年9月30日全面完成進(jìn)駐工作并投入運行。市政務(wù)中心下轄市河湟新區(qū)政務(wù)中心，對平安區(qū)、樂都區(qū)、互助縣、民和縣、化隆縣及循化縣6個縣區(qū)的政務(wù)服務(wù)中心做業(yè)務(wù)指導(dǎo)和管理工作。

 海東市政務(wù)中心實行功能分區(qū)管理，設(shè)置 A、B、C、D 四大主功能區(qū)以及休閑等候區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、銀行服務(wù)區(qū)、便民服務(wù)區(qū)。目前，進(jìn)駐行政部門和便民服務(wù)企業(yè)40家，開設(shè)95個工作窗口，共有109 名窗口工作人員。中心集中進(jìn)駐行政審批事項185項，公共服務(wù)事項368項，進(jìn)駐率達(dá)97.8%；市本級“馬上辦”事項103項，“一次辦”事項215項，“網(wǎng)上辦”事項504項，“通辦事項”48項，“高頻事項”104項。年辦件量達(dá)16萬件以上，按時辦結(jié)率100%，滿意率達(dá)100%。中心設(shè)置電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)機(jī)房和集視頻監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)察功能于一體的電子監(jiān)控室，中心及四個分大廳統(tǒng)一實行在線監(jiān)控和數(shù)據(jù)共享，確保整個辦理過程公正、公開、廉潔、高效。

 

中心以熱情、高效、快捷、陽光為服務(wù)宗旨，嚴(yán)格實行“三聲四心五不讓”（“三聲”即來有一個面帶微笑的迎聲，問有答聲，走有送聲；“四心”即接待有誠心、服務(wù)有熱心，解釋有耐心、工作有細(xì)心；“五不讓”即做到不讓應(yīng)辦的事耽誤，不讓服務(wù)對象受到冷遇，不讓群眾跑冤枉路，不讓中心形象受損，不讓辦事群眾帶著遺憾離開）的工作理念。

中心努力使辦事群眾感受到一種親情，一份關(guān)愛，一片溫暖。提供的便民服務(wù)有：一是在大廳設(shè)置政務(wù)服務(wù)導(dǎo)辦員及志愿者服務(wù)隊，向辦事群眾提供及時、優(yōu)質(zhì)的人工咨詢和導(dǎo)辦服務(wù)；二是結(jié)合大廳窗口工作，開展“八個免費”活動，即免費郵寄、免費復(fù)印、免費茶飲、免費拍照、免費停車、免費閱讀、免費口罩、免費導(dǎo)辦；三是結(jié)合老年人實際情況，設(shè)立“老年人服務(wù)崗”和“無健康碼通道”，配備輪椅、老花鏡、應(yīng)急醫(yī)藥箱等，方便老年人辦事；四是在大廳兩側(cè)開辟自助服務(wù)區(qū)，分別安裝了自助售貨機(jī)、政務(wù)服務(wù)一體機(jī)、自助查詢機(jī)和報刊機(jī)，通過識別身份使用政務(wù)服務(wù)一體機(jī)，我們可以進(jìn)行自助申報、自助填表、辦件查詢、辦事預(yù)約及辦事指南查詢、辦事指南打印等，不斷開創(chuàng)“人性化”辦事理念。  

 辦事大廳嚴(yán)格實行限時辦結(jié)制、首問負(fù)責(zé)制和一次性告知制，全力打造“陽光政務(wù)”形象，構(gòu)筑“高效便民”的政務(wù)服務(wù)平臺。對進(jìn)入的行政審批項目和其他服務(wù)事項的“法律依據(jù)、申報材料、辦理時限、辦事流程、事項標(biāo)準(zhǔn)”等要求進(jìn)行了綜合受理，對辦理流程做了進(jìn)一步的優(yōu)化，推進(jìn)群眾企業(yè)辦事“只進(jìn)一扇門”“最多跑一次”，以“程序最簡、時限最短、效率最高、服務(wù)最優(yōu)”為標(biāo)準(zhǔn)，為企業(yè)和廣大市民提供最優(yōu)質(zhì)、最便捷、最高效的政務(wù)服務(wù)。

2019年3月13日海東市行政服務(wù)和公共資源交易中心正式運行，市委副書記、市長王林虎出席儀式，并針對政務(wù)服務(wù)工作提出三點要求。一是按照新機(jī)構(gòu)新職責(zé)，進(jìn)一步落實措施，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)管理，繼續(xù)抓好服務(wù)群眾工作，并力推“網(wǎng)上辦、一次辦”工作，確保落實目標(biāo)要求；二是按規(guī)范要求做好公共資源交易基礎(chǔ)設(shè)施的完善工作，同時加強(qiáng)監(jiān)管和服務(wù)，并要求4月1日起，凡政府投資項目一律進(jìn)入市交易中心交易，堅決杜絕場外交易；三是做好應(yīng)急指揮平臺的維護(hù)和利用工作，切實打造集雪亮工程、公安交通等各個行業(yè)數(shù)據(jù)匯聚、智慧便捷、反應(yīng)迅速的應(yīng)急指揮中心。

新建海東市行政服務(wù)和公共資源交易中心選址在樂都區(qū)朝陽山片區(qū)，工程設(shè)計總建筑面積16299平方米，辦事大廳面積3657.24平方米，新建服務(wù)中心于2018年9月30日全面完成進(jìn)駐工作并投入試運行。

中心遵循“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)理念，努力打造星級服務(wù)中心。中心辦事大廳設(shè)置A、B、C、D四大主功能區(qū)和休閑等候區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、銀行服務(wù)區(qū)、便民服務(wù)區(qū)等功能區(qū)。行政審批和服務(wù)事項功能整合成公安辦證和車輛管理區(qū)、商事登記服務(wù)區(qū)、納稅服務(wù)區(qū)、公積金業(yè)務(wù)服務(wù)區(qū)、不動產(chǎn)交易登記區(qū)、投資項目審批區(qū)、行政審批綜合服務(wù)區(qū)和社保服務(wù)區(qū)八大板塊，涉及32個進(jìn)駐單位行政審批事項69項、服務(wù)事項388項。中心梳理了“馬上辦”審批服務(wù)事項56項；“網(wǎng)上辦”審批服務(wù)事項11項；“就近辦”審批服務(wù)事項7項；“一次辦”審批服務(wù)事項74項；第一批“最多跑一次”辦稅事項114項。另外，中心設(shè)立4個綜合窗口，20個辦件量較少單位的審批服務(wù)事項由綜合窗口統(tǒng)一受理，原單位辦結(jié)后，綜合窗口統(tǒng)一出件。

海東市公共資源交易中心現(xiàn)有工作人員10名，承擔(dān)海東市公共資源進(jìn)場交易活動的服務(wù)工作和評標(biāo)專家抽取工作，市公共資源交易中心以“公開、公平、公正、誠信”為服務(wù)宗旨,開展建設(shè)工程項目、政府采購、土地和礦業(yè)權(quán)等交易活動。中心各辦公硬件設(shè)備配備齊全，有效防止和杜絕了招投標(biāo)過程中人為干擾因素的影響，著力為各招投標(biāo)企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)高效的公共資源交易服務(wù)。目前，全流程電子開評標(biāo)準(zhǔn)備工作已基本完成，5月6日將正式啟動工程建設(shè)類項目全流程電子招投標(biāo)。

海東市行政服務(wù)和公共資源交易中心奮力推進(jìn)“一優(yōu)兩高”戰(zhàn)略，按照國務(wù)院關(guān)于“簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)”的總體要求，以及省委、省政府，市委、市政府關(guān)于推進(jìn)職能轉(zhuǎn)變各項工作部署，以規(guī)范求效率，積極探索，主動作為，全面推進(jìn)建設(shè)運行，不斷提高為人民服務(wù)意識，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化能力建設(shè)，立足“監(jiān)督、管理、協(xié)調(diào)、服務(wù)”職能定位，以“程序最簡、時限最短、效率最高、服務(wù)最優(yōu)”為標(biāo)準(zhǔn)，竭力為企業(yè)和廣大市民提供最優(yōu)質(zhì)、最便捷、最高效的服務(wù)。