朝陽縣政務(wù)服務(wù)中心(辦事大廳)

朝陽縣政務(wù)服務(wù)中心持續(xù)深化“一網(wǎng)、一門、一次”改革，突出強化有解思維，牢固樹立“不為不辦找理由，只為辦好想辦法”理念，積極開展智慧大廳運行系統(tǒng)建設(shè)，為群眾提供多樣化的辦事途徑及引導(dǎo)指南，不斷提升政府行政效能和公共服務(wù)水平，全力打造“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”新模式。

一、電子智慧辦事大廳系統(tǒng)平臺建設(shè)

政務(wù)服務(wù)中心電子智慧辦事大廳系統(tǒng)平臺，集成了業(yè)務(wù)分流、多點聯(lián)機取號、實時服務(wù)評價、信息交互與發(fā)布等功能，通過“辦事引導(dǎo)系統(tǒng)”、“多媒體信息展示系統(tǒng)”、“服務(wù)評價采集與分析系統(tǒng)”、“人機自助交互系統(tǒng)”、“線上服務(wù)系統(tǒng)”以及“綜合平臺管理”等6大模塊的產(chǎn)品和信息化服務(wù)的有機組合，監(jiān)管業(yè)務(wù)辦理人員業(yè)務(wù)水平和服務(wù)態(tài)度，持續(xù)提升“窗口”辦事的便捷化、高效化、信息化。解決了大廳排隊擁擠、取號單一、群眾辦事體驗差以及多跑腿辦事效率低的問題，同時通過與互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的結(jié)合，實現(xiàn)與“政務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)”、“電子政務(wù)平臺系統(tǒng)”、“OA系統(tǒng)”等業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對接，為辦事群眾提供準(zhǔn)確、及時、有效的信息，改善辦事秩序，實現(xiàn)了政府服務(wù)的三大轉(zhuǎn)變：一是群眾辦事從找部門轉(zhuǎn)為找政府，二是部門從各自為戰(zhàn)轉(zhuǎn)變?yōu)橄到y(tǒng)作戰(zhàn)、協(xié)同作戰(zhàn)，三是政務(wù)服務(wù)中心增強了事前事中事后的監(jiān)督功能，使企業(yè)和群眾進(jìn)服務(wù)中心“一個門”、到綜合窗口“一個窗口”就能把“一件事”辦成。

中心整體配備大數(shù)據(jù)智能分析系統(tǒng)，對各窗口業(yè)務(wù)受理數(shù)量、辦事等待時間、各業(yè)務(wù)辦理時長、群眾滿意度等數(shù)據(jù)進(jìn)行實時分析，方便人員疏導(dǎo)、審改提速和服務(wù)監(jiān)管；配備智能樣表填單系統(tǒng)，為辦事人提供自助查看、打印樣單服務(wù)；配備遠(yuǎn)程多媒體信息發(fā)布交互系統(tǒng)，及時發(fā)布相關(guān)政策法規(guī)及便民信息，代替了人們左詢問右打聽的焦慮；設(shè)置智能叫號機，不僅實現(xiàn)線上、線下同步業(yè)務(wù)分流叫號，而且通過手機微信平臺輕松解決預(yù)約、查詢、排隊等煩惱，讓辦事人享受“掌上辦”的智慧化便捷服務(wù)；通過“服務(wù)質(zhì)量采集與分析系統(tǒng)”，提高政務(wù)服務(wù)中心工作人員與辦事群眾的和諧度；通過云平臺的智能判斷機制告知群眾辦理該項業(yè)務(wù)需要攜帶的證件、材料以及相關(guān)預(yù)填表等信息，排隊之中可以通過手機掌控排隊進(jìn)度，輕松實現(xiàn)“無聲叫號”，為辦事及工作人員提供一個安靜詳和的辦事辦公環(huán)境，目前可實現(xiàn)預(yù)約辦理身份證、戶籍等業(yè)務(wù)；通過綜合管理平臺遠(yuǎn)程設(shè)置各區(qū)域各窗口名稱、業(yè)務(wù)職能等信息化操控。中心從現(xiàn)場管理、審批服務(wù)、監(jiān)督監(jiān)管等多方面實行標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化管理，營造了舒適有序、干凈整潔的辦事環(huán)境，所有事項均制定標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的辦事指南，確保審批流程規(guī)范透明，工作效能和作風(fēng)考核也更加系統(tǒng)、完善。

二、24小時自助服務(wù)區(qū)建設(shè)

政務(wù)服務(wù)中心推出了24小時全天候自助服務(wù)，自助服務(wù)區(qū)涵蓋政務(wù)服務(wù)一體機、自助服務(wù)終端，可實現(xiàn)自助查詢、稅控發(fā)票等跨部門的各類事項辦理，真正做到“只進(jìn)一扇門，最多跑一次，無處不可辦，無時不可辦?！?4小時自助服務(wù)區(qū)位于一樓大廳東側(cè)，為了加強安全保障，大廳內(nèi)還裝有360度無死角監(jiān)控設(shè)備。這些機器24小時對外開放，有效彌補了辦事窗口工作8小時以外時間和節(jié)假日等非工作日的服務(wù)盲點，實現(xiàn)了從8小時向“白+黑”“全天候”服務(wù)的智慧跨越，在做到讓群眾“一次辦好”的基礎(chǔ)上，為群眾提供了一條“便民利企”的綠色通道。

自助服務(wù)區(qū)的設(shè)置，是我縣“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作的新模式，實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理智能化、便民服務(wù)智能化、政務(wù)管理智能化。為更好地踐行“最多跑一次”改革，我縣在持續(xù)完善對自助服務(wù)區(qū)建設(shè)的同時，認(rèn)真梳理服務(wù)事項，簡化辦事流程，推進(jìn)線上線下融合，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)智慧化水平，讓企業(yè)和群眾辦事更快捷。

三、網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳建設(shè)

我縣通過網(wǎng)上政務(wù)大廳一體化平臺建設(shè)，全力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項“一網(wǎng)通辦”。制定了《朝陽縣全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”實行“不見面審批”工作方案》，為縣直部門開通了50條政務(wù)專網(wǎng)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)布完28條線路，已開通6條，村（社區(qū)）布完299條線路。充分利用新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)、社交平臺等多種方式宣傳“朝陽縣政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”，提高廣大企業(yè)群眾知曉率和應(yīng)用率。不斷加強“網(wǎng)上申請”的現(xiàn)場指導(dǎo)和幫助，對到政務(wù)大廳現(xiàn)場辦事的企業(yè)群眾，引導(dǎo)企業(yè)群眾進(jìn)行“網(wǎng)上辦”，進(jìn)一步提升“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”水平。