十堰市政務(wù)服務(wù)中心(十堰市民服務(wù)中心)

十堰市行政服務(wù)中心于2002年7月18日正式成立。建立行政服務(wù)中心體現(xiàn)了服務(wù)型政府的"形象工程"，為民親商的"民心工程"和高效廉潔的"陽(yáng)光工程"。 市行政服務(wù)中心坐落于市區(qū)中心地段柳林路22號(hào)，現(xiàn)有24個(gè)具有行政審批職能的行政部門、244項(xiàng)審批服務(wù)項(xiàng)目、60名窗口工作人員進(jìn)駐中心。

市行政服務(wù)中心主要負(fù)責(zé)對(duì)行政審批、審核、許可和辦證、辦照等事項(xiàng)的組織協(xié)調(diào)、管理和監(jiān)督，為公民、法人和其他組織提供規(guī)范、公正、便捷、高效的行政服務(wù)。中心設(shè)有投資代辦處無(wú)償為外商提供投資代辦服務(wù)。

中心實(shí)行公開(kāi)透明的"陽(yáng)光"操作。所有審批或服務(wù)事項(xiàng)都做到服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、審批依據(jù)、申報(bào)材料、承諾期限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) "六個(gè)公開(kāi)"。中心還建立了行政服務(wù)中心網(wǎng)站，網(wǎng)上可下載各類表單、開(kāi)展業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)及投訴。

中心建立了科學(xué)高效的運(yùn)行機(jī)制。推出了誠(chéng)信高效服務(wù)的辦事機(jī)制，所有辦理事項(xiàng)分別做到:"即辦件"當(dāng)場(chǎng)辦、"承諾件"限時(shí)辦、"聯(lián)辦件"牽頭辦、"急辦件"快速辦、"補(bǔ)辦件"和"退辦件"明確答復(fù)辦，使行政行為有時(shí)限、有標(biāo)準(zhǔn)、可量化、可考核;對(duì)市重大、重點(diǎn)、重要項(xiàng)目，建立了審批"綠色通道";全部審批服務(wù)項(xiàng)目辦理時(shí)限平均提速30%，其中，127項(xiàng)承諾審批項(xiàng)目比法定承諾時(shí)間縮短了57%以上。

中心在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)中展現(xiàn)公仆風(fēng)采。以辦事群眾為中心，做到主動(dòng)熱情耐心，文明規(guī)范服務(wù);實(shí)行延伸服務(wù)，變坐門等客為上門服務(wù);實(shí)行外資代辦業(yè)務(wù)，設(shè)立了投資代辦處，為外來(lái)投資者提供無(wú)償?shù)囊k代辦服務(wù)，為投資者減負(fù)。

中心建立了中心、監(jiān)察、社會(huì)三位一體的監(jiān)督體系。建立了行政審批電子監(jiān)察網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，清理、調(diào)整行政審批項(xiàng)目，規(guī)范內(nèi)容和信息，進(jìn)一步梳理和優(yōu)化審批流程，逐步開(kāi)展行政審批網(wǎng)上運(yùn)行，通過(guò)運(yùn)用現(xiàn)代電子信息技術(shù)對(duì)行政審批工作實(shí)行全方位、全過(guò)程實(shí)時(shí)監(jiān)控，規(guī)范行政審批行為，提高辦事效率。中心開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化窗口制度建設(shè)，并通過(guò)隨機(jī)抽查、回訪服務(wù)對(duì)象、社會(huì)公開(kāi)評(píng)議等形式及時(shí)主動(dòng)接受社會(huì)和群眾的監(jiān)督。

中心堅(jiān)持以人為本，在規(guī)范管理中取得聯(lián)動(dòng)效益。加強(qiáng)黨組織建設(shè)，在窗口工作人員中發(fā)展新黨員，開(kāi)展宗旨教育活動(dòng)，發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用;建立群團(tuán)組織，開(kāi)展多種形式寓教于樂(lè)文體活動(dòng);實(shí)行指紋考勤，考勤、考核情況與年終評(píng)先、評(píng)優(yōu)活動(dòng)掛鉤，規(guī)范了窗口人員的行政行為，增強(qiáng)了凝聚力、向心力。

十堰市人民政府政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳定于2016年1月5日（星期二）起，從現(xiàn)址柳林路20號(hào)遷至北京中路82號(hào)（京東路口），1月4日（星期一）停業(yè)調(diào)試運(yùn)行一天，1月5日正式對(duì)外辦公。原辦事大廳同時(shí)停止使用。
十堰市政務(wù)服務(wù)中心新大廳面積9000平方米，設(shè)置經(jīng)濟(jì)事務(wù)服務(wù)區(qū)、社會(huì)事務(wù)服務(wù)區(qū)、公共事務(wù)服務(wù)區(qū)、基本建設(shè)服務(wù)區(qū)、公安出入境服務(wù)區(qū)（公安出入境大廳由陽(yáng)光棲谷整體搬遷至政務(wù)服務(wù)中心新大廳附二樓）、自助服務(wù)區(qū)；設(shè)置辦公前臺(tái)210個(gè)、后臺(tái)185個(gè)；共進(jìn)駐市直單位49個(gè)，進(jìn)駐審批事項(xiàng)253項(xiàng)、服務(wù)事項(xiàng)236項(xiàng)，進(jìn)駐窗口工作人員300人。遷址后，辦事群眾可乘坐15路、16路、18路、28路、31路公交車至“十堰市政務(wù)服務(wù)中心”站下車前往，原機(jī)關(guān)、窗口辦公電話不變。

     十堰市政務(wù)服務(wù)中心將以新大廳搬遷啟用為契機(jī)，建立新機(jī)制、樹(shù)立新作風(fēng)、展示新作為，按照打造審批事項(xiàng)最少、審批程序最優(yōu)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)最好、審批效率最高的目標(biāo)要求，著力建設(shè)全省一流政務(wù)服務(wù)大廳，竭誠(chéng)為全市企業(yè)和辦事群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)。