曲阜市為民服務中心(政務服務中心)

曲阜市政務服務中心主要職責：
(一)承擔政務服務信息化建設技術支持工作，推進政務服務網絡平臺的建設管理、技術改造、運行維護和安全保障工作，提高政務服務事項網上辦理水平。
(二)承擔政務服務標準化建設的事務性工作。承擔市為民服務中心、各分中心及各鎮(zhèn)街為民服務中心和村居便民服務站建設管理的指導、協(xié)調及標準化、規(guī)范化建設的事務性工作。
(三)承擔市為民服務中心大廳管理的服務工作。承擔市為民服務中心窗口和工作人員的日常監(jiān)督、管理、督查和考核的事務性工作。輔助做好幫辦代辦、導服、志愿服務等工作。
(四)承擔市行政審批服務局交辦的其他工作任務。

為全面落實省委、省政府“放管服”改革“五大行動”和濟寧市政府“四個一”改革目標,大力推進行政審批再提速、政務服務再優(yōu)化,加快推進“零跑腿”“最多跑一次”改革,市委、市政府決定新建“曲阜市為民服務中心",努力讓企業(yè)和群眾辦事更方便、更便捷、更高效,打造一流政務環(huán)境,推動全市經濟社會更好更快發(fā)展。

一、基本情況

中心安排具備條件的全部行政審批和便民服務事項進駐大廳。政務服務中心、稅務、規(guī)劃、不動產、人社全部事項進入大廳。采用“前臺后室”服務模式,前臺綜合受理,后臺分類辦理,共設置237個工位，進駐人員約550人，項目建筑面積約26700平方米。

二、軟件情況

互聯網+政務服務建設工程招標邀請了國泰新點、北大方正、神州數碼、浪潮集團、南威科技等國內政務軟件開發(fā)知名企業(yè)參與投標。經過對企業(yè)實地考察并經兩輪磋商、專家論證綜合評比，最終江蘇國泰新點軟件有限公司中標曲阜市為民服務中心互聯網+政務服務建設項目。

江蘇國泰新點軟件有限公司在全國范圍內承建了300多個政務服務案例，創(chuàng)新政務服務創(chuàng)造了多個全國第一。承建浙江省、江蘇省“最多跑一次”“一卡通辦”等九成事項的開發(fā)建設，其承建的武漢政務中心、成都武侯政務中心實現“一次辦、馬上辦、網上辦”受到了李克強總理高度肯定。市為民服務大廳實現主要功能：基于曲阜市政府門戶網站建設網上辦事大廳，與微信公眾號、手機APP等多渠道平臺實現便民服務的建設目標。

1、我要“看”功能

觸摸查詢；無聲叫號（通過電視顯示屏和智能手機等不同方式進行提示，實現無聲叫號；可通過網上預約方式提前預約辦事時間段減少等待時間）；自助服務（設置終端自助服務機減少窗口工作壓力）。

2、我要“辦”功能

服務引導；網上預約（用戶可在網上辦事大廳、APP等渠道預約，實現在線預約、預約控制、預約提醒和取消預約等功能，具備信用管理功能）；網上申請；網上支付；快速填表（綜合窗口工作人員在受理辦件時，通過身份證掃描直接從數據庫中獲取相關的身份信息等，實現表單信息的快速填寫）。

3、一窗受理

窗口綜合受理；業(yè)務辦理分發(fā)；多部門協(xié)同辦理；容缺受理。

4、信息共享

一表填寫（針對主題事項，對原分散的事項申請表進行整合，形成一張綜合申請表，申請人只需填寫一張表格即可。綜合窗口受理完成后，系統(tǒng)自動將綜合申請表拆分成各業(yè)務部門審批時需要的表格，并發(fā)送至各業(yè)務部門）。

5、電子監(jiān)察

監(jiān)察日志；投訴處理；實時運行監(jiān)察。

6、物流配套管理

申請材料遞送（用戶登錄門戶，選擇辦件材料遞送，系統(tǒng)自動分配快遞員，并通知取件，在遞送過程中記錄遞送物流狀態(tài)信息，用戶可跟蹤物流信息）；審批結果遞送（窗口人員登錄平臺勾選遞送材料清單，系統(tǒng)生成遞送單，并自動分配快遞員，在遞送過程中記錄遞送物流狀態(tài)信息，窗口人員和申請人可跟蹤物流信息）。

7、大數據應用

政務服務大數據可視化。政務服務大數據挖掘應用。