昆山市便民服務中心

昆山市便民服務中心（“民聲110”城市服務中心）于2014年變更為是政務辦下屬事業(yè)單位。主要負責昆山“12345”政府公共服務平臺的運行管理。昆山“12345”政府公共服務平臺是市委市政府處理行政機關職能范圍內非應急事務的公共服務平臺。市民可以通過熱線、網站、微信等多渠道，向平臺提交訴求，其中“12345”熱線電話因其“情系百姓，為民解憂”的宗旨，又被市民稱為“市長熱線”、“萬能熱線”。平臺建設采用政府和專業(yè)運營商合作建設的“運管分離”模式:由市便民服務中心負責管理和監(jiān)督，專業(yè)運營商負責日常運營和維護，由政府購買外包服務。平臺現(xiàn)有電話座席24個，回訪座席4個，固定專席2個，管理人員7名，坐席人員61名，分話務、審核崗、回訪和質檢培訓四崗，為市民提供全方位、全程式、24小時“一號通”服務。