周口市行政服務(wù)中心(辦事大廳)

周口市行政服務(wù)中心位于光明路與人和路口，辦公面積28373平方米，內(nèi)設(shè)綜合科、人事教育科、財(cái)務(wù)科、幫辦代辦服務(wù)科、有訴即辦管理科、監(jiān)督管理科、網(wǎng)絡(luò)安全科、12345熱線受理科8個(gè)科。中心主要職能是負(fù)責(zé)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)集中進(jìn)駐大廳的協(xié)調(diào)指導(dǎo)工作，監(jiān)督進(jìn)駐部門政務(wù)服務(wù)行為；落實(shí)跨省通辦、“有訴即辦”和幫辦代辦等規(guī)定，負(fù)責(zé)事項(xiàng)辦理情況和相關(guān)工作的投訴和督辦整改；負(fù)責(zé)12345熱線的日常建設(shè)、管理；指導(dǎo)縣（市、區(qū)）政務(wù)服務(wù)中心工作等。中心堅(jiān)持“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，現(xiàn)入駐60 家部門、561名工作人員、2984項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)，持續(xù)推進(jìn)線上線下深度融合，傾力打造成“人人辦事不求人”的便民平臺(tái)。

為扎實(shí)推進(jìn)省級(jí)文明城市建設(shè)工作，營(yíng)造良好政務(wù)服務(wù)環(huán)境，向社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔、規(guī)范的行政服務(wù)，自覺(jué)接受社會(huì)各界監(jiān)督，周口市行政服務(wù)中心全體窗口工作人員鄭重向社會(huì)作出如下承諾：

1.一次告知。您到窗口辦事，窗口工作人員必須按照要求一次性書面告知您所需材料和注意事項(xiàng)，不能因告知不清而讓您多次跑腿。

2.一個(gè)窗口對(duì)外。納入“中心”辦理的事項(xiàng)，您只需到窗口提交有關(guān)材料和領(lǐng)取批件，窗口工作人員不得要求申請(qǐng)人到后方單位辦理和領(lǐng)件。

3.按時(shí)辦結(jié)。所有審批服務(wù)事項(xiàng)必須在承諾時(shí)限內(nèi)高效辦結(jié)。

4.辦結(jié)告知。事項(xiàng)辦好（包括提前辦結(jié)）后，窗口工作人員將按要求及時(shí)打電話或發(fā)短信請(qǐng)您前來(lái)領(lǐng)取。

5.并聯(lián)審批。對(duì)需要到兩個(gè)或兩個(gè)以上部門辦理的審批事項(xiàng)，“中心”將組織相關(guān)部門實(shí)行聯(lián)審聯(lián)辦，您只需提交有關(guān)材料即可。具體事項(xiàng)請(qǐng)您到咨詢臺(tái)或業(yè)務(wù)科咨詢。

6.個(gè)性化服務(wù)。如果您因特殊情況確需“中心”窗口為您提供個(gè)性化服務(wù)，如預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、代辦服務(wù)、開(kāi)通綠色通道等，請(qǐng)您通過(guò)電話或其他方式到有關(guān)窗口或業(yè)務(wù)科預(yù)約，我們將按您的要求為您提供服務(wù)。

7.網(wǎng)上服務(wù)。周口市網(wǎng)上辦事大廳（http://www.zkggzyjy.gov.cn/網(wǎng)上大廳）已經(jīng)具備網(wǎng)上預(yù)申報(bào)、網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上下載表格和告知承諾文書等功能，歡迎您點(diǎn)擊使用。

8.重點(diǎn)項(xiàng)目代辦。如果您要辦理事項(xiàng)是市政府重點(diǎn)投資項(xiàng)目或外商投資項(xiàng)目及您提出申請(qǐng)的任何事項(xiàng)，我們將免費(fèi)為您全程代辦。

9.政務(wù)公開(kāi)?！爸行摹睂?shí)行透明服務(wù)，所有服務(wù)事項(xiàng)、辦理程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等在網(wǎng)上辦事大廳系統(tǒng)或窗口柜臺(tái)上的“辦事指南”中列明，窗口工作人員不得增加環(huán)節(jié)、材料，不得延長(zhǎng)時(shí)限、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

10.熱情、規(guī)范、廉潔服務(wù)。窗口工作人員必須做到微笑服務(wù)、耐心服務(wù)，在審批辦證過(guò)程中絕對(duì)不允許有吃、拿、卡、要或故意刁難的行為。

11.配套服務(wù)?！爸行摹痹诖髲d設(shè)有打字、復(fù)印、傳真等服務(wù)，在便民服務(wù)箱備有老花鏡、針線包等。

如果您在辦事過(guò)程中發(fā)現(xiàn)窗口工作人員有違反上述服務(wù)承諾，以及有服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面的問(wèn)題，請(qǐng)您向“中心”投訴受理科舉報(bào)：投訴舉報(bào)電話： 8900969；網(wǎng)上投訴：http://www.zkggzyjy.gov.cn/網(wǎng)上大廳/網(wǎng)上投訴/；投訴舉報(bào)電子信箱：zkxzfwzx@163.com； 投訴舉報(bào)信箱：市行政服務(wù)中心一樓投訴受理箱。接到投訴舉報(bào)后，我們將立即查處，并給您滿意的答復(fù)。同時(shí)歡迎您對(duì)行政服務(wù)中心提出寶貴的意見(jiàn)、建議，我們將不斷改進(jìn)工作，提高為您服務(wù)的水平和質(zhì)量。

周口市行政服務(wù)中心交通窗口對(duì)外業(yè)務(wù)辦理時(shí)間：9:00—17:00。

如遇特殊情況確需辦理業(yè)務(wù)的，請(qǐng)撥打咨詢電話：0394-8304093、8304001。