商丘市行政服務(wù)中心(辦事大廳)

商丘市行政服務(wù)中心是市委、市政府為深化行政審批制度改革，切實(shí)轉(zhuǎn)變政府職能，提高工作效率，為人民群眾提供便捷、優(yōu)質(zhì)“一站式”服務(wù)建立的,是市委、市政府服務(wù)社會(huì)、服務(wù)百姓的政務(wù)超市，更是新時(shí)代密切聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶。2002年7月正式運(yùn)行，2009年12月遷入現(xiàn)在地址，辦公大廳面積12100多平方米。2016年11月，成立商丘市政務(wù)服務(wù)管理辦公室（簡稱市政務(wù)辦），2017年7月成立“12345”政府服務(wù)熱線管理辦公室，與市行政服務(wù)中心一個(gè)機(jī)構(gòu)三塊牌子，形成了三位一體的政務(wù)服務(wù)新模式。2018年10月，將火車南站北樓一層680平方米的辦公面積改擴(kuò)建至1100平方米，納入市行政服務(wù)中心大廳管理。截止目前，共進(jìn)駐41個(gè)市直、11個(gè)區(qū)直職能部門，另有6家銀行以及水、電、氣、暖、有線電視等11家社會(huì)化服務(wù)機(jī)構(gòu)在中心設(shè)立服務(wù)窗口，窗口工作人員358人，集中受理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)1198項(xiàng)。實(shí)現(xiàn)了實(shí)體政務(wù)大廳和網(wǎng)上政務(wù)大廳的深度融合，贏得了社會(huì)各界廣泛好評。

2019年2月28日，中共商丘市委機(jī)構(gòu)編制委員會(huì)辦公室下發(fā)《關(guān)于調(diào)整市行政服務(wù)中心管理體制等有關(guān)問題的通知》（商編辦[2019]33號），市行政服務(wù)中心不再掛市政務(wù)服務(wù)管理辦公室牌子，仍作為市政府直屬公益一類事業(yè)單位。機(jī)構(gòu)規(guī)格相當(dāng)于正處級。主要任務(wù)是:負(fù)責(zé)制定市行政服務(wù)中心各項(xiàng)規(guī)章制度、管理辦法并組織實(shí)施；負(fù)責(zé)對進(jìn)駐市行政服務(wù)中心的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦理、現(xiàn)場辦理過程的管理和監(jiān)督，為群眾和企業(yè)提供辦事指引和綜合服務(wù)；負(fù)責(zé)網(wǎng)上政務(wù)大廳與實(shí)體政務(wù)大廳政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的融合，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”前提下的“最多跑一次”，統(tǒng)籌推進(jìn)“一門”“一窗”政務(wù)服務(wù)工作；負(fù)責(zé)對服務(wù)窗口及工作人員的工作作風(fēng)、工作效率和廉政建設(shè)情況的監(jiān)督檢查和考核，受理對窗口工作人員違規(guī)違紀(jì)行為的投訴。

商丘市行政服務(wù)中心始終堅(jiān)持人民至上的服務(wù)理念，以黨建統(tǒng)攬標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)，全面提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，更好地服務(wù)群眾、服務(wù)民生、服務(wù)發(fā)展。積極貫徹黨中央、國務(wù)院，省、市“放管服”改革精神，全力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，嚴(yán)格落實(shí)“三集中三到位”，以企業(yè)和群眾辦事“只進(jìn)一扇門”、“最多跑一次”為目標(biāo)，深化“馬上辦抓落實(shí)”工作機(jī)制，完善“線上一網(wǎng)通辦、線下只進(jìn)一扇門、現(xiàn)場最多跑一次”政務(wù)服務(wù)新模式。歸并同類項(xiàng)科學(xué)設(shè)置綜合窗口，將受理和審批環(huán)節(jié)分開，建立“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件、快遞免費(fèi)送達(dá)”業(yè)務(wù)運(yùn)行模式，不斷提升全市政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和水平。嚴(yán)格落實(shí)AB崗工作制度，實(shí)現(xiàn)中心窗口AB崗之間交接“零延誤”、“無縫隙”。嚴(yán)格實(shí)行月度考核制度，每月評選出紅旗窗口及優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵。同時(shí)在每個(gè)窗口安裝了評價(jià)儀，方便辦事群眾對窗口工作人員服務(wù)質(zhì)量及事項(xiàng)辦理的情況進(jìn)行評價(jià)。設(shè)立“跑一次沒辦成投訴服務(wù)平臺(tái)”，接受群眾投訴，并及時(shí)進(jìn)行處理，將處理結(jié)果反饋給當(dāng)事人，讓辦事群眾企業(yè)高興而來，滿意而歸。

幾年來，先后榮獲國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范單位，國家級節(jié)約型公共機(jī)構(gòu)示范單位，全國12345熱線“先鋒獎(jiǎng)”，保持省級文明單位、河南省文明服務(wù)示范窗口、省級社會(huì)主義核心價(jià)值觀建設(shè)示范點(diǎn)、省基層工會(huì)規(guī)范化建設(shè)示范單位、榮獲市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀，市民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步模范集體、三·五基層工作日先進(jìn)單位、市改革系統(tǒng)先進(jìn)單位、脫貧攻堅(jiān)先進(jìn)單位等榮譽(yù)稱號。多次被《人民日報(bào)》、中央電視臺(tái)、《河南日報(bào)》、河南電視臺(tái)和河南人民廣播電臺(tái)、《商丘日報(bào)》、商丘電視臺(tái)、商丘人民廣播電臺(tái)，中國政府網(wǎng)、河南省政府網(wǎng)、網(wǎng)易、易商網(wǎng)等多家媒體報(bào)道。

商丘市行政服務(wù)中心主要職責(zé)及內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)

根據(jù)商編〔2019〕10號文件精神，商丘市行政服務(wù)中心主要職責(zé)如下：

一、主要職責(zé)

1、負(fù)責(zé)制定行政服務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度、管理辦法并組織實(shí)施；

2、負(fù)責(zé)對進(jìn)駐市行政服務(wù)中心的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦理、現(xiàn)場辦理過程的管理和監(jiān)督，為群眾和企業(yè)提供辦事指引和綜合服務(wù)；

3、負(fù)責(zé)網(wǎng)上政務(wù)大廳與實(shí)體政務(wù)大廳政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的融合，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”前提下的“最多跑一次”，統(tǒng)籌推進(jìn)“一門”“一窗”政務(wù)服務(wù)工作；

4、負(fù)責(zé)對服務(wù)窗口及工作人員的工作作風(fēng)、工作效率和廉政建設(shè)情況的監(jiān)督檢查和考核，受理對窗口工作人員違規(guī)違紀(jì)行為的投訴。

二、內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)

根據(jù)上述職責(zé)，商丘市行政服務(wù)中心設(shè)6個(gè)科室。

１、綜合科　　科  長：李忠常
２、政務(wù)科　　科  長：王　超
３、督查科　　科  長：張春華
４、信息科　　科  長：趙保忠
５、機(jī)關(guān)黨委　負(fù)責(zé)人：陳少哲
６、機(jī)關(guān)紀(jì)委　書  記：陳少哲