成都市郫都區(qū)政務服務中心

成都市郫都區(qū)政務服務中心（以下簡稱區(qū)政務中心）成立于2004年4月19日，是區(qū)委區(qū)政府為優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境、轉(zhuǎn)變政府職能、提高行政效率而設立的集中辦理與企業(yè)、投資者和群眾密切相關的審批事項及各類證照業(yè)務的專門機構。

經(jīng)過十多年的發(fā)展，區(qū)政務中心取得了較為明顯的成績，不過由于硬件條件的制約，過去政務中心辦公分散為5個區(qū)域，讓群眾辦事往返奔波，頗為不便。2017年，區(qū)委區(qū)政府將新政務中心建設納入自定“民生實事”目標，本著優(yōu)先利用閑置國有資產(chǎn)的原則，選址于德源北路二段555號的清江別韻綜合體。2018年3月底，新政務中心建成并投入使用，原有的政務大廳A區(qū)、B區(qū)、建設項目審批中心、社保醫(yī)保中心、西匯后臺辦公區(qū)等5個區(qū)域整合搬遷入駐，于2018年4月初正式對外辦公。

新政務中心總建筑面積1.57萬平方米，分為三層。其中：一樓大廳設有社保醫(yī)保服務區(qū)、公安戶政和出入境服務區(qū)以及綜合審批服務區(qū)；二樓大廳設有不動產(chǎn)登記服務區(qū)、建設用地交易服務中心、商事服務區(qū)和稅務服務區(qū)；三樓設有建設項目審批服務區(qū)、“郫都服務”政務新媒體服務中心、后臺辦公區(qū)等。

新政務中心充分運用現(xiàn)代化信息技術手段，推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”。實現(xiàn)無線網(wǎng)絡全覆蓋，設置了智能排隊無聲呼叫系統(tǒng)、云桌面系統(tǒng)、綜合評價系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、防盜報警系統(tǒng)等，打造智慧政務綜合管理系統(tǒng)，提升新中心智能化水平。辦事群眾可以通過身份證刷卡，由“申請排號”到“業(yè)務受理”、“業(yè)務查詢”、“事項辦結”以及“評價監(jiān)察”等全過程實現(xiàn)智能化，同時開設24小時自助服務大廳，配置自助服務終端，實現(xiàn)讓信息多跑路，群眾少跑路。

新政務中心不僅讓郫都區(qū)群眾“進一道門辦所有事”，大大節(jié)省時間和精力，而且還推出了各種人性化的“VIP”服務。中心大廳設立了“咨詢服務崗”，配置了電子查詢觸摸屏、LED顯示屏、自助服務機、飲水機、手機充電站、銀行收費窗口、5家銀行的ATM機以及郵政快遞等多項便民服務設施，設立了填單區(qū)、商務區(qū)、休息區(qū)、圖書閱覽區(qū)、母嬰室等，裝點了花卉、盆景，推行網(wǎng)上預約、網(wǎng)上咨詢、延時服務、陪同代辦等特色服務，著力營造現(xiàn)代、整潔、溫馨、舒適的辦事環(huán)境。

  目前，進駐區(qū)政務中心區(qū)級部門有28個，窗口207個，工作人員455名，可受理行政審批事項和其他服務事項503項，區(qū)政務中心以“規(guī)范、高效、勤政、便民”為宗旨，建立健全了審批公開、一次性告知、首問負責、限時承諾等服務制度以及電子監(jiān)察、大廳巡查、績效考核等監(jiān)管制度，為郫都區(qū)企業(yè)和群眾提供全方位的窗口服務，促進了規(guī)范審批、高效服務。我中心積極推進規(guī)范化、標準化建設，一是審批事項標準化。行政審批事項嚴格按標準進行規(guī)范，并完善修改了辦事指南和流程，方便群眾查閱。二是辦事制度標準化。修改完善并聯(lián)審批制度、健全投訴舉報制度等大廳管理制度。嚴格執(zhí)行“三項制度”，制定首問負責制、限時辦結制和責任追究制的實施細則，嚴格執(zhí)行一次性告知制。三是窗口服務標準化。對窗口工作人員的儀容儀表、態(tài)度、用語等服務行為進行了規(guī)范，后臺每天進行辦事群眾電話回訪，群眾滿意度達98%以上。聘請第三方測評公司，對政務大廳窗口工作不定期開展測評，促進服務質(zhì)量提升。四是便民服務標準化。規(guī)范街道、村（社區(qū)）便民服務硬件設施標準，統(tǒng)一事項名稱、法定時限、承諾時限等軟件標準。

區(qū)政務中心剛剛搬遷新址，許多方面需要不斷探索、改進和完善。我們的目標是：堅持高標準，追求高效率，不斷改進審批服務方式，優(yōu)化行政審批流程，提高行政審批透明度和效率，為郫都區(qū)的經(jīng)濟社會發(fā)展營造優(yōu)質(zhì)的政務服務環(huán)境。