西安市高陵區(qū)政務(wù)服務(wù)中心

高陵區(qū)政務(wù)服務(wù)中心成立于2009年4月，是區(qū)委、區(qū)政府為深化行政審批制度改革，營(yíng)造高效務(wù)實(shí)政務(wù)環(huán)境，方便企業(yè)和群眾辦事而設(shè)立的集中辦公政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)，是集行政審批、組織協(xié)調(diào)、監(jiān)督指導(dǎo)服務(wù)功能于一體綜合政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。中心設(shè)有城區(qū)和園區(qū)兩個(gè)辦事大廳，辦公面積合計(jì)7982㎡，入駐29個(gè)區(qū)級(jí)部門(mén)和單位，工作人員170余名，設(shè)106個(gè)辦事窗口，集中提供政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)424項(xiàng)。

中心屬區(qū)政府直屬事業(yè)單位，內(nèi)設(shè)辦公室、業(yè)務(wù)科、信息科、綜合科，為民服務(wù)代理科、協(xié)調(diào)督查科、市民熱線受理科、市民熱線協(xié)調(diào)科八個(gè)科室。主要職責(zé)是負(fù)責(zé)對(duì)各部門(mén)和單位進(jìn)駐事項(xiàng)辦理的組織協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理和指導(dǎo)服務(wù)，對(duì)進(jìn)駐窗口工作人員進(jìn)行管理培訓(xùn)和日?？己?。運(yùn)行以來(lái)，事項(xiàng)辦結(jié)率達(dá)到100%，群眾滿意率達(dá)到99%。

中心在區(qū)政府門(mén)戶網(wǎng)站下設(shè)有網(wǎng)頁(yè)，在大廳內(nèi)建成了行政審批系統(tǒng)、電子監(jiān)察視頻監(jiān)控系統(tǒng)、公共廣播系統(tǒng)、自動(dòng)查詢系統(tǒng)、排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)、信息發(fā)布系統(tǒng)、服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)等七大電子辦公系統(tǒng)。進(jìn)駐部門(mén)和單位的事項(xiàng)辦事指南、政策法規(guī)及辦理結(jié)果等都在網(wǎng)頁(yè)上對(duì)外公開(kāi)，兩個(gè)大廳同時(shí)安裝LED屏，與辦公系統(tǒng)相連，及時(shí)公開(kāi)辦件情況。所有審批服務(wù)及辦理過(guò)程全部納入電子監(jiān)察視頻監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全方位、全過(guò)程監(jiān)控，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

中心以“便民、高效、廉潔、務(wù)實(shí)”為服務(wù)理念，大廳區(qū)域劃分明確，設(shè)導(dǎo)辦服務(wù)臺(tái)，殘疾人綠色通道，辦事服務(wù)區(qū)，自助辦稅區(qū)、咖啡休閑等候區(qū)、企業(yè)家會(huì)客廳、婚姻頒證大廳等。實(shí)行“一站式審批、一條龍服務(wù)、一個(gè)窗口收費(fèi)”的運(yùn)行模式，創(chuàng)設(shè)預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、事項(xiàng)代辦等一系列便民服務(wù)，推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、承諾服務(wù)制、責(zé)任追究制、績(jī)效考核制等服務(wù)監(jiān)管制度，確保群眾和企業(yè)辦事最多跑一次，全方位提供“五星級(jí)政務(wù)服務(wù)”，當(dāng)好服務(wù)高陵經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的“店小二”。

為了使高陵區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在陜西高陵門(mén)戶網(wǎng)站（以下簡(jiǎn)稱門(mén)戶網(wǎng)站）信息發(fā)布工作規(guī)范化、制度化，保障信息發(fā)布的權(quán)威性、及時(shí)性、準(zhǔn)確性和嚴(yán)肅性，為全面履行中心的各項(xiàng)職能服務(wù)，為公眾服務(wù)。根據(jù)《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》以及省、市、區(qū)政府信息公開(kāi)的有關(guān)規(guī)定，特制定本制度。

一、高陵區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在門(mén)戶網(wǎng)站網(wǎng)上對(duì)外宣傳的窗口，是反映全區(qū)政務(wù)服務(wù)的新情況、新進(jìn)展和新成效，以便民、高效、廉潔、務(wù)實(shí)為宗旨，全面、準(zhǔn)確、及時(shí)地宣傳高陵區(qū)政務(wù)服務(wù)成果的網(wǎng)站平臺(tái)。

二、門(mén)戶網(wǎng)站發(fā)布內(nèi)容實(shí)行“誰(shuí)審核、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的管理原則，確保網(wǎng)站信息的質(zhì)量。其他人員如需要發(fā)布信息，應(yīng)先與信息科網(wǎng)站維護(hù)員取得聯(lián)系。

三、凡上傳門(mén)戶網(wǎng)站上的文字、數(shù)據(jù)、表格、圖片、視頻等各種信息，必須遵守以下事項(xiàng)。

（一）凡在門(mén)戶網(wǎng)站上發(fā)布的信息應(yīng)當(dāng)屬于可供社會(huì)公眾查詢的公開(kāi)信息，應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)安全保密規(guī)定，凡涉及黨和國(guó)家的機(jī)密以及不能公開(kāi)的商業(yè)秘密和個(gè)人隱私一律不得在網(wǎng)上發(fā)布。

（二）有關(guān)涉密信息范圍、密級(jí)按照保密局有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

（三）凡有下列情形的信息不得發(fā)布；

1、反對(duì)憲法所確定的基本原則的；

2、危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一的；

3、損害國(guó)家榮譽(yù)和利益的；

4、煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)的；

5、破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信的；

6、散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定的；

7、散步淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪的；

8、侮辱或誹謗他人，侵害他人合法權(quán)益的；

9、侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)的；

10、法律、法規(guī)禁止的其他內(nèi)容。

（四）建立門(mén)戶網(wǎng)站信息發(fā)布審批程序。各科室提供信息實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，對(duì)提供信息的真實(shí)性、可靠性、時(shí)效性、保密性、合法性負(fù)責(zé)。

（五）信息撰寫(xiě)人向網(wǎng)站維護(hù)員提供相關(guān)電子版文件，并負(fù)責(zé)信息（文字、圖片、影像等形式）的準(zhǔn)確性，確認(rèn)無(wú)誤后由網(wǎng)站維護(hù)員負(fù)責(zé)信息發(fā)布。以上信息針對(duì)原件（包括簡(jiǎn)報(bào)、文件等）要做出適當(dāng)調(diào)整，使其適合以網(wǎng)站形式向公眾公布。

（六）加強(qiáng)對(duì)門(mén)戶網(wǎng)站信息的更新。根據(jù)門(mén)戶網(wǎng)站欄目?jī)?nèi)容設(shè)置，網(wǎng)站信息分隨時(shí)更新和定期更新兩大類，由各個(gè)欄目相關(guān)科室負(fù)責(zé)采集、整理信息（要求的提供信息包括文字、圖片、影像等資料），信息科負(fù)責(zé)發(fā)布信息。做到當(dāng)天的重大活動(dòng)、重要會(huì)議當(dāng)天撰寫(xiě)稿件，當(dāng)天發(fā)布；隨時(shí)更新做到當(dāng)天更新，定期更新按時(shí)間要求及時(shí)更新。

四、門(mén)戶網(wǎng)站維護(hù)員職責(zé)

（一）向門(mén)戶網(wǎng)站發(fā)布的任何信息必須遵守《中華人民共和國(guó)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安全保護(hù)條例》、《中華人民共和國(guó)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定》、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》等有關(guān)國(guó)家政策、法規(guī)規(guī)定。

（二）維護(hù)員負(fù)責(zé)信息發(fā)布工作，在門(mén)戶網(wǎng)站內(nèi)容管理平臺(tái)上使用的用戶名和密碼不得轉(zhuǎn)告他人，因工作變動(dòng)和其他原因需要更換維護(hù)員，由信息科備案。

（三）維護(hù)員在發(fā)布信息前必須經(jīng)中心領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后方可上傳負(fù)責(zé)，并妥善保管原稿（或復(fù)印件），以備查用。

（四）負(fù)責(zé)門(mén)戶網(wǎng)站上網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的更新維護(hù)，及時(shí)上傳網(wǎng)頁(yè)中各個(gè)欄目涉及內(nèi)容。

（五）按期參加培訓(xùn)，不斷提高計(jì)算機(jī)操作水平，解決維護(hù)網(wǎng)站所使用的計(jì)算機(jī)硬件、軟件。

五、本制度最終解釋權(quán)歸高陵區(qū)政務(wù)服務(wù)中心。