慶陽市人民政府政務(wù)服務(wù)中心

慶陽市人民政府政務(wù)服務(wù)中心成立于2004年4月，為縣級參公管理事業(yè)單位，屬市政府辦公室內(nèi)設(shè)機構(gòu)，中心內(nèi)設(shè)綜合服務(wù)科、政務(wù)改革科、信息技術(shù)科（數(shù)據(jù)中心）、績效考評科（中心）、管理運行科5個科。2016年12月，市政務(wù)服務(wù)中心遷入新址（市委市政府集中辦公區(qū)人防司法大廈1—4層），總面積5000平方米，設(shè)6個辦事大廳，10個功能區(qū)，設(shè)置工位175個、季節(jié)性臨時窗口20個、后臺辦公室40余間，可同時滿足1000人辦事需要。一層A區(qū)為總導辦區(qū)和水、電、暖、公交等便民服務(wù)窗口；一層B區(qū)為24小時自助服務(wù)專區(qū)和公安綜合服務(wù)窗口；二層 C區(qū)為醫(yī)保社保、健康保障等綜合服務(wù)窗口；二層D區(qū)為住房公積金綜合服務(wù)窗口；二層G區(qū)為業(yè)務(wù)洽談和公眾休閑區(qū)；三層E區(qū)為納稅服務(wù)、企業(yè)開辦、市場監(jiān)管、社會事務(wù)等綜合服務(wù)窗口；三層F區(qū)為工程建設(shè)項目審批和不動產(chǎn)交易登記、社會事務(wù)等綜合服務(wù)窗口。

目前，進駐中心的行政企事業(yè)單位共有57個，窗口工作人員323名，常駐194人，辦理行政審批和政務(wù)服務(wù)事項675項，部門進駐率達93.8%，事項進駐率達96.2%，年均辦件量約20多萬件。

近年來，慶陽市人民政府政務(wù)服務(wù)中心切實踐行習總書記以人民為中心的發(fā)展思想，堅持問題導向，聚焦營商環(huán)境建設(shè)，強力推進政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)一門一次”改革，以“智慧服務(wù)、智能大廳”為主旨，著力推進“八全”服務(wù)模式，推進行政審批服務(wù)便民化，不斷提高企業(yè)和群眾辦事的便利程度。

一是“全要素”集中服務(wù)，一門受理。 持續(xù)深化“三集中三到位”改革，全面推動部門事項、人員、機構(gòu)、職能、權(quán)限、收費、流程“七到位”，提供“一站式”“一門式”集中對外服務(wù)，實現(xiàn)行政審批事項“應(yīng)進必進”，政務(wù)服務(wù)“應(yīng)有盡有”。

二是“全鏈條”集約服務(wù)，一窗辦理。 設(shè)置投資項目審批、不動產(chǎn)交易登記、市場監(jiān)管（企業(yè)開辦）、住房公積金、納稅服務(wù)、醫(yī)保社保、公安服務(wù)、一窗通辦綜合受理等8大類主題式服務(wù)窗口，強力推進“一個牽頭部門、一張受理表單、一個綜合流程”，一件事一個窗口進一個窗口出，變企業(yè)和群眾辦事“找部門”為“找政府”，“一窗通辦、并聯(lián)審批”。

三是“全通道”綠色服務(wù)，一人領(lǐng)辦。 對六大情形（政府投資并聯(lián)審批項目；招商引資項目；市列重點項目；經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導批示的特事特辦事項；申請人因特殊原因需要幫助或需加快辦理的事項；下崗職工、大學生創(chuàng)業(yè)、返鄉(xiāng)農(nóng)民工、老弱病殘孕、現(xiàn)役或退伍軍人等特殊群體）實行“綠色通道”服務(wù)，特事特辦，急事急辦，由受理代表全程領(lǐng)辦，一對一幫辦，不排隊、不限號、全天受理、容缺受理、先辦后補。

四是“全流程”高效服務(wù)，一次辦結(jié)。 建立以群眾和企業(yè)辦事需求為導向的一體化服務(wù)規(guī)范和服務(wù)流程，“一事項一標準，一流程一規(guī)范”，大力推進“同城通辦，異地可辦，就近能辦”。開展“減事項、減環(huán)節(jié)、減材料、減時限、減收費”活動，不斷優(yōu)化審批流程、疏通審批堵點，清理取消各類“奇葩”證明，推動更多政務(wù)服務(wù)事項實現(xiàn)“最多跑一次”。

五是“全智能”自助服務(wù)，一端申報。推行政務(wù)辦理方式自主化、多元化，以“一號申請、一庫共享”為支持，推廣自助服務(wù)“1+X”應(yīng)用，公共服務(wù)事項統(tǒng)一納入到自助政務(wù)服務(wù)機，標準化配置查詢、申請、填報等功能，按照事項分類專業(yè)配置稅務(wù)、住房公積金、公安出入境、戶籍、不動產(chǎn)、水、電、通訊、社保等自助服務(wù)終端，推動實現(xiàn)各自自助終端服務(wù)的相互關(guān)聯(lián)，提供自助機填報申請，所有事項辦理均制定電子導引和范例說明，實行智慧引導、智能排號、語音呼叫、手機導辦、網(wǎng)上填報。

六是“全天候”延時服務(wù)，一直在線。 實行“朝九晚五”工作制，推行窗口輪休制度，探索“5+X”工作日模式，對急事特事提供錯時延時服務(wù)和節(jié)假日受理辦理通道，同步開展電話預(yù)約、網(wǎng)上電子政務(wù)平臺24小時預(yù)約、查詢、申報等服務(wù)，拉長有效服務(wù)時間，滿足不同時段辦事群眾需求。

七是“全系統(tǒng)”聯(lián)動服務(wù)，一網(wǎng)通辦。 建設(shè)以大數(shù)據(jù)平臺為核心、以多類智能終端為服務(wù)載體的市縣鄉(xiāng)村四級一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺，整合分散的政務(wù)服務(wù)資源和網(wǎng)上服務(wù)入口，打破“信息孤島”，推進跨層級、跨地域、跨系統(tǒng)、跨部門、跨業(yè)務(wù)的協(xié)同管理和服務(wù)，推動實現(xiàn)企業(yè)和群眾網(wǎng)上辦事“一次認證、全網(wǎng)漫游”。

八是“全方位”互動服務(wù)，一號響應(yīng)。 通過微信公眾號、手機APP為市民提供在線咨詢互動、移動查詢辦事、網(wǎng)上預(yù)約排號等掌上政務(wù)服務(wù)，對辦件量較小的業(yè)務(wù)開展遠程視頻咨詢服務(wù)。

乘車線路：公交路線：6路公交車市政務(wù)大廳站下車即到；1路公交車南街加油站下車，沿岐黃大道 向南步行100米，至安化西路交匯處，向西步行300米即到。

自駕車路線：沿岐黃大道由北向南行駛，至安化西路交匯處，向西300米即到。

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