黔西南州政務(wù)服務(wù)中心“只進一扇門、最多跑一次”的一站式服務(wù)將群眾的大小事辦到了群眾心坎上。
在州政務(wù)服務(wù)中心大廳內(nèi)，前來辦理業(yè)務(wù)的市民雖絡(luò)繹不絕，但各個服務(wù)區(qū)域和窗口秩序井然，排隊等候的現(xiàn)象幾乎不見。市民楊明明和妻子來到公安部門業(yè)務(wù)窗口想要辦理簽證，在工作人員的指引下照相、填表，最后到窗口完成辦理，整個過程只用了10分鐘。
“照相是免費的，身份證放到自助填表機上全部信息都自動填好，又快又便利?！睂τ诘谝淮无k理簽證的楊明明來說，如此快捷的辦理程序讓他十分滿意。
公安部門業(yè)務(wù)窗口一直是熱門窗口，每天來辦理業(yè)務(wù)的市民相對其他服務(wù)窗口較多，過去大廳沒有自助拍照、填表設(shè)備，各項業(yè)務(wù)需到指定窗口才能辦理，導致部分窗口出現(xiàn)排隊現(xiàn)象，有的業(yè)務(wù)還需輾轉(zhuǎn)幾個部門才能辦理，大大影響了群眾辦事效率。
為解決群眾辦事難題，為群眾提供更加便捷舒心的服務(wù)，公安窗口推行“一窗多辦”“一警多能”工作模式，整合了州、市兩級治安、出入境、交警進駐州政務(wù)服務(wù)中心，設(shè)置9個綜合窗口，民警通辦治安、交警、出入境等業(yè)務(wù)在任何一個綜合窗口均能一次性辦結(jié)。開啟公安窗口24小時自助服務(wù)區(qū)，市民只需攜帶本人身份證，即可自助領(lǐng)取出國(境)證件、居民身份證、自助辦理港澳臺二次簽注、交通違法査詢和處理。同時，還推行7×24小時網(wǎng)上預約服務(wù)、上門服務(wù)、團體服務(wù)等措施，群眾辦事效率大幅提升，群眾獲得感明顯增強。
“我來辦居住證，不知道去哪辦，走進來就有工作人員帶我辦，幾分鐘就辦好了，他們的服務(wù)非常好，也非常快?！?0多歲的張志英奶奶在服務(wù)窗口連連夸贊。
“以前辦理港澳臺二次簽注要在工作日請假來辦理，還要等2天才能拿證，現(xiàn)在有了自助服務(wù)區(qū)，什么時候來都能辦，立馬就能拿到手，太方便了。”市民方婷也為公安部門的貼心服務(wù)點贊。
公安窗口便捷、貼心、暖心的服務(wù)是州政務(wù)服務(wù)中心深入開展“不忘初心、牢記使命”主題教育，縱深推進“放管服”改革措施的一個縮影。入駐州政務(wù)中心的各單位窗口都始終將解決群眾辦事難題放在首位，進行了一系列便民改革，著力提高群眾辦事效益。
州公積金管理中心推出網(wǎng)上服務(wù)大廳、微信公眾號、“手機公積金”APP等信息化辦理方式，讓市民在網(wǎng)上就能辦理公積金業(yè)務(wù)，實現(xiàn)“零跑腿”“零材料”辦理業(yè)務(wù)。推行繳存、提取業(yè)務(wù)“就近辦”服務(wù)，該措施推出前，市民繳存、提取業(yè)務(wù)需在公積金繳存地辦理，如今，市民可在全州范圍內(nèi)就近辦理，既減少了群眾跑腿次數(shù)，也提高了辦事效率。
州醫(yī)保局將醫(yī)保咨詢、異地就醫(yī)備案、特殊藥品審批、職工醫(yī)療保險報銷、職工生育保險報銷等多個窗口整合為醫(yī)保咨詢綜合窗口，讓群眾在任意一個醫(yī)保窗口就可辦理所有醫(yī)保業(yè)務(wù)。同時，推出“智慧醫(yī)?！笔謾CAPP，讓群眾通過手機就能快速查詢?yōu)g覽相關(guān)信息、刷臉購藥等。
今年以來，州政務(wù)服務(wù)中心堅持“為人民服務(wù)”理念，以創(chuàng)新服務(wù)為引領(lǐng)，以信息化技術(shù)應(yīng)用為抓手，以群眾創(chuàng)業(yè)辦事更方便、更快捷為目標，深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，推動“一門、一窗、一網(wǎng)、一次”政務(wù)服務(wù)改革，充分利用信息化手段和智能化管理，一系列“暖心”服務(wù)舉措，不僅讓政務(wù)服務(wù)效率得以明顯提升，也讓群眾辦事實現(xiàn)“只進一扇門”“最多跑一次”。
“只上一張網(wǎng)”。州政務(wù)服務(wù)中心是貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)綜合運用系統(tǒng)第一批試點單位，中心聯(lián)通了州級與省級政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，實行雙向?qū)崟r數(shù)據(jù)交換，開通“一網(wǎng)通辦”查詢、辦理線上運行，群眾只需上網(wǎng)搜索“貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”、下載“貴人服務(wù)”微信小程序和“云上貴州多彩寶移動APP”，“刷臉”提交個人信息進行注冊后，便可上網(wǎng)辦理婚姻、公積金、社保、駕駛?cè)藛T、工商信用服務(wù)、駕駛證清分記錄查詢、代開發(fā)票、社保公積金查詢、車輛違章處理等45個熱門政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)。
“只進一扇門”。采取整合資源、原址改擴建、新建等方式推進實體政務(wù)大廳標準化建設(shè)，投入資金200.3萬元改造州政務(wù)大廳，州直33個部門172人進駐大廳，州級政務(wù)服務(wù)事項全部進駐大廳辦理，實現(xiàn)“一站式審批”“一站式服務(wù)”。
“只去一個窗”。通過貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)建設(shè)使用，協(xié)調(diào)各職能部門進行系統(tǒng)對接，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，打破原來多部門傳統(tǒng)擺攤式分散窗口模式，實現(xiàn)一個窗口可辦全部事項。目前州政務(wù)中心設(shè)置了企業(yè)注冊登記區(qū)、公安業(yè)務(wù)服務(wù)區(qū)、營商環(huán)境服務(wù)區(qū)、公積金業(yè)務(wù)區(qū)、人社業(yè)務(wù)區(qū)、綜合窗口區(qū)、自助網(wǎng)上申報點、公安業(yè)務(wù)24小時自助辦事點、多圖聯(lián)審辦公室、工程建設(shè)項目改革專班辦公室等多個功能區(qū)，其中綜合窗口區(qū)一窗綜合受理17個部門，優(yōu)化辦事流程，整合10個部門建立“綜合收件崗、后臺流轉(zhuǎn)崗、綜合出件崗”，實現(xiàn)事項100%網(wǎng)上申請、預約功能。
“最多跑一次”。開展集中審批服務(wù)，持續(xù)推進“減證便民”行動，審核33個部門800余個辦事指南，取消無法律法規(guī)依據(jù)的申報材料，杜絕“奇葩證明”，企業(yè)群眾辦事提供材料減少60%以上。推行“就近能辦、代辦幫辦、上門辦理、節(jié)假日預約辦理”等便民服務(wù)，在州政務(wù)大廳設(shè)置委托代理綜合代辦窗口，聚焦企業(yè)和群眾辦事堵點、痛點、難點，推出“非營利民辦學歷階段學校設(shè)立”等35個“集成套餐”服務(wù)。打造出時限短、效率高、服務(wù)優(yōu)的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，實現(xiàn)辦事群眾“只進一扇門，做多跑一次。”
