為貫徹落實(shí)黨中央國(guó)務(wù)院、省委省政府和市委市政府關(guān)于新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作的重要部署，加強(qiáng)我局疫情防控工作，有效遏制疫情擴(kuò)散和傳播，避免實(shí)體政務(wù)服務(wù)大廳人員集中帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，大力推廣“不見面審批”，引導(dǎo)群眾通過網(wǎng)上渠道辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，根據(jù)《玉溪市政務(wù)服務(wù)管理局新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作方案》和局長(zhǎng)辦公會(huì)會(huì)議精神，制定本方案。
一、組織領(lǐng)導(dǎo)
新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控期間網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)工作在玉溪市政務(wù)服務(wù)管理局新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)下開展，由信息技術(shù)科牽頭負(fù)責(zé)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)應(yīng)用推廣和技術(shù)保障，各科室和中心配合做好網(wǎng)上可辦事項(xiàng)清單梳理，職能部門審批協(xié)調(diào)，網(wǎng)上辦理宣傳推廣等工作。
二、工作目標(biāo)
在新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控期間，特別是2月3日至2月9日政務(wù)服務(wù)實(shí)體大廳延期服務(wù)期間，大力宣傳推廣云南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、一步手機(jī)辦事通APP等網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，引導(dǎo)辦事群眾通過網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，避免實(shí)體政務(wù)服務(wù)大廳人員集中帶來(lái)的疫情擴(kuò)散和傳播風(fēng)險(xiǎn)。
三、主要任務(wù)
（一）全面梳理網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)
對(duì)照全省一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)事項(xiàng)梳理系統(tǒng)，對(duì)云南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和一部手機(jī)辦事通APP可辦事項(xiàng)進(jìn)行全面梳理，形成能夠網(wǎng)上辦和掌上辦事項(xiàng)清單并公布。
云南省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)可辦事項(xiàng)由行政審批制度改革科負(fù)責(zé)梳理，一部手機(jī)辦事通APP可辦事項(xiàng)由信息技術(shù)科負(fù)責(zé)梳理。
（二）加強(qiáng)宣傳推廣
借助云南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)玉溪站、政府信息公開門戶網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、新聞媒體等平臺(tái)，多渠道宣傳云南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和一部手機(jī)辦事通APP，形成云南省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和一部手機(jī)辦事通APP操作指引并對(duì)外公布，引導(dǎo)和指導(dǎo)辦事群眾通過網(wǎng)上平臺(tái)申辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。
由信息技術(shù)科制定操作指引并對(duì)外公布，辦公室配合。
（三）督促相關(guān)部門對(duì)網(wǎng)上來(lái)件進(jìn)行審批
強(qiáng)化各部門對(duì)云南省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)的使用，所有涉及政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的部門必須按要求在云南省一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)統(tǒng)一申辦受理系統(tǒng)對(duì)辦事群眾的網(wǎng)上來(lái)件進(jìn)行處理，對(duì)確需通過線下渠道提供申辦資料的，采取預(yù)約方式預(yù)約線下提交資料的方式和時(shí)間，保證網(wǎng)上來(lái)件在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理辦結(jié)。
由政務(wù)管理科實(shí)時(shí)查看云南省網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)網(wǎng)來(lái)件情況，督促涉及部門及時(shí)辦理。
（四）加強(qiáng)技術(shù)保障
加強(qiáng)云南省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、一部手機(jī)辦事通、電子政務(wù)外網(wǎng)的技術(shù)保障，及時(shí)收集辦事群眾和業(yè)務(wù)部門反饋的技術(shù)問題，指導(dǎo)辦事群眾和業(yè)務(wù)人員使用網(wǎng)上平臺(tái)，積極向省政務(wù)服務(wù)管理局和建設(shè)銀行反饋問題，及時(shí)對(duì)問題進(jìn)行處理。
由信息技術(shù)科牽頭負(fù)責(zé)，各科室配合。
（五）加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)
加強(qiáng)與省政務(wù)服務(wù)管理局、建設(shè)銀行、各業(yè)務(wù)部門、辦事群眾的溝通協(xié)調(diào)，積極爭(zhēng)取省政務(wù)服務(wù)管理局和建設(shè)銀行業(yè)務(wù)、技術(shù)支持，統(tǒng)一整理各部門網(wǎng)上辦事渠道，公布聯(lián)系咨詢電話，加強(qiáng)對(duì)辦事群眾網(wǎng)上辦理的溝通指導(dǎo)，形成工作合力，確保網(wǎng)上來(lái)件辦理順利開展。
由信息技術(shù)科牽頭負(fù)責(zé)，各科室配合。
四、保障措施
（一）強(qiáng)化監(jiān)督考核
云南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和一部手機(jī)辦事通來(lái)件處理情況納入年終綜合考評(píng)，對(duì)疫情防控期間辦件超時(shí)的，一律從重扣分。對(duì)因網(wǎng)上來(lái)件未能及時(shí)處理導(dǎo)致群眾意見較大，引起騷亂甚至疫情傳播的，上報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行處理。
（二）健全工作機(jī)制
各科室要緊密配合，健全網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)的工作機(jī)制，及時(shí)指導(dǎo)涉及的部門處理網(wǎng)上來(lái)件，形成前端群眾有來(lái)件，后臺(tái)有工作人員及時(shí)處理，遇到問題順暢溝通，辦理結(jié)果及時(shí)反饋的工作機(jī)制，確保服務(wù)到位，群眾滿意。
（三）加強(qiáng)培訓(xùn)指導(dǎo)
在疫情防控期間，建立云南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和一部手機(jī)辦事通應(yīng)急培訓(xùn)指導(dǎo)體系，形成問題反饋機(jī)制，辦事群眾和業(yè)務(wù)部門在系統(tǒng)操作遇到技術(shù)問題時(shí)，直接與信息技術(shù)科溝通反饋，信息技術(shù)科要技術(shù)指導(dǎo)辦事群眾和業(yè)務(wù)部門解決問題，對(duì)市級(jí)層面無(wú)法解決的問題技術(shù)上報(bào)省級(jí)。同時(shí)要常態(tài)化加強(qiáng)培訓(xùn)指導(dǎo)，及時(shí)制作更新操作手冊(cè)并公開發(fā)放，確保網(wǎng)上辦事渠道通暢。
