為進一步提升迪慶州政務(wù)服務(wù)工作水平,切實改進干部作風,提高行政效能,提升服務(wù)質(zhì)量。2011年6月,迪慶州投入13萬元,成立了州政務(wù)服務(wù)中心,設(shè)立民委、民政、司法、社保、國土資源等10個窗口,搭建便民服務(wù)平臺。
迪慶州政務(wù)服務(wù)中心結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動,不斷探索服務(wù)方法、創(chuàng)新服務(wù)模式、完善服務(wù)流程,打造便民服務(wù)窗口新形象。在各窗口公開擺放主要工作職責,辦理事項須知、流程和辦結(jié)時限。包括:本部門各項行政許可的事項、依據(jù)、條件、數(shù)量、程序、期限以及申請行政許可需要提交的全部材料目錄及辦理情況;行政事業(yè)性收費的項目、依據(jù)、標準;窗口辦件工作制度、聯(lián)系方式等,讓辦事群眾進門就能找到服務(wù)窗口,就能明白辦事流程。同時,服務(wù)中心還把部分與群眾生產(chǎn)生活息息相關(guān)的審批事項和服務(wù)事項納入中心辦理。目前,進中心辦理的行政審批事項有43項(其中行政許可項目17項,占應進駐行政審批事項的13.7%;非行政許可項目16項,占應進非行政許可項目的8.25%;公共服務(wù)事項10項)。充分發(fā)揮服務(wù)基層、服務(wù)社會、服務(wù)人民的窗口作用。
按照“為民服務(wù),創(chuàng)先爭優(yōu)”的要求,州政務(wù)服務(wù)中心變管理為服務(wù),開展“四亮四創(chuàng)四評”活動,設(shè)立黨員崗位牌,要求黨員佩戴黨徽,掛牌亮證上崗,亮出共產(chǎn)黨員身份和工作職責,強化自我約束,接受群眾監(jiān)督。服務(wù)過程中,各窗口熱情接代辦事群眾,認真聽取群眾意見和建議,認真受理各項業(yè)務(wù),準確解答疑問。對通過打電話或前來辦件、咨詢或投訴的予以耐心解答和明確指引,對不符合政策、法規(guī)規(guī)定而不能受理或辦理的事項,給予耐心解釋并申明依據(jù)。耐心處理窗口工作人員與群眾之間、群眾與群眾之間的摩擦,真正為廣大人民群眾和外來投資者提供和諧、溫暖、愉快的服務(wù)環(huán)境。
目前, 民委、司法、文化、民政、衛(wèi)生、建設(shè)、發(fā)展和改革委員會、財政、人力資源和社會保障局、監(jiān)察局共10個部門進駐服務(wù)中心。中心成立以來,人力資源和社會保障窗口對州級新錄用公務(wù)員面試前的資格復審103人次;為流動黨員開具轉(zhuǎn)出、轉(zhuǎn)入證明9份;辦理州級事業(yè)單位調(diào)入14人次;負責州級事業(yè)單位考試報名及準考證領(lǐng)取工作,報名人數(shù)445人;為130個求職人員進行登記,并與28個用工單位、56個就業(yè)崗位聯(lián)系,通過各種渠道成功介紹安置53人次;完成人力資源和社會保障其它業(yè)務(wù)的咨詢。民政窗口按照省福彩中心的有關(guān)要求,對2011年考入二本以上大學或?qū)W院的405名貧困學生發(fā)放一次性臨時資助資金24.81萬元。監(jiān)察局主要負責受理申請人或服務(wù)對象對窗口工作人員的投訴或舉報,對有過錯責任的窗口及其工作人員進行批評教育或提出責任追究意見。
迪慶州廣大群眾如需辦理業(yè)務(wù),可以選擇到迪慶州直有關(guān)部門線下辦理(咨詢服務(wù)電話:0887—8224228),也可以登陸云南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)(https://zwfw.yn.gov.cn/portal/)或云南省“一部手機辦事通”APP線上辦理(咨詢服務(wù)電話:0887—8224228)。