根據(jù)國務院辦公廳 《關于印發(fā)“互聯(lián)網(wǎng) ＋政務服務”技術(shù)體系建設指南》 （ 國辦函[2016] 108 號） 和山西省公共資源交易中心 （ 山西省政務服務中心） 關于 《山西省"聯(lián)網(wǎng) ＋政務服務" 平臺建設指南》 的文件精神要求， 朔州市完成了 “ 互聯(lián)網(wǎng) ＋政務服務” 平臺升級改造， 按照 “ 堅持問題導向、 加強頂層設計、 推動資源整合、 注重開放協(xié)同" 的原則， 以服務驅(qū)動和技術(shù)支撐為主線， 圍繞“互聯(lián)網(wǎng) ＋政務服務”業(yè)務支撐體系、 基礎平臺體系、 關鍵保障技術(shù)、 評價考核體系等方面， 將朔州市“行政審批與電子監(jiān)察平臺”升級改造建設成標準規(guī)范、 多級聯(lián)動、 資源共享、 業(yè)務協(xié)同， 滿足國家和山西省要求的朔州市、縣兩級“互聯(lián)網(wǎng) ＋政務服務”平臺。
一、建設需求
由于朔州市“行政審批及電子監(jiān)察平臺”已正常運行 4 年多， 積累了大量有價值的政務信息和數(shù)據(jù)資源， 為滿足實際業(yè)務需要， 系統(tǒng)中開發(fā)了很多個性化的、 適合于朔州管理模式的功能。這樣從對原有網(wǎng)絡硬件、 軟件系統(tǒng)和信息資源的保護、 繼承和整合的角度出發(fā)， 我們認為按照國家和山西省相關 ” 互聯(lián)網(wǎng) ＋政務服務”平臺建設規(guī)范和標準要求， 對現(xiàn)有朔州市“行政審批及電子監(jiān)察平臺”進行升級、 改造、 拓展是最適合朔州市現(xiàn)狀的， 真正實現(xiàn)市、 縣兩級統(tǒng)一建設的模式。這樣既避免了重復建設又降低了建設成本， 保護并充分利用了運行 4 年多的政務信息資源， 兼容了用戶的系統(tǒng)使用習慣， 同時為 6 區(qū)縣的統(tǒng)一建設政務服務管理， 這樣就可以很好地實現(xiàn)與省級平臺的無縫對接， 圓滿完成省里下達的工作任務。
二、建設目標
朔州市“互聯(lián)網(wǎng) ＋政務服務”平臺升級改造建設嚴格按照國家和山西省關于“互聯(lián)網(wǎng) ＋政務服務”平臺建設的總體要求， 以服務為宗旨， 在功能上做到全業(yè)務覆蓋、 全過程監(jiān)控、 全系統(tǒng)享受， 打造“智慧環(huán)境”， 實現(xiàn)“智慧服務”“智慧管理” “智慧決策”。使朔州市政務服務在現(xiàn)代計算機、 網(wǎng)絡通信、 物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)支撐下， 政府信息公開、 行政許可與審批、 社會管理、 公共服務、 效能監(jiān)察、 信息資源共享、 日常辦公辦文、 信息采編與發(fā)布、人員管理與績效考核等事務在數(shù)字化、 網(wǎng)絡化、 智能化、 電子化的環(huán)境下進行的一種電子政務方式和工作運行狀態(tài)， 搭建一個智慧環(huán)境， 為社會和公眾提供智慧服務， 為中心提供智慧管理， 為領導提供智慧決策。
通過“互聯(lián)網(wǎng) ＋政務服務”平臺升級改造建設， 向市民和企業(yè)提供全天候不間斷的均等化服務， 提高政府信息公開水平和服務能力、 提升政府公信力， 用新媒體、“互聯(lián)網(wǎng) ＋”打造市民與政府間的互動交流手段、 建立監(jiān)督新機制， 推進網(wǎng)上政務服務統(tǒng)一標準建設。初步建成集行政審批、 公共服務、 公共資源交易、 陽光政務、 互動交流和效能監(jiān)察等功能于一體， 省、 市標準統(tǒng)一、 多級聯(lián)動、 資源共享、 業(yè)務協(xié)同的“互聯(lián)網(wǎng) ＋政務服務”平臺。
三、建設原則
（ 一） 便民利民
秉承以服務對象為中心、 以服務為導向的工作理念， 融入“互聯(lián)網(wǎng) ＋” 、 云計算、 大數(shù)據(jù)等新概念， 不斷充實、 完善網(wǎng)上政務服務內(nèi)容和平臺功能， 不斷提高公眾的服務體驗。
（ 二） 服務共建
構(gòu)建統(tǒng)一平臺， 逐步推進、 全面整合各職能部門的網(wǎng)上政務服務、 網(wǎng)上便民服務， 向公眾提供統(tǒng)一的網(wǎng)上政務服務窗口。
（ 三） 標準規(guī)范
平臺建設符合國家及山西省各項標準規(guī)范要求， 積極推動網(wǎng)上政務服務接口標準規(guī)范建立， 推進政務信息系統(tǒng)的標準化。
（ 四） 安全可靠
平臺建設響應國家網(wǎng)絡安全和信息化事關國家安全、 政權(quán)安全和國家發(fā)展的重大戰(zhàn)略問題等一系列重要指示精神， 本次項目關鍵系統(tǒng)軟硬件采用我國自主設計生產(chǎn)的相關產(chǎn)品， 保證核心系統(tǒng)的安全可靠、 自主可控。
（ 五） 合理利舊
本次項目根據(jù)實際工作需要， 采取“資產(chǎn)利舊、 合理建設”的方式進行項目應用的合理建設， 既保護原有投資又實現(xiàn)業(yè)務的一體化運行。
四、建設內(nèi)容
朔州市“互聯(lián)網(wǎng) ＋政務服務”平臺升級改造建設內(nèi)容包括“互聯(lián)網(wǎng) ＋政務服務”門戶特有的欄目、 政務服務移動互聯(lián)網(wǎng)客戶端、 一窗式綜合受理系統(tǒng)、 升級完善行政審批與電子監(jiān)察系統(tǒng)、 智能排隊叫號系統(tǒng)集成、 多媒體自助查詢系統(tǒng)、 綜合辦公管理系統(tǒng)、 審管信息互動平臺、 完善綜合監(jiān)管平臺、 政務服務數(shù)據(jù)共享平臺、 與省級平臺對接部分等。
（ 一） 服務體系構(gòu)成
“互聯(lián)網(wǎng) ＋政務服務”體系主要由互聯(lián)網(wǎng)政務服務門戶、 政務服務管理平臺、 業(yè)務辦理系統(tǒng)和政務服務數(shù)據(jù)共享平臺四部分構(gòu)成。平臺各組成部分之間需實現(xiàn)業(yè)務流、 信息流的互聯(lián)互通。
互聯(lián)網(wǎng)政務服務門戶統(tǒng)一展示、 發(fā)布市級 （ 縣、 鄉(xiāng)） 政務服務信息， 提供用戶注冊驗證、 政務服務事項定位和查詢、 政務服務網(wǎng)上預約和申請、 辦理過程和結(jié)果反饋、 用戶專屬信息管理和互動咨詢等服務。建設內(nèi)容包括統(tǒng)一門戶網(wǎng)站、 移動應用 App、 微信公眾號和自助服務系統(tǒng)。
政務服務管理平臺是政務服務管理機構(gòu)進行政務服務事項管理、 運行管理、 監(jiān)督考核等工作的平臺， 支持一窗受理模式， 集成大廳各類智能化設備， 實現(xiàn)線上線下融合的一體化辦理。包括政務服務事項動態(tài)管理系統(tǒng)、 政務服務運行管理系統(tǒng)、 電子證照管理系統(tǒng)、 中介服務管理。
業(yè)務辦理系統(tǒng)是政務服務實施機構(gòu)進行內(nèi)部業(yè)務運行的專業(yè)系統(tǒng)。
政務服務數(shù)據(jù)共享平臺是支撐各類系統(tǒng)運行的基礎數(shù)據(jù)平臺， 包括政務服務基礎庫（ 人口庫、 法人庫、 自然資源和空間地理信息庫、 電子證照庫）、 政務服務業(yè)務共享庫 （ 政務服務事項清單庫、 用戶檔案信息庫、 辦件信息庫、 辦理流程庫、 政策法規(guī)庫等）、 政務服務主題庫 （ 政務服務過程中， 與各部門專業(yè)數(shù)據(jù)交換所形成的動態(tài)主題數(shù)據(jù)庫） 三類數(shù)據(jù)庫， 以及政務服務數(shù)據(jù)目錄管理系統(tǒng)和政務服務數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)， 即“三庫兩系統(tǒng)”。為跨行業(yè)、 跨部門、 跨地域辦理政務服務事項提供數(shù)據(jù)交換和共享。
整個系統(tǒng)能夠完成上述各種類型的網(wǎng)絡之間的數(shù)據(jù)交換， 行政服務中心與各委辦局系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換， 數(shù)據(jù)交換把各單位、 各層次的數(shù)據(jù)在邏輯上構(gòu)成整體， 應用層、 展示層把應用邏輯進行整合， 從而實現(xiàn) " 一站受理" " 一表填報" " 一網(wǎng)辦理" " 一條龍服務" 處理。
（ 二） 服務渠道
服務渠道包括實體大廳、 自助大廳與電話呼叫中心等。
行政服務中心實體大廳采用了非常多的智能化設備， 提升辦事人體驗， 包括多媒體發(fā)布系統(tǒng)、 多媒體智能引導系統(tǒng)、 電子范例展示系統(tǒng)、 智能排隊叫號系統(tǒng)等。
自助大廳提倡 " 自助政務服務" 理念， 能夠有效提升政府服務形象， 減少辦事窗口排隊， 降低行政管理成本， 是現(xiàn)有政務大廳窗口服務的有效延伸。多媒體自助查詢集成了二代身份證識別等設備， 具有中心簡介、 中心布局、 個人辦事、 企業(yè)辦事、 進度查詢、 服務之星、 問卷凋查等功能， 為企業(yè)和居民帶來更便捷的自助辦事體驗， 體現(xiàn)了政府服務新渠道、新模式、 新形象。
（ 三） 標準應用
行政服務中心建設行政服務標準化體系， 依托 " 以公眾服務為中心"， 強凋面向辦事人提供全流程服務， 可以整合多媒體發(fā)布系統(tǒng)、 多媒體智能引導系統(tǒng)、 電子范例展示系統(tǒng)、 智能排隊叫號系統(tǒng)、 自助服務系統(tǒng)等系統(tǒng)， 并提供信息發(fā)布、 辦事指南、 預約叫號、 進度查詢、 自助咨詢等功能。
（ 四） 應用框架層
主要是面向中心服務人員及各進駐部門窗口人員， 采用信息化解決政務服務的辦理過程問題。
五、部署與實施
該平臺遵循市、 縣 （ 市區(qū)） 二級統(tǒng)一設計、 統(tǒng)一技術(shù)平臺、 統(tǒng)一業(yè)務系統(tǒng)， 全部系統(tǒng)集中部署， 省級平臺、 各委辦局業(yè)務系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)共享與交換平臺接入， 縣 （ 市區(qū)） 只需通過足夠帶寬的物理鏈路接入即可。
由于 " 互聯(lián)網(wǎng) ＋政務服務" 項目包含應用較多， 云數(shù)據(jù)中心所需規(guī)模較大， 平臺租用符合上述安全要求的市級第三方云數(shù)據(jù)中心， 從而減少投資， 提高數(shù)據(jù)中心可擴展性， 減少人工成本及維護成本， 并提升數(shù)據(jù)安全性。
政務云平臺， 使用 OpenStack ＋VRM架構(gòu)， 將硬件設備實現(xiàn)虛擬化， 包括計算、 存儲資源；通過 ManageOne管理平臺統(tǒng)一進行資源管理凋度， 通過創(chuàng)建 VDC對個局委辦業(yè)務實現(xiàn)資源劃分以及管理， 目前共運行 143 臺業(yè)務虛擬服務器。
六、服務價值
（一） 以便企利民為核心，優(yōu)化再造服務流程
堅持依法規(guī)范， 全面清理行政權(quán)力和公共服務事項。清理市、 縣 （ 市、 區(qū)） 兩級行政許可事項 1034 項， 公共服務事項 2465 項。自 2018 年 11 月 20 日上線以來系統(tǒng)累計辦件1627 件。
著眼搭梯指路， 盡可能細化申請材料。按照 " 陌生人法則"， 對申請材料中所有概念不清、 邊界不明、 指向不定、 范圍模糊的內(nèi)容進行逐項細化和明確。
注重整體效率， 著力解決法無明確規(guī)定的盲點問題。首次明確法無明確規(guī)定的 " 聽證、招標、 拍賣、 檢驗、 檢測、 檢疫、 鑒定和專家評審" 等環(huán)節(jié)的辦理時限問題， 首次明確" 變更、 延續(xù)" 事項的申請條件、 申請材料、 辦理程序和辦理時限問題， 首次規(guī)范同一審批項目在同一行政機關的二次審批問題。
（ 二） 以提質(zhì)增效為目標， 探索創(chuàng)新服務機制
全面推進 " 兩集中、 兩到位"。實施職能、 人員 " 兩集中"， 授權(quán)、 辦理 " 兩到位"。80%以上的審批事項可以在網(wǎng)上申請辦理。" 多頭跑、 反復跑" 問題得到較大程度解決。
