一、瀏覽器版本與屏幕分辨率要求
為達(dá)到“河北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”訪問(wèn)的最佳效果，建議IE9.0或IE9.0以上版本瀏覽器，屏幕分辨率為1366*768。
二、站點(diǎn)切換
“河北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”分別提供省級(jí)主站和市、縣（市、區(qū)）級(jí)子站的政務(wù)服務(wù)。如您需進(jìn)行站點(diǎn)切換，請(qǐng)點(diǎn)擊主頁(yè)頂部
或
，選中相應(yīng)站點(diǎn)，即可完成切換。
三、用戶注冊(cè)
“河北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”用戶分為兩類(lèi)，一類(lèi)為“個(gè)人用戶”，一類(lèi)為“法人用戶”。
注冊(cè)時(shí)，請(qǐng)先點(diǎn)擊網(wǎng)站頁(yè)面右上角“注冊(cè)”，在其下拉的兩類(lèi)用戶中，點(diǎn)選其一，即可進(jìn)入用戶注冊(cè)界面。
（一）“個(gè)人用戶”注冊(cè)
1、用戶基本信息填寫(xiě)
為防止他人濫用您的手機(jī)號(hào)碼，我們啟用了手機(jī)驗(yàn)證碼功能。手機(jī)號(hào)碼填寫(xiě)后，點(diǎn)擊右側(cè)“獲取驗(yàn)證碼”，系統(tǒng)發(fā)送驗(yàn)證
碼至您的手機(jī)，請(qǐng)將其填至“驗(yàn)證碼”欄內(nèi)。
基本信息填寫(xiě)完后，閱讀并同意《河北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)注冊(cè)協(xié)議》，點(diǎn)擊“注冊(cè)”按鈕，即可完成個(gè)人用戶注冊(cè)。
2、實(shí)名認(rèn)證
（1）實(shí)名認(rèn)證作用
實(shí)名認(rèn)證后，您即可在“河北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”省、市、縣各級(jí)站點(diǎn)中登錄，直接全網(wǎng)辦事。
如您不實(shí)名認(rèn)證，也可登錄，但僅享有網(wǎng)頁(yè)瀏覽、用戶中心、互動(dòng)交流服務(wù)，不具備網(wǎng)上辦事的權(quán)限。
（2）實(shí)名認(rèn)證方法
方法一：注冊(cè)成功之后的實(shí)名認(rèn)證
注冊(cè)成功后，系統(tǒng)會(huì)提示您進(jìn)行身份證和姓名認(rèn)證。
準(zhǔn)確填寫(xiě)您的“姓名”、“身份證號(hào)”，點(diǎn)擊“實(shí)名認(rèn)證”，稍待幾秒，即可認(rèn)證成功。
方法二：通過(guò)“賬戶設(shè)置”進(jìn)行“實(shí)名認(rèn)證”
登錄后，點(diǎn)擊網(wǎng)頁(yè)右上角您的用戶名，在下拉框中點(diǎn)選“賬戶設(shè)置”，然后在“實(shí)名信息”欄中點(diǎn)擊“實(shí)名認(rèn)證”，即可
進(jìn)入實(shí)名認(rèn)證操作界面。
方法三：網(wǎng)上辦事前進(jìn)行“實(shí)名認(rèn)證”
在進(jìn)行網(wǎng)上辦事時(shí)，如您尚未進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，系統(tǒng)會(huì)提示您先進(jìn)行“實(shí)名認(rèn)證”，點(diǎn)擊鏈接即可進(jìn)入“實(shí)名認(rèn)證”界面。
（二）法人用戶注冊(cè)
目前法人用戶主要分為六類(lèi)：企業(yè)法人、機(jī)關(guān)/群體、事業(yè)單位、基金會(huì)、民辦非企業(yè)和社會(huì)團(tuán)體。
法人用戶注冊(cè)方式分為兩種：
方法一：有數(shù)字證書(shū)的法人用戶無(wú)需注冊(cè)
如企業(yè)已持有“企業(yè)數(shù)字證書(shū)（電子執(zhí)照）”，不必注冊(cè)，可直接使用“企業(yè)數(shù)字證書(shū)”登錄辦事。
尚未申領(lǐng)“企業(yè)數(shù)字證書(shū)（電子執(zhí)照）”的，應(yīng)填妥《企業(yè)數(shù)字證書(shū)申請(qǐng)表》后前往所屬工商局辦理申領(lǐng)。遺失證書(shū)的企
業(yè)請(qǐng)及時(shí)補(bǔ)辦。
方法二：無(wú)數(shù)字證書(shū)的法人用戶注冊(cè)
如暫時(shí)沒(méi)有“企業(yè)數(shù)字證書(shū)（電子執(zhí)照）”，您可先通過(guò)“法人用戶注冊(cè)”實(shí)現(xiàn)“準(zhǔn)實(shí)名化”后使用用戶名密碼登錄辦
事。
“法人用戶注冊(cè)”，要求先進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證。根據(jù)界面提示，準(zhǔn)確填寫(xiě)“單位/機(jī)構(gòu)/企業(yè)名稱(chēng)”“統(tǒng)一社會(huì)信用代碼
”、“工商登記號(hào)”、“單位/機(jī)構(gòu)/企業(yè)負(fù)責(zé)人”、“負(fù)責(zé)人身份證號(hào)碼”、“機(jī)構(gòu)名稱(chēng)”等內(nèi)容，閱讀并同意《河北政務(wù)服
務(wù)網(wǎng)注冊(cè)協(xié)議》，點(diǎn)擊“實(shí)名認(rèn)證”，稍待幾秒，即可完成實(shí)名認(rèn)證。
實(shí)名認(rèn)證后，進(jìn)入創(chuàng)建用戶界面，根據(jù)界面提示，填寫(xiě)信息，提交后即可完成法人用戶注冊(cè)。
四、用戶登錄流程
點(diǎn)擊網(wǎng)站頁(yè)面右上角“登錄”，在其下拉的兩類(lèi)用戶中，點(diǎn)選其一，即可進(jìn)入用戶登錄界面。
（一）個(gè)人登錄
正確填寫(xiě)“用戶名”、“密碼”，即可登錄，也可以用河北政務(wù)服務(wù)app進(jìn)行掃碼登錄。另外目前已有支付寶登錄的第三
方快捷登錄方式，可以使用支付寶平臺(tái)提供的掃碼或賬密輸入方式完成登錄。
（二）法人登錄
1、企業(yè)數(shù)字證書(shū)登錄
證書(shū)登錄前請(qǐng)確認(rèn)已下載安裝驅(qū)動(dòng)“JITGMKEY.exe”，插入企業(yè)數(shù)字證書(shū)。然后直接點(diǎn)擊“企業(yè)數(shù)字證書(shū)登錄”按鈕，
輸入密碼，即可登錄。
如果沒(méi)有安裝JITGMKEY.exe，請(qǐng)?jiān)谄髽I(yè)登錄下方找到CA認(rèn)證點(diǎn)擊進(jìn)去下載驅(qū)動(dòng)。
2、用戶名密碼方式登錄
沒(méi)有數(shù)字證書(shū)的法人用戶，在“法人用戶登錄”界面，輸入“用戶名”、“密碼”，點(diǎn)擊“登錄”即可實(shí)現(xiàn)登錄。
五、用戶辦事流程
根據(jù)您要辦的事務(wù)性質(zhì)，請(qǐng)先點(diǎn)擊“個(gè)人辦事”或“法人辦事”，再根據(jù)“主題”或“部門(mén)”，找到您要辦的事項(xiàng)，點(diǎn)擊
辦事指南，即可查看辦事相關(guān)信息，如系統(tǒng)提供了“在線辦理”功能，則點(diǎn)擊
即可進(jìn)入辦事界面。
注意：省級(jí)站點(diǎn)僅列出了省級(jí)辦理事項(xiàng)，市級(jí)子站點(diǎn)僅列出了市級(jí)辦理事項(xiàng)，縣（市、區(qū)）子站點(diǎn)僅列出了縣（市、區(qū)）
辦理的事項(xiàng)，如您知道您需辦的事情是在哪一級(jí)辦理的，請(qǐng)先切換到相應(yīng)分站，再行查找。
六、熱門(mén)服務(wù)應(yīng)用
“河北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”現(xiàn)階段提供了9個(gè)分類(lèi)的熱門(mén)服務(wù)。點(diǎn)擊
，即可進(jìn)入相應(yīng)主題的服務(wù)界面。
七、咨詢建議以及投訴使用
我們提供了多種咨詢建議方式：智能問(wèn)答、我要咨詢、我要建議。
（一）右側(cè)浮窗智能問(wèn)答使用
“智能問(wèn)答”為機(jī)器人應(yīng)答。點(diǎn)擊“智能問(wèn)答”進(jìn)入“智能問(wèn)答”界面。您可在對(duì)話界面輸入問(wèn)題關(guān)鍵字，網(wǎng)頁(yè)機(jī)器人將
為您列出相關(guān)信息，多次互動(dòng)，您即可找到問(wèn)題答案。
（二）我要咨詢、我要建議，我要投訴使用
如您想通過(guò)寫(xiě)信留言方式進(jìn)行咨詢建議，請(qǐng)點(diǎn)擊“我要問(wèn)”中的“我要咨詢”或“我要建議”進(jìn)入咨詢建議界面，點(diǎn)擊要
咨詢的部門(mén)或事項(xiàng)類(lèi)別，將相應(yīng)問(wèn)題提交后，我們會(huì)敦促有關(guān)單位落實(shí)反饋。
投訴功能暫時(shí)只能以法人身份并且是在事項(xiàng)完結(jié)后才可使用。
（三）查看留言回復(fù)
點(diǎn)擊網(wǎng)站首頁(yè)“我要查”中的“留言回復(fù)”，即可進(jìn)入信件回復(fù)界面。
系統(tǒng)提供兩種方式：
方式一：登錄用戶提交的咨詢建議，通過(guò)用戶中心查詢。
方式二：匿名用戶提交的咨詢建議，通過(guò)直接輸入信件編號(hào)、密碼查詢。
八、其他常見(jiàn)問(wèn)題
（一）網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容顯示不全
可能由以下兩個(gè)原因引起：
一是瀏覽器版本問(wèn)題，建議您下載安裝IE9.0或IE9.0以上版本瀏覽器。
二是瀏覽器攔截保護(hù)設(shè)置問(wèn)題，如果您的系統(tǒng)中安裝了網(wǎng)頁(yè)攔截保護(hù)系統(tǒng)，您需要在攔截保護(hù)功能中關(guān)閉攔截功能。
（二）網(wǎng)站安全
使用本網(wǎng)站時(shí)，為了保證您的資料安全及使用方便，請(qǐng)盡量遵守以下規(guī)則：
1、盡量避免在公共場(chǎng)合（如網(wǎng)吧等）上網(wǎng)登錄辦事系統(tǒng)。
2、不管您在任何場(chǎng)合上網(wǎng)登錄查詢系統(tǒng)，離開(kāi)時(shí)一定要關(guān)閉瀏覽器，關(guān)閉瀏覽器可以清除暫存在瀏覽器中的用戶數(shù)據(jù)信
息，保證用戶信息安全。
（三）網(wǎng)站內(nèi)的鏈接無(wú)法打開(kāi)
網(wǎng)站內(nèi)有些內(nèi)容是以彈出窗口顯示的，如果您的電腦安裝了上網(wǎng)助手可能會(huì)導(dǎo)致有些內(nèi)容點(diǎn)擊后不能訪問(wèn)。
（四）網(wǎng)頁(yè)FLASH顯示不正常
本網(wǎng)站頁(yè)面使用FLASH技術(shù)，如果無(wú)法正常瀏覽，或許是您計(jì)算機(jī)FLASH插件版本過(guò)低，請(qǐng)下載最新FLASH插件。
